McDonald’s está retirando la tecnología de pedidos impulsada por inteligencia artificial (IA) de sus restaurantes drive-through en los Estados Unidos, después de que los clientes compartieran sus divertidos errores en línea. Un ensayo del sistema, que utiliza software de reconocimiento de voz para procesar pedidos, fue anunciado en 2019. Sin embargo, no ha resultado ser del todo confiable, lo que ha dado lugar a videos virales de pedidos malinterpretados de forma extraña, que van desde helado con tocino hasta cientos de dólares en nuggets de pollo. McDonald’s informó a los franquiciados que retiraría la tecnología de los más de 100 restaurantes en los que la había estado probando para finales de julio. Sin embargo, dejó en claro que esto no significa el fin de este tipo de sistemas, afirmando que estaba seguro de que “una solución de pedido por voz para drive-thru será parte del futuro de nuestros restaurantes”. “Continuaremos evaluando soluciones escalables a largo plazo que nos ayudarán a tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedido por voz para fin de año”, agregó la declaración. La tecnología ha sido polémica desde el principio, aunque inicialmente las preocupaciones se centraban en su potencial para hacer que los puestos de trabajo de las personas se volvieran obsoletos. Sin embargo, se ha hecho evidente que reemplazar a los trabajadores humanos de restaurantes puede no ser tan sencillo como inicialmente se temía, y como esperaban los defensores del sistema. Los errores del tomador de pedidos de IA han sido documentados en línea. En un video, que tiene 30,000 vistas en TikTok, una joven se muestra cada vez más exasperada al intentar convencer a la IA de que quiere un helado de caramelo, solo para que agregue varias pilas de mantequilla a su pedido. En otro video, que tiene 360,000 vistas, una persona asegura que su pedido se confundió con el de otra persona, lo que resultó en que se le añadieran nueve pedidos de té a su cuenta. Otro video popular muestra a dos personas riéndose mientras se añaden cientos de dólares en nuggets de pollo a su pedido, mientras que el New York Post informó que a otra persona se le agregó tocino a su helado por error. El fin de este ensayo no significa el fin de las preocupaciones sobre la IA remodelando el lugar de trabajo. IBM, que desarrolló la tecnología utilizada en los drive-throughs, dijo que seguirá trabajando con McDonald’s en el futuro. “Esta tecnología ha demostrado tener algunas de las capacidades más completas de la industria, rápida y precisa en algunas de las condiciones más exigentes”, dijo en un comunicado. “Aunque McDonald’s está reevaluando y refinando sus planes para AOT [Automated Order Taking], esperamos seguir trabajando con ellos en una variedad de otros proyectos.”
