Mejor software de centro de llamadas en general: Nextiva
La solución de centro de llamadas más avanzada: RingCentral
Mejor plataforma modular de centro de llamadas: Vonage
Mejor plan digitalmente: Five9
Mejor solución de soporte al cliente: LiveAgent
Mejores características impulsadas por IA: Dialpad
Hay docenas de soluciones de centro de llamadas disponibles, algunas para empresas grandes, otras para salientes e incluso algunas para usuarios individuales. Todas tienen su lugar en el mercado, pero elegir el mejor software de centro de llamadas para sus necesidades específicas puede sentirse como una decisión imposible. Para ayudar a reducir sus opciones, he seleccionado los seis mejores software de centro de llamadas y los he categorizado por caso de uso.
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RingCentral Office
Empleados por tamaño de empresa
Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1,000-4,999), Empresa (5,000+)
Mediana (250-999 Empleados), Empresa (5,000+ Empleados), Grande (1,000-4,999 Empleados)
Mediana, Empresa, Grande
Características
PBX alojado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto y más
Comparación de los mejores software de centro de llamadas
Todos las plataformas de centro de llamadas en esta lista incluyen enrutamiento de llamadas, analíticas, funcionalidad de teléfono suave, grabación de llamadas y una variedad de integraciones. La tabla a continuación describe algunas de las distinciones más importantes entre ellas.
Mejor para Precio inicial Omnicanal Gamificación Gestión de fuerza laboral Gestión de calidad
Nextiva Mejor en general $129 por agente por mes Opcional Sí Sí Sí
RingCentral Mejor para características avanzadas $65 por agente por mes Sí Sí Sí Sí
Vonage Mejor plataforma modular de centro de llamadas Cotización personalizada No Adicional Adicional Adicional
Five9 Mejor plan digital $175 por agente por mes Opcional Sí Sí Sí
LiveAgent Mejor plataforma de soporte al cliente $9 por agente por mes Sí Sí Limitado No
Dialpad Mejores características impulsadas por IA $80 por agente por mes Opcional No No Sí
Nextiva: Mejor software de centro de llamadas en general
Imagen: Nextiva
Nextiva solía estar orientado más hacia pequeñas empresas y centros de llamadas. Pero con su reciente adquisición de Thrio, una solución de software de centro de contacto de grado empresarial, se ha vuelto infinitamente escalable. Eso, combinado con una fiabilidad sólida, atención al cliente, un motor de automatización y una facilidad de uso inquebrantable, lo convierte en una solución omnicanal a gran escala difícil de superar.
Por qué elegí Nextiva
Nextiva es mi elección principal debido a su versatilidad inigualable. Funciona igual de bien para equipos de ventas, marketing y soporte entrantes o salientes. Casi cualquier miembro del equipo en cualquier rol obtendrá todo lo que necesita (y más) con Nextiva.
Precios
Esencial: Comienza en $129 por agente por mes.
Profesional: Comienza en $159 por agente por mes.
Premium: Comienza en $199 por agente por mes.
Prueba gratuita: No, pero hay una demostración gratuita.
El plan Esencial le permite elegir un canal. Los otros dos son soluciones omnicanal completas, con Premium también incluyendo características empresariales para la fuerza laboral, calidad y gestión del rendimiento.
Características
Encuestas y formularios para la gestión de comentarios.
Enrutamiento inteligente basado en habilidades.
Marcadores predictivos y progresivos.
Bots de voz y digitales de IA.
Herramientas de gestión de contactos y listas.
Capacidades de supervisión del supervisor.
Analíticas de grado empresarial.
Gestión de calidad, rendimiento y fuerza laboral.
Nextiva ofrece el equilibrio perfecto entre fiabilidad y tecnología de vanguardia. Imagen: Nextiva
Pros y contras
Pros
Contras
Soluciones de un solo canal y omnicanal disponibles.
Suite completa de herramientas para operaciones entrantes y salientes.
Tres marcadores de potencia incluidos con cada plan.
Fiabilidad, servicio al cliente y escalabilidad incomparables.
Integraciones de CRM y paneles de rendimiento cuestan extra.
Personalización limitada.
No hay prueba gratuita.
RingCentral: La solución de centro de llamadas más avanzada
Imagen: RingCentral
RingCentral es similar a Nextiva en muchos aspectos. Sin embargo, RingCentral ofrece un poco más para las empresas que desean personalizar la plataforma y aprovechar la IA, analíticas de voz y mapeo del recorrido del cliente.
Por qué elegí RingCentral
RingCentral es una de las pocas soluciones que ofrece una opción de plan con llamadas nacionales ilimitadas, la mayoría de los proveedores de centros de llamadas siempre cobran por minuto. También puedes adaptar la plataforma a tus necesidades con una amplia gama de complementos, más de 300 integraciones y más de 400 APIs. En general, RingCentral admite más de 30 canales digitales y de voz, convirtiéndose en la solución más completa de mi lista.
Precios
RingCX: Comienza en $65 por agente por mes, facturado anualmente.
Empresa: Cotización personalizada basada en tus necesidades.
Prueba gratuita: No, pero hay una demostración gratuita.
RingCX es un punto de inicio de nivel de entrada, pero pagarás por minuto por las llamadas salientes. Enterprise incluye llamadas ilimitadas y más de las capacidades avanzadas. Con cualquiera de los planes, puedes comprar numerosos complementos, dependiendo de lo que necesites.
Características
Gestión avanzada del conocimiento.
Participación y optimización de la fuerza laboral.
Gestión del rendimiento del agente.
Analíticas de voz completas con seguimiento de palabras clave.
Mapeo del recorrido del cliente.
Diseñador de interacción omnicanal.
Agente virtual para cualquier canal.
Gestión de encuestas y comentarios.
ACD, IVR y enrutamiento basado en habilidades.
Disponible en cinco países.
Dirige a los clientes al agente correcto la primera vez para una resolución más rápida con RingCentral. Imagen: RingCentral
Pros y contras
Pros
Contras
Solución verdaderamente omnicanal que admite más de 30 canales.
Gama de características avanzadas para construir experiencias personalizadas para el cliente.
Gran biblioteca de integraciones y APIs para soluciones flexibles.
Altamente personalizable con numerosos complementos pagados.
Comprar numerosos complementos para cada usuario aumenta significativamente el costo.
Las llamadas ilimitadas solo están disponibles con el plan Enterprise.
Probablemente sea excesivo para muchas empresas.
Vonage: Mejor plataforma modular de centro de llamadas
Imagen: Vonage
Si no necesitas el poder de Nextiva o RingCentral pero deseas la capacidad de combinar y mezclar características, Vonage ofrece una alternativa modular a un punto de precio más asequible. No es tan completo, pero hay muchas características y complementos que las empresas pequeñas y medianas pueden usar sin romper el banco.
Por qué elegí Vonage
No todas las empresas necesitan el software de centro de llamadas más potente y avanzado. A pesar de eso, es posible que aún deseen personalizar la solución, pagando solo por las características que realmente usarán. Los planes base estándar ofrecen lo suficiente para empresas nuevas o pequeñas, pero aún hay espacio para crecer. Y si tienes usuarios que necesitan un plan de teléfono estándar en lugar de uno de centro de llamadas, Vonage Fusion facilita la gestión de toda tu cuenta desde una ubicación centralizada.
Precios
Prioridad: Para centros de contacto nuevos y pequeños.
Premium: Mejor para optimizar la experiencia del cliente y del agente.
Prueba gratuita: No, debes ponerte en contacto para comenzar.
La tarificación de Vonage se basa en una cotización personalizada, según el tamaño de tu equipo, los complementos que necesitas y tu ubicación. Independientemente del plan base que elijas, puedes comprar complementos cuando estés listo para aprovechar al máximo la plataforma.
Características
IVR, enrutamiento dinámico y basado en habilidades.
Ventana emergente para un contexto completo del cliente.
Grabación de llamadas y monitoreo en vivo.
Analíticas básicas y de voz.
Marcadores salientes.
Colas y devoluciones de llamadas.
Encuestas post-llamada.
Gestión de fuerza laboral.
Gamificación.
Asistentes virtuales.
Conecta tu servicio y venta para mantener a tus clientes felices con Vonage. Imagen: Vonage
Pros y contras
Pros
Contras
Mantén bajos los costos pagando solo por las características que necesitas.
Amplia gama de complementos para centros de contacto nuevos, pequeños y en crecimiento.
Opciones avanzadas, incluida la gestión de fuerza laboral, analíticas de voz y asistentes virtuales.
Gestión centralizada de usuarios si tienes usuarios regulares y de centro de llamadas.
No es tan completo como otras soluciones.
El soporte puede ser acertado o fallido.
Actualizaciones de productos más lentas.
La tarificación requiere una cotización personalizada.
Five9: Mejor plan digital
Imagen: Five9
¿Deseas las mismas capacidades de enrutamiento y colaboración potentes pero no utilizas voz? Five9 es una de las pocas soluciones de centros de contacto que ofrece un plan solo digital que cubre chat en vivo, correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería y mensajes de redes sociales.
Por qué elegí Five9
Five9 ofrece opciones de solo voz, solo digital y omnicanal para centros de contacto. Su canal digital es único, brindándote la capacidad de aprovechar el poder de Five9 para crear experiencias digitales personalizadas, incluso si la voz no es un canal que utilizas. Lo mismo ocurre con sus capacidades de grado empresarial, las cuales puedes agregar a tu plan cuando las necesites.
Precios
Digital: Comienza en $175 por agente por mes.
Núcleo: Comienza en $175 por agente por mes.
Premium: Comienza en $235 por agente por mes.
Óptimo: Comienza en $290 por agente por mes.
Definitivo: Comienza en $325 por agente por mes.
Prueba gratuita: No, pero hay una demostración gratuita.
El plan Digital cubre todos los canales digitales y viene con acceso al potente constructor de automatización, herramientas de divulgación y más. Núcleo ofrece todas las mismas funcionalidades pero para el canal de voz. Todos los niveles superiores combinan digital y voz juntos.
Características
Herramientas automatizadas de divulgación digital.
Constructor de automatización potente.
Seguimiento completo de interacciones por contacto.
Optimización y programación de la fuerza laboral.
Gamificación y participación del agente.
Consolas de supervisores especializadas.
Conectores para docenas de sistemas CRM.
Módulos de inteligencia operativa.
Administra a tu fuerza laboral con una solución de Five9. Imagen: Five9
Pros y contras
Pros
Contras
Plan digital único que cubre redes sociales, aplicaciones de mensajería, chat en vivo, mensajes de texto y correo electrónico.
Incluye robustas capacidades de automatización, enrutamiento y analíticas.
Capacidad para realizar un seguimiento de las interacciones del cliente que abarcan múltiples canales digitales.
Potentes herramientas de IA diseñadas para sentirse como empleados digitales siempre activos.
El soporte omnicanal completo es más caro que el de otras opciones.
A pesar de las tarifas mensuales más altas, aún se aplican tarifas basadas en el uso para la mayoría de los usuarios.
LiveAgent: Mejor solución de soporte al cliente
Imagen: LiveAgent
Similar a Five9, LiveAgent no prioriza la voz. A diferencia de Five9, se enfoca en la gestión de tickets en lugar de la participación digital, lo que lo convierte en una excelente opción para los equipos de soporte que buscan una mejor manera de administrar consultas. También ofrece características básicas de centro de llamadas, como ACD, IVR, colas de llamadas y grabación de llamadas, en niveles más altos.
Por qué elegí LiveAgent
Aunque debes usar un proveedor de VoIP independiente para capacidades de voz completas, podrás usar tu sistema telefónico normal mientras aprovechas las capacidades de gestión de tickets, servicio al cliente y centro de contacto de LiveAgent superpuestas.
Precios
Gratis: $0 pero sin características de centro de llamadas.
Pequeña empresa: Comienza en $9 por agente por mes, facturado anualmente.
Empresa mediana: Comienza en $29 por agente por mes, facturado anualmente.
Gran empresa: Comienza en $49 por agente por mes, facturado anualmente.
Prueba gratuita: 14 o 30 días con acceso completo a todas las características.
El plan de pequeña empresa tiene algunas capacidades de centro de llamadas, pero obtendrás acceso completo a todas las funcionalidades de centro de llamadas en el plan de empresa mediana o superior.
Características
Capacidades completas de gestión de tickets.
Widget de chat en vivo para tu sitio web.
Reuniones de video con clientes.
Foro de clientes y creación de base de conocimientos.
Gestión de formularios y encuestas.
Gamificación del agente.
Motor de automatización estándar.
ACD, IVR y colas de llamadas.
Opción para agregar otros canales digitales.
Seguimiento del tiempo en algunos planes.
Chatea por video con tus clientes o colegas cuando elijas LiveAgent. Imagen: LiveAgent
Pros y contras
Pros
Contras
Solución de tickets a gran escala con características ligeras de centro de llamadas.
Te permite ofrecer soporte a través de chat en vivo, videollamadas, foros comunitarios, teléfono, correo electrónico y redes sociales.
Potentes características de colaboración para ayudar a tu equipo a brindar experiencias de soporte superiores.
Más económico que la mayoría de las otras soluciones.
Capacidades limitadas de centro de llamadas.
Se requiere un proveedor de VoIP de terceros para llamadas salientes.
La abundancia de características dificulta la implementación y el aprendizaje.
Dialpad: Mejores características impulsadas por IA
Imagen: Dialpad
Si buscas aprovechar las capacidades de IA de vanguardia que van más allá de la generación de texto y resúmenes de llamadas, Dialpad es la solución adecuada. Otros proveedores tienen algunas características de IA, pero Dialpad está implementando la inteligencia artificial de manera única, tanto que otros proveedores están luchando por mantenerse al día.
Por qué elegí Dialpad
Dialpad ofrece todas las características estándar de un centro de llamadas que necesitas. Además, obtendrás sus poderosas herramientas de IA para llevar a tus agentes, experiencia del cliente y operaciones a un nivel superior. Todas sus características de IA están diseñadas para ahorrar tiempo a los agentes y supervisores, con muchas herramientas para asistencia en tiempo real, monitoreo y análisis del rendimiento del agente.
Precios
Esenciales: Comienza en $80 por agente por mes, facturado anualmente.
Avanzado: Comienza en $115 por agente por mes, facturado anualmente.
Premium: Comienza en $150 por agente por mes, facturado anualmente.
Prueba gratuita: Puedes probar Essentials durante 14 días.
Dialpad también ofrece planes especializados impulsados por IA para equipos de ventas, que van desde $60 a $150 por agente por mes. Estos ofrecen todas las mismas características que los planes de centro de contacto de Dialpad, pero están optimizados en torno al acceso asequible a las características que los equipos de ventas en particular necesitan.
Características
Puntuaciones de IA, chatbots y calificaciones de CSAT impulsadas por IA.
Informes automatizados de cumplimiento con hojas de ruta.
Asistencia en tiempo real y entrenamiento contextual durante la llamada.
Análisis de sentimientos post-llamada.
Chatbots de IA y agentes virtuales.
IVR, ACD, grabación de llamadas y monitoreo en vivo.
Opciones individuales u omnicanal.
Marcador de potencia en algunos planes.
Regístrate en Dialpad y obtén potentes características de IA en cada canal de cliente. Imagen: Dialpad
Pros y contras
Pros
Contras
Potentes capacidades de IA que empujan los límites de lo que es posible.
Asistencia en tiempo real y entrenamiento para agentes para resoluciones más rápidas y procesos de ventas mejorados.
Monitoreo de cumplimiento automatizado.
Puntuaciones de IA para cada interacción para un control de calidad proactivo.
Una curva de aprendizaje un poco pronunciada.
La cantidad de capacidades impulsadas por IA puede resultar abrumadora.
¿Cómo elijo el mejor software de centro de llamadas para mi empresa?
La mejor manera de comenzar es evaluando tus necesidades. El objetivo es sopes