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¿Es Necesaria la Gestión del Cambio Para un Negocio?
Hoy en día, las empresas a menudo experimentan cambios. Sucede en forma de la introducción de una nueva tecnología o nuevas prácticas. Pero las empresas tienen que aprender a lidiar con tales cambios. Deben haber mecanismos que puedan ayudar a una empresa a manejar el cambio.
¿Cómo Pueden las Empresas Afrontar el Cambio?
En primer lugar, una empresa debe asegurarse de que haya comunicación con los empleados respecto a dicho cambio. Cuando este tipo de comunicación existe, también puede transmitir la información a tiempo sobre cualquier cambio que esté ocurriendo. Debe haber comunicación descendente con clientes y empleados para saber qué ha cambiado, es decir, si les gusta otro producto más y por qué.
La formación en liderazgo puede ayudar mucho a hacer que el cambio sea aceptable. Una vez que los líderes son resistentes, pueden guiar a la fuerza laboral sobre cómo no perder la calma bajo el impacto de dicho cambio. Por lo tanto, los líderes deben ser entrenados en cómo adaptarse a cualquier condición. Deben ser lo suficientemente fuertes como para saber cómo manejar tales cambios.
Los empleados también deben ser convencidos de manejar una nueva tecnología, lo cual se vuelve imperativo bajo dicho cambio. Es porque una empresa puede perder su cuota de mercado cuando no se adopta nueva tecnología. Los empleados pueden ser reacios a dicha tecnología porque deben dedicar tiempo a aprenderla.
Cómo Implementar la Gestión del Cambio
Gestión del Cambio: Manejo de la Ansiedad de los Empleados
Los líderes deben asegurarse de que los empleados que trabajan con ellos aprendan una nueva tecnología porque la empresa ha invertido dinero en ella. Las empresas pueden experimentar pérdidas cuando los empleados no quieren cambiar su técnica de trabajo o cualquier otra cosa.
Los humanos no son exactamente propensos a manejar el cambio. Pueden sufrir de ansiedad porque se preocupan por el futuro. Cambiar significa dejar atrás nuestra zona de confort. El sesgo de incertidumbre es la razón por la que los empleados sufren estrés durante el cambio. Es porque temen a la nueva tecnología. Tienen prejuicios contra el cambio. Se asustan de que pueda estar más allá de su comprensión y puedan perder su trabajo si no pueden dominarlo. En una encuesta realizada por Gartner, se reveló que el 73% de los empleados experimentan estrés cuando se introduce algún cambio en su organización.
Los líderes deben asegurarse de que los empleados acepten el cambio con felicidad. También puede ser positivo y podría hacer que su trabajo sea más fácil. Cuando se convence de esta manera, los empleados podrían no temer más al cambio.
Pasos Importantes de la Gestión del Cambio
1. Planificación del Cambio
Los líderes también deben recordar que los cambios no pueden ser introducidos abruptamente; deben ser introducidos después de mucha planificación. Primero, una empresa debe evaluar cómo la introducción de cierto cambio afectará a los clientes y empleados, que son los principales interesados.
Los clientes son los más afectados por un cambio. Por lo tanto, una empresa debe recopilar la retroalimentación de los clientes antes de implementar cualquier cambio. Los clientes deben ser atendidos porque podrían no encontrar el nuevo producto tan satisfactorio como antes. Por lo tanto, no seguir sus comentarios puede hacer que se retiren. Luego, este cambio debe ser convertido en un plan integral que debe ser comunicado a todos los afectados en la empresa. Cuando se comunica el cambio, se toma en cuenta a todas las partes interesadas.
2. Enseñar a Través de Módulos de eLearning
Cuando se van a implementar cambios, debe haber proveedores externos que puedan crear módulos de eLearning para que los empleados aprendan la nueva tecnología. Esto se puede hacer en forma de demostraciones de software enseñadas a los empleados, que son las mejores formas de aprender cualquier nueva tecnología.
Una empresa debe externalizar el trabajo o contratar expertos en eLearning para que los empleados encuentren fácil aprender cualquier cosa. Cuando se crean videos de eLearning interactivos para enseñar habilidades a los empleados, la retención se maximiza. Los empleados deben tener todo el conocimiento a su disposición para que puedan aprender todos los detalles mínimos de las nuevas habilidades. La empresa debe proporcionarles acceso a un LMS.
3. Tener Canales de Soporte Para Clientes
Una empresa debe abrir algunos canales de soporte a través de los cuales los clientes aprendan a utilizar los nuevos productos fácilmente. Estos pueden ser ofrecer servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana o tutoriales a través de los cuales los clientes puedan solucionar sus problemas. Cualquier tecnología que no sea apoyada por una empresa y no sea entendida por los clientes puede llevar a una atrición masiva. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe ser capacitado en cómo manejar las consultas de los clientes. Se puede organizar un seminario para los clientes sobre por qué una empresa está cambiando su producto y cómo les será útil.
Por lo tanto, los cambios pueden ser manejados de manera positiva siempre que la empresa siga todos estos pasos.
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