Desafortunadamente, no hay mucho que puedas hacer para evitar una situación como esta, así que es importante estar bien informado sobre qué hacer si llega a suceder.
El campeón de los consumidores Which? tiene varios consejos para ayudarte en esta situación.
Estos incluyen tomar fotografías de cada artículo de alto valor que empacas y guardar todos los recibos para poder demostrar lo que había allí antes de presentar una reclamación.
También mantener documentos importantes en tu equipaje de mano es una manera de evitar que ocurra lo peor si pierdes tu maleta principal.
Qué hacer si tu equipaje se pierde o se retrasa
Lo primero que tendrías que hacer si tu equipaje se pierde o se retrasa es ir al mostrador de equipaje perdido, que generalmente está cerca de la zona de reclamo de equipaje.
Desde allí, un miembro del personal te pedirá una descripción de tu equipaje antes de emitir un Informe de Irregularidad de Propiedad.
Which? informa: “Guarda esto seguro ya que tendrá un número de seguimiento que necesitarás para preguntar sobre la ubicación de tu equipaje. También necesitarás esto para reclamar compensación.”
A partir de ahí, si encuentran tu equipaje, el aeropuerto puede hacer los arreglos para enviarlo a donde te estás quedando o puedes recogerlo tú mismo.
¿Puedes reclamar compensación por equipaje perdido?
Esto es posible y las aerolíneas generalmente evaluarán el valor de su contenido para decidir cuánto te otorgarán.
Which? dice: “Deberás poder demostrar el valor de los artículos por los que estás reclamando, lo cual puedes hacer con recibos, registros de tarjetas de crédito/débito u otra prueba de valor.
“Como no hay reglas que fijen la cantidad que la aerolínea debe pagarte, depende de la aerolínea individual decidir cuánta compensación te otorgarán y dependerá del valor de los artículos que hayas perdido.”
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Cómo reclamar por equipaje perdido
Which? dice: “Una vez que te reencuentres con tu equipaje o se declare perdido, puedes abrir una reclamación con la aerolínea. Tienes siete días para hacer esto si tu equipaje está perdido o 21 días desde la fecha en que recibas tu equipaje si se ha retrasado.
“La mayoría de las aerolíneas tienen una sección en su sitio web para tratar con equipaje perdido y retrasado donde puedes presentar tu reclamación y cargar cualquier evidencia necesaria. Alternativamente, puedes contactar a tu aerolínea por correo electrónico o correo postal. Si haces esto, asegúrate de enviar una copia de tu Informe de Irregularidad de Propiedad ya que esto es lo primero que te pedirán.”
Alternativamente, puedes reclamar compensación a través de tu seguro de viaje.