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Sesgo de Proximidad en el Trabajo Remoto: ¿Cómo Afecta a los Empleados?
A medida que más empresas adoptan un modelo de trabajo híbrido donde algunos empleados trabajan en la oficina y otros de forma remota, estos últimos parecen enfrentarse a un nuevo desafío: el sesgo de proximidad. Este fenómeno se refiere a la tendencia de líderes y gerentes de pasar por alto a los empleados remotos a favor de aquellos en una proximidad más cercana o, en otras palabras, los empleados en el lugar de trabajo. Esto a veces puede suceder involuntariamente, pero también puede derivar de una falsa suposición de que los empleados remotos son menos trabajadores y productivos. Este artículo explora 5 formas en las que el sesgo de proximidad afecta negativamente a los empleados remotos, así como lo que los líderes pueden hacer para mitigarlo.
¿Cuáles Son las Causas del Sesgo de Proximidad?
Dado que hemos definido qué es el sesgo de proximidad, veamos por qué ocurre. ¿Qué hace que los líderes muestren un trato preferencial hacia los empleados en el lugar de trabajo? Parece que este fenómeno se origina en una tendencia humana arraigada a confiar en lo que está más cerca y es más visible para ellos, combinado con una mezcla de suposiciones internalizadas y prejuicios inconscientes. Específicamente, la interacción más regular que los gerentes tienen con los empleados en el lugar de trabajo puede llevarlos a confiar más en ellos y asignarles más tareas. Además, comunicarse con ellos es mucho más simple y directo que con los empleados remotos. Por último, es fácil para los líderes asumir que los empleados remotos no son tan productivos ya que no pueden observarlos trabajando.
5 Formas en las que el Sesgo de Proximidad Impacta a los Empleados Remotos
Ahora que conocemos algunas de las causas detrás del sesgo de proximidad, veremos cómo impacta a los empleados remotos.
1. Disminución de la Motivación y el Ánimo
Un impacto muy serio que puede tener el sesgo de proximidad es en la motivación y el compromiso de los empleados. La sensación de ser pasado por alto y que tus logros sean subestimados por tus supervisores puede llevar rápidamente a la desvinculación. Además, ¿cuál es el punto de poner ese esfuerzo adicional si los empleados más “visibles” van a recibir todo el reconocimiento de todos modos? Si esta situación continúa por mucho tiempo, el estrés prolongado y la frustración de lidiar con el sesgo de proximidad pueden impactar seriamente en el ánimo y la salud mental de un empleado. Eventualmente, esto repercutirá en su productividad general y satisfacción laboral.
2. Aumento de la Tasa de Rotación
Es fácil ver cómo el sesgo de proximidad podría llevar a tasas de rotación elevadas y, a su vez, aumentar los costos de contratación para tu organización. Cuando los empleados se sienten poco apreciados en su posición actual, es más probable que busquen empleo alternativo. Esto es especialmente cierto si el sesgo de proximidad en tu organización está afectando su desarrollo profesional, privándolos de oportunidades de ascenso, aumentos de sueldo o acceso a oportunidades de aprendizaje. La creciente sensación de desigualdad se acumulará eventualmente, llevándolos a aceptar la oferta de un competidor o simplemente buscar otra posición.
3. Acceso Reducido al Aprendizaje Informal
El sesgo de proximidad a menudo puede hacer que las organizaciones descuiden construir una cultura de trabajo remoto sólida que brinde a los empleados las herramientas para comunicarse, colaborar e interactuar de manera efectiva. Como resultado, los empleados remotos pueden perder importantes oportunidades de aprendizaje informal. Estos son momentos de aprendizaje que ocurren espontáneamente mientras se trabaja en un proyecto, se discute con miembros del equipo o colegas de otros departamentos, o se interactúa casualmente durante un descanso para almorzar. Si los líderes favorecen sin saberlo a los empleados en el lugar de trabajo, excluirán a los empleados remotos de tales situaciones, impactando así su capacidad de evolucionar y mejorar en lo que hacen.
4. Recompensas y Reconocimiento Limitados
Un refrán que viene a la mente al hablar del sesgo de proximidad es “ojo que no ve, corazón que no siente”. Y como resultado de eso, los líderes y gerentes dan menos reconocimiento a los logros de sus empleados remotos. Esto podría deberse a que el desempeño de los empleados en el lugar de trabajo es más visible ya que es más fácil para la dirección involucrarse en él. Otra razón sería la falta de recompensas diseñadas para los empleados remotos. Por ejemplo, si una organización tiende a celebrar logros con fiestas de oficina u otros eventos en el lugar de trabajo, los empleados remotos no tendrán incentivos para esforzarse por ganarlos.
5. Percepción Sesgada de la Dedicación y el Compromiso
El hecho de que los logros de los empleados remotos no reciban la cantidad adecuada de atención puede llevar a una percepción errónea de sus contribuciones al éxito organizacional. Si el liderazgo favorece consistentemente a los trabajadores que están más cerca de ellos, los empleados remotos rara vez recibirán el reconocimiento que merecen. Como resultado, los líderes tendrán la impresión de que los empleados remotos no rinden tan bien como sus homólogos en el lugar de trabajo. Esta percepción de falta de compromiso y dedicación a la empresa hará que los líderes pasen por alto a los trabajadores remotos cada vez que surja una oportunidad de avance o se necesite asignar un proyecto importante.
¿Qué Puede Hacer el Liderazgo?
Es crucial que el liderazgo tome medidas contra el sesgo de proximidad para crear un entorno laboral inclusivo y justo para todos los empleados, independientemente de su ubicación. La medida más importante sería implementar canales de comunicación claros para que todos los empleados puedan interactuar y colaborar de manera efectiva, ya sea que trabajen en la oficina o desde casa. También es fundamental que dejen de equiparar el rendimiento con la presencia. Medir los logros de todos a través de evaluaciones y progresión de metas es una forma mucho mejor de evaluar su desempeño que cuántas veces han aparecido en la oficina. Además, deben invertir en tecnología que haga que todas las reuniones y eventos de oficina sean accesibles para los empleados remotos para que cada voz pueda ser escuchada. Finalmente, la capacitación ayudará al liderazgo a reconocer las señales de advertencia del sesgo de proximidad y tratar a todos los empleados de manera equitativa.
Conclusión
El sesgo de proximidad representa un desafío significativo para las organizaciones que operan en un modelo híbrido. Si no se controla, este fenómeno puede impactar seriamente en el ánimo de tu fuerza laboral remota, causando que su productividad disminuya e incluso llevando a la desvinculación y el agotamiento. Sin embargo, si el liderazgo está dispuesto a comprender el sesgo de proximidad, de dónde proviene y cómo puede superarse, es posible crear un lugar de trabajo equitativo para todos los empleados. Al brindar igualdad de oportunidades a todos, la productividad y satisfacción de los empleados aumentarán significativamente, impulsando el éxito organizacional a largo plazo.
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