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Cómo el Humor Impulsa la Participación y Retención en la Formación en eLearning

El humor tiene el poder de obrar maravillas cuando se utiliza adecuadamente en la formación en eLearning. Sin embargo, cuando se utiliza de forma incorrecta, puede arruinar toda la experiencia. Los acentos humorísticos deben ser bien elegidos y, lo que es más importante, entendidos por la audiencia tal como lo pretendía el autor. El humor mal ejecutado puede resultar ofensivo, embarazoso y contraproducente. Se trata de un arte desafiante, tanto es así que el humor bien elaborado en eLearning es bastante raro. Los diseñadores a menudo evitan el humor por miedo a que no sea recibido como se espera.

¿Qué tipos de humor se pueden aplicar a la formación en eLearning?

Los comúnmente encontrados en la industria cinematográfica:

1. Humor Situacional

Esto funciona bien en la formación de integración con una estructura de historia donde un extraño llega a la ciudad. Implica colocar al héroe en situaciones desafortunadas o extraordinarias mientras exploran nuevas áreas. Sin embargo, es importante asegurarse de que no haya demasiado humor situacional. El objetivo principal de la formación es educar, no entretener.

2. Humor de Personajes (Personalidad)

Esto implica crear personajes fácilmente identificables con rasgos de personalidad específicos escritos en el guion. La descripción del personaje y su comportamiento destaca rasgos pertinentes al objetivo de la formación (por ejemplo, tendencia a la exageración o miedo al pánico de la evaluación). La audiencia se divierte no solo por la creación del personaje, sino también por las situaciones que surgen de su personalidad.

3. Humor Lingüístico

Esto incluye diálogos hábilmente tejidos o ingeniosas frases de personajes que enriquecen las conversaciones.

Punto clave: Conocer a tu audiencia

¿Cómo se adapta el humor a la formación? En primer lugar, conozca las especificidades de la audiencia, sus condiciones de trabajo, los problemas que aborda la formación y la cultura organizacional de la empresa. Las encuestas, las entrevistas individuales o las discusiones grupales con los usuarios de la formación son herramientas útiles para esto. Trate de identificar elementos comunes para todo el grupo, como pertenecer a un área comercial específica o tipo de trabajo realizado. Esto facilita el diseño de elementos humorísticos en el guion.

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Imagina una formación en servicio al cliente con una tipología ligeramente humorística de clientes para los departamentos de ventas. El objetivo es despertar interés en el contenido de la formación mientras “suaviza” y “familiariza” el tema. Otro ejemplo podría ser un narrador en la formación de certificación para configurar servidores en rack, representado como un especialista en TI ligeramente exagerado. Agregar diálogos humorísticos con jerga especializada aumenta la probabilidad de que el curso sea atractivo y memorable.

El humor también es útil al introducir eLearning en una organización cuando los usuarios están comenzando a familiarizarse con este método educativo. La comedia puede aparecer en la formación misma y en la comunicación interna sobre el proyecto. Recuerdo un eLearning sobre prevención de lavado de dinero en un banco, donde el personaje principal era un Inspector Błond ligeramente caricaturizado, que estaba en una investigación internacional en busca de lavadores de dinero. Visitó una sucursal bancaria local, interrogando a sus empleados. Sus comentarios divertidos elogiaban lo fantásticos que eran los procedimientos del banco para prevenir actividades criminales.

En estas técnicas narrativas, es importante no trivializar el mensaje. Debería servir solo como pretexto para el aprendizaje, involucrando al usuario lo suficiente como para sumergirse en el material sin resistencia.

El humor debe estar alineado con el contenido de la formación

El humor utilizado en eLearning debe ser apropiado para el contenido de la formación, consistente con la identidad de la marca y de apoyo al tema. Las inconsistencias, la falta de lógica o conexiones serán rápidamente detectadas por los usuarios, haciendo que las soluciones bien pensadas sean cruciales. Uno de los desafíos para un guionista es integrar hábilmente elementos humorísticos con el contenido de la formación.

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Imagina un curso de eLearning sobre servicio de pasajeros en una estación de tren. Los elementos humorísticos pueden aparecer en diálogos y en la presentación de escenas. El conductor (un personaje en la escena) responde pacientemente las detalladas historias de viaje de una anciana. Esta conversación lleva mucho más tiempo que una interacción típica pasajero-conductor.

¿Cómo incorporas el humor en una escena así? El pasajero de al lado, que también quiere hacer una pregunta sobre el viaje, se vuelve cada vez más impaciente. Esta impaciencia puede destacarse con expresiones faciales apropiadas, múltiples intentos de hacer la pregunta o la elección de la voz de la anciana. Independientemente de cómo se enfatice el humor, recuerda una cosa: el conductor debe demostrar profesionalismo y paciencia, ya que la formación enseña los estándares de servicio de pasajeros. Estos estándares y mejores prácticas deben tomarse en serio.

¿Por qué incluir humor en la formación en eLearning?

El humor aumenta la participación, enriquece el contenido y mejora la retención de la memoria. El material difícil y a menudo aburrido puede hacer que el eLearning sea poco interesante y difícil de recordar. ¿Pero cómo incorporas el humor en un curso de formación de sistemas? Tal vez enriquece el curso con un personaje guía que tiene una manera de hablar humorística o un miedo paranoico a romper procedimientos, que son el contenido de la formación. La audiencia debería identificar fácilmente el humor en estas situaciones para alinear las intenciones del guionista con la reacción esperada.

El humor apropiado, adaptado al grupo objetivo, distingue la formación de otros cursos. ¿Qué recuerdan los empleados del eLearning? Errores tipográficos, errores, contenido útil y escenas humorísticas bien ubicadas y relevantes para la realidad de su empresa. Una broma situacional bien ubicada se recuerda mucho más rápido, y mucho después de la formación, la audiencia la asocia con contenido específico. A veces, las frases pegajosas o situaciones se convierten en parte del lenguaje de la empresa y continúan utilizándose mucho después de que finaliza el acceso a la formación.

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Qué tener en cuenta al incorporar humor en los módulos de formación en eLearning

El humor en la formación es un tema delicado que requiere gran sensibilidad y habilidades significativas en la redacción de guiones.

Diferencias culturales
Especialmente al preparar un curso para su uso en varios países. Lo que es gracioso en un país puede resultar ofensivo en otro, por lo que la conciencia cultural es esencial.
Repetición
Una broma repetida deja de ser graciosa y rápidamente se vuelve molesta.
Sobrecarga de bromas
Recuerda, el objetivo de la formación no es entretener y provocar risas, sino impartir conocimientos y enseñar habilidades. Tenlo en cuenta.
Solo un tipo de humor
Varía los elementos humorísticos para evitar aburrir a la audiencia y asegurarte de que cada elemento humorístico sea una agradable sorpresa, no una repetición predecible. Mezcla hábilmente el humor situacional con el humor verbal.
Bromas demasiado duras
Evita las bromas que puedan ser controvertidas por naturaleza. Recuerda que todos tienen sensibilidades diferentes.
Humor inapropiado para el grupo objetivo
Si el grupo es muy ocupado, profesionales serios, el humor puede considerarse una molesta pérdida de su valioso tiempo. No te arriesgues.

Conclusión

El humor en eLearning es posible y puede ser muy beneficioso. Sin embargo, es un arte desafiante, tanto es así que el humor exitoso y que apoya los objetivos en eLearning es raro. Los diseñadores lo evitan principalmente por miedo a que no sea recibido como se espera. Pero a veces puede valer la pena correr el riesgo para que la formación sea efectiva y memorable.