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Superar los obstáculos del aprendizaje del cliente con el LMS adecuado
En el mercado dinámico de hoy, donde la experiencia del cliente reina supremamente, la correlación entre la educación y la satisfacción es innegable. Según Forbes, las empresas líderes en experiencia del cliente superan a otras en casi un 80%. Esta estadística destaca la importancia de priorizar la educación del cliente para prosperar en medio de una feroz competencia.
Sin embargo, ofrecer educación efectiva para clientes a gran escala puede ser una tarea desalentadora, especialmente para organizaciones con audiencias diversas y necesidades de aprendizaje complejas. En este sentido, un LMS de Empresa Extendida emerge como una herramienta crucial. Permite a las empresas extender sus iniciativas de capacitación más allá de los empleados internos a las partes interesadas externas.
Publicación del eBook
Dominando el aprendizaje empresarial: Desata el potencial de la formación con el LMS de Empresa Extendida
Sumérgete en el dinámico mundo del aprendizaje de empresa extendida, explorando sus numerosos desafíos y ofreciendo soluciones innovadoras para potenciar a tu organización.
Papel del LMS de Empresa Extendida en el Aprendizaje Personalizado del Cliente
Opciones de Personalización: Adaptar materiales de aprendizaje a las necesidades individuales, asegurando la participación y relevancia.
Acceso basado en roles: Entregar contenido personalizado basado en los roles y responsabilidades de los usuarios.
Características de Aprendizaje Adaptativo: Ajustar dinámicamente el contenido basado en el progreso y la retroalimentación para un aprendizaje óptimo.
Perfiles de usuarios y seguimiento de progreso: Seguir el progreso y proporcionar apoyo específico para la mejora continua.
Evaluaciones interactivas y mecanismos de retroalimentación: Recopilar información para mejorar las experiencias de aprendizaje personalizado y fomentar la participación.
Capacidades de Integración: Sincronizar datos de usuario para ofrecer contenido hipersegmentado.
Múltiples formatos: Acomodar las preferencias de aprendizaje diversas con diferentes formatos de contenido.
Recursos y herramientas de LMS para mejorar la educación y el soporte del producto
Herramientas de autoría de vanguardia
Las herramientas de autoría integradas permiten a las empresas crear cursos interactivos y atractivos de formación de productos adaptados a las necesidades de su audiencia.
Bibliotecas de contenido
Acceso a una vasta biblioteca de cursos preconstruidos, módulos y recursos multimedia que abarcan diversos temas relacionados con las características del producto, el uso y la resolución de problemas.
Foros de discusión y espacios de colaboración
Los foros en línea y los espacios de colaboración facilitan el aprendizaje entre pares, el intercambio de conocimientos y el soporte comunitario entre los estudiantes.
Integración de base de conocimientos
La integración con plataformas de base de conocimientos permite un fácil acceso a la documentación del producto, preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas y artículos de soporte dentro de la interfaz del LMS.
Integración de soporte al cliente
La integración sin problemas con sistemas de soporte al cliente permite a los estudiantes enviar tickets de soporte, acceder al soporte de chat en vivo o programar sesiones de soporte uno a uno directamente desde la plataforma LMS.
Herramientas de análisis e informes
Herramientas robustas de análisis e informes proporcionan información sobre la participación, el progreso y el rendimiento de los estudiantes, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento de la efectividad de las iniciativas de educación del producto e identificar áreas de mejora.
Formas de medir el impacto de las iniciativas de educación del cliente utilizando el LMS
Participación de los estudiantes
Hacer un seguimiento de métricas como tasas de inscripción en cursos, tasas de finalización y tiempo dedicado por curso para evaluar la participación y los niveles de participación de los estudiantes.
Retención de conocimientos
Evaluar la retención y comprensión del conocimiento de los estudiantes mediante el análisis de puntuaciones de exámenes, rendimiento en evaluaciones y resultados de comprobación de conocimientos. Comparar las evaluaciones antes del entrenamiento y después del entrenamiento puede proporcionar información sobre la efectividad de las iniciativas de capacitación para mejorar la comprensión de los clientes sobre el producto o tema.
Progreso del aprendizaje
Hacer un seguimiento del progreso de los estudiantes a través de los caminos de aprendizaje o el plan de estudios para comprender cómo avanzan, analizar las tasas de progresión, las tasas de finalización de módulos y el tiempo de finalización para identificar posibles cuellos de botella o áreas donde los estudiantes puedan estar teniendo dificultades.
Retroalimentación de los usuarios y encuestas
Recopilar comentarios de los estudiantes a través de encuestas, evaluaciones de cursos o formularios de retroalimentación incrustados dentro del LMS.
Aplicación de habilidades y rendimiento
Evaluar la aplicación de habilidades o conocimientos aprendidos en escenarios del mundo real. Una correlación entre la finalización del entrenamiento y métricas de rendimiento mejoradas indica que las iniciativas de entrenamiento se traducen efectivamente en resultados positivos.
Análisis de ROI
Comparar los costos asociados con el desarrollo y la entrega de contenido de capacitación con los beneficios derivados, como la reducción de costos de soporte, el aumento del uso del producto, una mayor satisfacción del cliente y una mejora en las tasas de retención.
Transformando la educación del cliente con EffectusLMS
Reconociendo la creciente necesidad de mejorar las experiencias de capacitación para clientes, nuestro cliente, un proveedor global de tecnologías de agua, higiene y energía, se acercó a nosotros con un requisito específico para un LMS personalizado. En respuesta, desarrollamos una versión personalizada del EffectusLMS, meticulosamente diseñada para satisfacer las necesidades únicas de sus iniciativas de educación para clientes. Nuestra solución a medida ofrece una interfaz intuitiva, reconocimiento de certificados y distintivos, temas personalizados y capacidades avanzadas de informes. Estas características fueron diseñadas meticulosamente para garantizar una navegación fácil de usar, entornos de aprendizaje personalizados y sólidas medidas de seguridad. A través de esta colaboración, alineamos con éxito el EffectusLMS con la visión de nuestro cliente, permitiéndoles ofrecer experiencias de capacitación fluidas y efectivas a su base de clientes global.
Con EffectusLMS adaptado específicamente para la educación del cliente, nuestro cliente experimentó:
Experiencia de usuario mejorada
Mejora en la seguridad de los datos
Reconocimiento de logros
Entorno de aprendizaje personalizado
Acceso simplificado a la formación
Toma de decisiones basada en datos
Mediante la implementación de EffectusLMS, nuestros clientes entregaron con éxito experiencias de capacitación personalizadas a su base de clientes global, impulsando la participación y la satisfacción.
Siguiendo adelante
Invertir en un LMS de empresa extendida permite a las empresas mejorar su experiencia general y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento de ingresos, expansión de mercado y diferenciación competitiva en el dinámico mercado actual.
Descarga Dominando el aprendizaje empresarial: Desata el potencial de la formación con el LMS de Empresa Extendida hoy mismo para superar tus desafíos de L&D con la plataforma de formación adecuada.
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