¿Alguna vez has sentido vergüenza ajena al ver una publicación en redes sociales de una marca y pensar, “Wow, realmente no lo entienden”? Honestamente, ¿quién no lo ha hecho? Es como ver a tu papá intentando hacer memes o algo por el estilo—con buenas intenciones pero tan incómodo. Como habrás imaginado, hoy en día, las tendencias cambian rápido, quizás demasiado rápido, pero esa es una historia para otro día.
Obviamente, quieres hacer todo lo posible para ayudar a tu negocio, y sí, de todas maneras, es realmente difícil. De hecho, es fácil para las empresas caer en la temida zona de desconexión. Es realmente embarazoso cuando sucede, también. Entonces, ¿qué se hace?
Bueno, hay un equilibrio delicado, pero hay formas en las que puedes mantenerte totalmente relevante, relatable y sin causar vergüenza ajena (eso sobre todo), todo sin parecer que estás intentando demasiado. Entonces, ¿por dónde empezar? Bueno, aquí tienes lo que necesitas saber.
Todo Comienza con Entender a tu Audiencia
Lo primero y más importante, necesitas saber a quién te estás dirigiendo. Y no, “todos” no es una respuesta válida. Si intentas apelar a todos, terminarás apelando a nadie. Por lo tanto, primero debes pensar en la edad, intereses y puntos de dolor de tu audiencia objetivo. ¿Son entusiastas de la tecnología de la Generación Z, Millennials que están navegando en sus carreras, o Baby Boomers cerca de la jubilación? Cada grupo tiene diferentes expectativas y formas de interactuar con las marcas.
Ahora, es posible que estés pensando, “Obvio, ya conozco a mi audiencia”. Pero, ¿realmente lo haces? ¿Cuándo fue la última vez que actualizaste tus buyer personas? Si todavía estás atascado en 2019, es hora de renovar. Debido a lo rápido que cambian las tendencias e ideas, es muy probable que tu persona del año pasado ya esté desactualizada. Así que, adelante y realiza encuestas, participa en la escucha en redes sociales y recopila comentarios para mantenerte al tanto de lo que tu audiencia quiere y necesita hoy en día.
Tendrás que Abrazar la Autenticidad
¿Recuerdas cuando las marcas intentaban subirse a todas las tendencias de las redes sociales, solo para parecer desesperadas y, bueno, falsas? Bueno, la autenticidad es el nombre del juego ahora. Tus clientes pueden oler la falta de autenticidad a kilómetros de distancia, y es un gran desencanto. En lugar de intentar ser algo que no eres, abraza la verdadera identidad de tu marca. Además, es demasiado inquietante si estás despierto, es simplemente inquietante y parece sin alma.
Pero, ¿cómo mostrar autenticidad sin menospreciarte, como llorar en cámara? Bueno, ¿por qué no compartir contenido detrás de escena que le dé a tu audiencia un vistazo a la cultura de tu empresa? Podrías destacar a las personas reales detrás de la marca, desde el pasante excéntrico hasta el CEO. Incluso si no tienes un equipo, está bien también.
Esto humaniza a tu empresa y construye conexiones genuinas con tu audiencia. Y no tengas miedo de mostrar vulnerabilidad—reconoce errores y comparte lo que has aprendido (pero no tienes que mostrarte llorando). Te hace relatable y confiable.
Mantente al Día con las Tendencias, Pero No lo Fuerces
Así que, realmente debes tener en cuenta que hay una línea muy delgada entre ser moderno y parecer forzado. Sí, es importante mantenerse al día con las tendencias, pero solo si se alinean con la voz y valores de tu marca. ¿Recuerdas el infame anuncio de Pepsi con Kendall Jenner? Fue un caso clásico de una marca que intentaba demasiado ser relevante y fracasando miserablemente. Han pasado años, pero la gente aún no lo olvida por lo desconectado que estaba.
Anima a la Comunicación Abierta
Una de las mayores trampas de la desconexión es no escuchar a tus clientes. Si no estás interactuando activamente con ellos, estás perdiendo información valiosa. Debes animar a la comunicación abierta a través de diversos canales, ya sea redes sociales, correo electrónico o foros comunitarios.
Con todo dicho, es mejor responder a los comentarios y mensajes rápidamente. Incluso puedes mostrar aprecio por los comentarios, tanto positivos como negativos. Con todo dicho, solo al fomentar un diálogo de dos vías, demuestras que valoras las opiniones de tus clientes y estás comprometido a mejorar su experiencia. Esto no solo te mantiene al tanto, sino que también construye lealtad de los clientes.
Invierte en la Educación y Formación de tus Empleados
Seamos realistas—nada grita “desconexión” más que una empresa que descuida el crecimiento de sus empleados. Hoy en día, se espera que las empresas ayuden a sus empleados a crecer. Es una mentalidad muy de Baby Boomer esperar lealtad y estancamiento de tus empleados (ya que el objetivo es que no crezcan para que se queden atrapados en tu empresa). Eso simplemente no va a funcionar. Hay tantos cambios tecnológicos, así que debes asegurarte de que todos se mantengan al día.
Con todo dicho, financiar la educación y formación de tus empleados no solo mantiene a tu fuerza laboral capacitada y competitiva, sino que también muestra que te preocupas por su desarrollo personal y profesional. Por ejemplo, podrías ayudar a financiar un Master en Administración de Empresas en línea para tus empleados si se alinea perfectamente con sus objetivos profesionales y si contribuye a tu empresa (y casi siempre lo hace).
Pero si pagar por una carrera es demasiado costoso, podrías considerar otras oportunidades, como asistir a conferencias de la industria, inscribirse en cursos en línea u obtener certificaciones. Al final del día, también son personas. Quieren hacer crecer sus carreras, y tú quieres hacer crecer tu negocio, y ambos van perfectamente juntos.
Fomenta una Cultura Diversa e Inclusiva
Es realmente importante entender que la diversidad y la inclusión no son solo palabras de moda; son esenciales para mantenerse relevante en el mercado actual. Debes comprender que una fuerza laboral diversa aporta diferentes perspectivas e ideas, lo que puede llevar a soluciones innovadoras y mejores resultados comerciales. Si tu empresa es predominantemente homogénea, corres el riesgo de ser percibido como desconectado con la sociedad en general.
Por lo tanto, es realmente importante comprometerse a fomentar una cultura diversa e inclusiva mediante la implementación de prácticas justas de contratación, proporcionando capacitación sobre sesgos inconscientes y creando grupos de recursos para empleados.
Sé Socialmente Responsable
Ya pasaron los días en que las empresas podían quedarse calladas sobre temas sociales. Los consumidores de hoy esperan que las marcas tomen una posición y contribuyan al bien común. Honestamente, es algo bueno; esto debería haber sucedido hace mucho tiempo. Por lo tanto, ya sea sostenibilidad ambiental, justicia social o apoyo comunitario, alinear tu empresa con una causa muestra que estás en sintonía con el mundo que te rodea.
Pero ten cuidado—la autenticidad es clave aquí. Elige causas que realmente resuenen con los valores y misión de tu marca. El activismo puramente simbólico puede salir mal y dañar tu reputación (como el anuncio de Pepsi mencionado anteriormente).