Nextiva y RingCentral son dos de los mejores sistemas telefónicos VoIP en el mercado. Ambas soluciones VoIP son reputables, confiables y proporcionan soluciones de comunicación empresarial similares, lo que hace difícil elegir entre estas opciones.
Normalmente recomiendo Nextiva justo antes de RingCentral para la mayoría de las empresas porque es una mejor opción y más fácil de usar para equipos más pequeños; sin embargo, RingCentral sigue siendo una excelente elección, especialmente para empresas más grandes con necesidades avanzadas. Sigue leyendo para ver si Nextiva o RingCentral es adecuado para ti en esta comparación directa.
Nextiva vs. RingCentral: Tabla de comparación
Nextiva RingCentral
Mejor para La mayoría de las empresas, especialmente empresas más pequeñas con equipos remotos y híbridos. Empresas más grandes y centros de contacto que buscan herramientas avanzadas de manejo de llamadas.
Precio de inicio $18.95 por usuario por mes $20 por usuario por mes
Paquetes de comunicación empresarial
Sistema telefónico VoIP Comunicaciones comerciales unificadas Centro de contacto Gestión de marca
Sistema telefónico VoIP Paquetes UCaaS empresariales Centro de contacto Videoconferencia y eventos
Características del plan básico
Llamadas de voz y video ilimitadas Correo de voz Números gratuitos Fax por internet ilimitado Chat de equipo 1,500 minutos gratuitos
Llamadas nacionales ilimitadas IVR Mensajería de equipo Ideas de reuniones de IA Grabación de llamadas SMS/MMS
Rendimiento y tiempo de actividad 99.999% de tiempo de actividad 99.999% de tiempo de actividad
Seguridad
Monitoreo 24/7/365 Centros de datos con control climático Cinco puntos biométricos de servidores Encriptación TLS y SRTP ISO/IEC 27001 Compatible con PCI y HIPAA
Encriptación TLS y SRTP Cumplimiento SOC 2/SOC 3 Estándares STIR/SHAKEN Cumplimiento RAY BAUM Cumplimiento de la Ley Kari Certificado HITRUST CSF SSO y MFA Cumplimiento de HIPAA
Soporte
Soporte telefónico 24/7 Soporte de chat en vivo 24/7 Soporte por correo electrónico 24/7
Soporte telefónico 24/7 Soporte de chat en vivo 24/7 Implementación profesional
Mejoras recientes
Actualizaciones de NextivaONE Configuración de ubicación y zona horaria de contacto Configuración a granel del portal de administración
Orientación en tiempo real para agentes en RingCX Entrenamiento impulsado por IA para equipos de ventas Eventos de RingCentral Nuevas capacidades de IA
En resumen: Es una decisión difícil, pero Nextiva gana porque es la combinación ideal de precio, características y facilidad de uso, lo que lo convierte en una opción más adecuada para la mayoría de las empresas.
Aprende cómo evalué Nextiva vs. RingCentral y consulta mis proveedores de servicios VoIP recomendados a continuación.
Nextiva vs. RingCentral: Precios
Nextiva y RingCentral ofrecen tres planes de comunicación empresarial con características adicionales, capacidades y beneficios en cada nivel. Y ambas soluciones VoIP tienen la misma estructura de facturación: las tarifas se basan en por usuario por mes, con descuentos si te comprometes anualmente.
Ambos proveedores facilitan la escalabilidad. Puedes comenzar con un plan de nivel básico y luego actualizar cuando estés listo o necesites desbloquear características más avanzadas.
Precios de Nextiva
Plan Essential: Comienza en $18.95 por usuario por mes al facturar anualmente. Plan Profesional: Comienza en $22.95 por usuario por mes al facturar anualmente. Plan Enterprise: Comienza en $32.95 por usuario por mes al facturar anualmente. Demostración gratuita disponible.
Precios de RingCentral
Plan Core: Comienza en $20 por usuario por mes al facturar anualmente. Plan Avanzado: Comienza en $25 por usuario por mes al facturar anualmente. Plan Ultra: Comienza en $35 por usuario por mes al facturar anualmente. RingCentral ofrece descuentos por volumen cuando alcanzas 100 usuarios. Prueba gratuita de 14 días y demostración disponibles.
Ganador: Nextiva. Es una decisión difícil, pero Nextiva tiene la ventaja debido a su precio más bajo por características similares y mejor valor para equipos más pequeños.
Nextiva vs. RingCentral: Comparación de características
RingCentral tiene más características avanzadas que Nextiva. Dicho esto, Nextiva ofrece algunas características básicas en sus niveles de plan más bajos que no obtienes de RingCentral a menos que estés en un plan más caro.
Con cualquiera de los proveedores, obtienes las siguientes características incluidas en un plan básico:
Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá. Llamadas de video. Chat de equipo. Número local o gratuito. Grabación de conferencias de video. Correo de voz. Asistente automático. Aplicaciones móviles y de escritorio.
En general, hay un 90% de superposición de todas las características disponibles entre cada plataforma, pero hay algunas diferencias leves en cómo se ofrecen y por qué precio.
Impulsa tu negocio con Nextiva y comienza gratis hoy. Imagen: Nextiva Fax por internet
Nextiva ofrece fax por internet ilimitado en cada plan, mientras que RingCentral omite esta característica de su paquete de nivel básico.
Minutos gratuitos
Obtendrás 1,500, 3,000 o 12,500 minutos gratuitos con tu suscripción a Nextiva, dependiendo del nivel del plan. RingCentral solo te ofrece 100 minutos gratuitos incluidos como característica base, y 1,000 o 10,000 minutos gratuitos en los dos siguientes niveles.
Grabación de llamadas y transcripciones de correo de voz
La grabación de llamadas y las transcripciones de correo de voz solo están disponibles en el plan más caro de Nextiva. Estas características vienen de serie con cada suscripción de RingCentral.
Capacidades de mensajería de texto
Si deseas capacidades de mensajería de texto, deberás actualizar al menos un nivel por encima del plan base de nivel de entrada de Nextiva. RingCentral tiene mensajería SMS/MMS con cada suscripción, pero los mensajes incluidos por usuario son más limitados en comparación con los límites de mensajes de texto de Nextiva en un plan de precio similar.
Características avanzadas
Para aquellos que buscan características avanzadas, RingCentral tiene planes que vienen con ideas de reuniones impulsadas por IA, transcripciones en vivo, monitoreo de llamadas en vivo, susurro y entrada y colas de llamadas avanzadas. Deberás pagar o actualizar para acceder a algunas de estas características, pero no las encontrarás en Nextiva.
Ganador: Nextiva. Si bien RingCentral tiene capacidades más avanzadas, Nextiva ofrece un valor increíble con sus minutos gratuitos, fax por internet y mensajería de texto, todas cosas que muchas empresas priorizan sobre el manejo avanzado de llamadas.
Nextiva vs. RingCentral: Rendimiento y tiempo de actividad
Nextiva y RingCentral ofrecen tasas de tiempo de actividad del 99.999%; esto significa que los sistemas están prácticamente siempre en funcionamiento, con tal vez unos pocos minutos de tiempo de inactividad máximo por año.
Estos proveedores son transparentes sobre su rendimiento. Siempre puedes acceder a páginas de estado del servicio para ver si los sistemas están funcionando sin problemas, y hay un registro de auditoría completo que rastrea los incidentes de interrupción.
Aquí tienes un resumen rápido de RingCentral que sigue su tiempo de actividad en el último año.
El informe de tiempo de actividad de RingCentral muestra su fiabilidad. Imagen: RingCentral
Además de funcionar sin problemas y estar disponibles, ambos proveedores VoIP ofrecen audio y video cristalinos. Las plataformas son igual de buenas ya sea que estés utilizando la aplicación web, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, y prácticamente no hay diferencia en calidad al comparar las llamadas lado a lado.
De vez en cuando, es posible que experimentes estática o una llamada caída, pero esto sucede con cada proveedor, e incluso las líneas fijas son susceptibles.
Ganador: Empate. Tanto Nextiva como RingCentral ofrecen un rendimiento y tiempo de actividad líder en la industria.
Nextiva vs. RingCentral: Seguridad
Nextiva aborda la seguridad desde todos los ángulos. A nivel físico, todos los centros de datos están monitoreados 24/7/365. Los servidores se almacenan en almacenes con control climático con cinco puntos biométricos y estaciones de guardia para restringir el acceso.
Las llamadas están protegidas utilizando encriptación TLS y SRTP desde todos los puntos finales, y Nextiva realiza regularmente pruebas de penetración de terceros para identificar posibles vulnerabilidades.
Además, Nextiva tiene varias certificaciones de cumplimiento reconocidas a nivel mundial, incluidas ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS y HIPAA.
La seguridad de RingCentral es igualmente robusta, por ejemplo, utiliza TLS y SRTP para cifrar la comunicación. RingCentral utiliza estándares STIR/SHAKEN para mitigar las llamadas automáticas, y la plataforma cumple con RAY BAUM y la Ley Kari. Al igual que Nextiva, RingCentral cumple con SOC 2 y HIPAA. También es compatible con SOC 3 y certificado con HITRUST CSF.
Puedes utilizar autenticación SSO y multifactor para evitar el acceso de usuarios no autorizados a tu plataforma y reuniones de RingCentral.
Ganador: Empate. Tanto Nextiva como RingCentral son extremadamente seguros, y puedes confiar en ambos para proteger tus llamadas, mensajes y datos.
Nextiva vs. RingCentral: Soporte
Nextiva y RingCentral proporcionan soporte 24/7 a través de teléfono, chat en vivo y correo electrónico. También puedes acceder a materiales de autoayuda en línea a través de las bases de conocimiento de los proveedores.
Ambas plataformas tienen una abrumadora cantidad de críticas positivas en línea relacionadas con el soporte al cliente, todas mencionando la velocidad, la ayuda y el conocimiento de los representantes de soporte. Dicho esto, también hay algunos comentarios negativos para ambos proveedores, pero parecen ser casos aislados en lugar de un patrón preocupante.
RingCentral proporciona más soporte y asistencia que Nextiva durante la implementación inicial de la plataforma; sin embargo, RingCentral es más complejo, por lo que parece que se ofrece por necesidad. Nextiva es lo suficientemente fácil de implementar sin el soporte adicional.
Ganador: Empate. Obtendrás soporte 24/7 de un representante amigable y conocedor de cualquiera de los proveedores a través de tu canal de comunicación preferido, ya sea teléfono o chat en vivo.
Cobertura imprescindible para CXO
Nextiva vs. RingCentral: Mejoras recientes
Una razón por la que Nextiva y RingCentral son tan populares y bien valorados es que regularmente dan pasos para mejorar las plataformas. Ya sea una nueva característica, una mejora en el plan o una actualización de un producto existente, puedes esperar al menos un puñado de mejoras lanzadas por cada uno de estos proveedores mensual o trimestralmente.
Mejoras de Nextiva
Nextiva hace regularmente actualizaciones de usabilidad a sus aplicaciones NextivaONE y NextOS. Las actualizaciones más recientes se enfocaron en los administradores, facilitando la edición en bloque de usuarios existentes y navegar por el software. Cualquiera puede agregar ubicaciones y zonas horarias a los contactos.
Verifica si una llamada está verificada por Nextiva antes de responder. Imagen: Nextiva
A principios de este año, Nextiva agregó otra verificación de identificación de llamadas que etiqueta todas las llamadas entrantes como verificadas o no verificadas. Esta característica simple puede ayudar a proteger a los equipos del spam y el spoofing.
Mejoras de RingCentral
RingCentral lanzó recientemente RingCentral Events y aún más recientemente agregó una tonelada de capacidades integradas de IA. La plataforma puede manejar eventos en línea, híbridos y en persona a gran escala con hasta 100,00 asistentes.
RingCX se lanzó en noviembre de 2023 para la mayoría de las ubicaciones. Recientemente, agregaron orientación en tiempo real para agentes, lo que hace que el coaching y la capacitación sean más fáciles que nunca.
El centro de contacto de RingCentral es fácil de usar y aún más fácil de configurar. Imagen: RingCentral
Además, RingCentral ha estado poniendo mucho énfasis en agregar capacidades de IA a todos sus productos. Por ejemplo, se agregaron nuevas capacidades de IA impulsadas por IA, puntuación e ideas de ventas a RingSense for Sales.
Ganador: RingCentral. Si bien ambos proveedores hacen actualizaciones regulares, RingCentral se está enfocando más en llevar capacidades impulsadas por IA a su plataforma.
Nextiva vs. RingCentral: ¿Debería tu empresa usar Nextiva o RingCentral?
Nextiva y RingCentral están casi empatados en casi todas las categorías; por ejemplo, ambas soluciones tienen un rendimiento sólido, tiempo de actividad y soporte.
RingCentral ha dado saltos más significativos con sus nuevos lanzamientos de características, especialmente relacionados con IA y productividad. Y aunque RingCentral tiene más características avanzadas en general, Nextiva todavía tiene la ventaja en términos de valor general de características basado en sus precios y lo que se incluye con cada plan.
No puedes equivocarte con ninguno de estos proveedores, pero Nextiva es mi principal recomendación en este espacio; Nextiva tiene una ligera ventaja sobre RingCentral porque es una mejor opción para la mayoría de las empresas. Si tienes una empresa más grande y necesitas capacidades avanzadas de manejo de llamadas, deberías considerar RingCentral en su lugar.
Metodología
Pruebo herramientas de comunicación empresarial y proveedores de VoIP basándome en los siguientes factores:
Características estándar y avanzadas: Me aseguro de que los básicos estén incluidos con cada plan (llamadas ilimitadas, mensajería, correo de voz, etc.) y luego busco ver qué características avanzadas se ofrecen y si están disponibles sin pagar extra. Soporte al cliente: Cualquier cosa menos que soporte 24/7 baja un escalón en mi libro, pero también evalúo los canales de soporte y si las preguntas o problemas realmente se resuelven de manera oportuna. Integraciones de terceros: Los mejores proveedores de VoIP se integran con otras herramientas empresariales como CRMs, ERPs, herramientas de fax y sistemas de almacenamiento en la nube. Seguridad y privacidad: Arquitectura de redundancia, encriptación avanzada, ubicaciones de servidores, auditorías de centros de datos, autenticación multifactor y características avanzadas de gestión de cuentas se tienen en cuenta. Porcentaje de tiempo de actividad: ¿Hay algo en la infraestructura técnica de la plataforma que podría conducir a interrupciones no planificadas, retrasos, interrupciones del servicio o tiempo de inactividad? Demostración o prueba gratuita: Siempre es una ventaja poder probar la plataforma y realizar algunas pruebas antes de comprometerte con un pago. Costo total: Todas las opciones de plan, tarifas, complementos, precios mensuales versus anuales, descuentos por volumen, costos de instalación, costos por línea o extensión y costos por usuario.