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Creando una Capacitación en Cumplimiento Atractiva Para el Sector Financiero
Los Gerentes de Cumplimiento, Riesgo y L&D en el sector de Servicios Financieros tienen la gran y importante obligación de impartir capacitación obligatoria sobre cuestiones de cumplimiento cada año, una tarea que puede ser rápida, desafiante y gratificante. Si bien la “capacitación repetida” puede parecer sencilla y sin complicaciones desde el exterior, la naturaleza cíclica de este aprendizaje puede ser difícil de manejar y mantener de manera efectiva y atractiva.
Hemos trabajado con muchas organizaciones financieras (como Credit Suisse y Barclays) y somos muy conscientes de las presiones que esta capacitación de cumplimiento “debe hacerse” puede traer. Este tipo de capacitación a menudo tiene mala reputación, y los gerentes a menudo se quedan buscando formas de hacer que se sienta más “real” y obtener el compromiso del público una y otra vez.
Junto con las presiones y desafíos internos, este tipo de capacitación también está altamente regulado, por lo que debe ser consistente, basado en evidencia y enfocado en las necesidades del aprendiz y de la organización.
¡Lo Obligatorio No Tiene Por Qué Ser Mundano!
Solo porque algo sea importante o serio, no significa que tenga que ser aburrido o básico. Aquí hay algunas preguntas clave que debemos explorar:
¿Cómo pueden los equipos seguir permitiendo que los aprendices se involucren con el eLearning de cumplimiento?
¿Cómo pueden los profesionales de L&D asegurarse de crear experiencias de aprendizaje obligatorias y memorables?
¿Cómo podemos asegurarnos de que el aprendiz esté en el centro del aprendizaje mientras nos aseguramos de que se cumplan todos los requisitos clave?
La Importancia del Cumplimiento en el Sector de Servicios Financieros
En primer lugar, debemos reconocer que el sector de Servicios Financieros es un paisaje regulatorio. Este tipo de aprendizaje no es opcional y será regular. La prioridad aquí es seguir ofreciendo excelencia en términos de impartir conocimientos e información, asegurándose de que el aprendiz esté comprometido y en sintonía con la experiencia de aprendizaje.
¿Cuáles Son los Principales Desafíos de la Capacitación en Cumplimiento Para el Sector de Servicios Financieros?
Sabemos que inherentemente las personas quieren cumplir. Pero, esto aún puede venir con muchos desafíos:
Muchos equipos de L&D pueden quedarse “atascados en sus formas” y ver ciertos tipos de capacitación como un mero trámite, dejando vacíos en el compromiso y la retención del conocimiento.
La presión de crear una “cultura de cumplimiento” es muy real para muchas organizaciones, especialmente aquellas que están creciendo rápidamente. Esto puede ser muy sutil y difícil de navegar, especialmente en entornos acelerados.
El enfoque en la gestión de riesgos para las organizaciones puede ser intenso, y puede ser fácil dejar de lado un enfoque más dinámico en nombre de priorizar la seguridad.
La naturaleza “seria” de este tipo de capacitación puede significar que el compromiso y la diversión pueden ser descuidados o subvalorados. Cuando, en realidad, al priorizar el compromiso, los equipos de L&D verán resultados más positivos.
Enfoquémonos en el Aprendiz
Entonces, ¡podemos reconocer que la capacitación en cumplimiento puede ser difícil de navegar! Sin embargo, estamos aquí para apoyarte y recordarte que el eLearning de cumplimiento puede ser positivo y efectivo y puede ser una experiencia realmente gratificante para tus aprendices individuales.
Creemos que al poner a tus aprendices individuales en el centro de tus experiencias de aprendizaje, verás el mejor retorno.
5 Formas en Que Puedes Enfocarte en el Aprendiz con eLearning de Cumplimiento
1. Enfócate en Encontrar al Aprendiz Donde Está
Tu prioridad aquí es hacer las cosas lo más fáciles y sencillas posibles para tus colegas. ¿Puedes crear programas de eLearning que funcionen para el aprendiz en movimiento? ¿Puedes enfocarte en técnicas de microaprendizaje para asegurar que los trabajadores ocupados no se sientan abrumados? ¿Puedes transmitir información familiar de una nueva manera? Piensa en los resultados que deseas lograr a través del aprendizaje (mejor comprensión de una política o un cambio en el comportamiento) y los pasos que el aprendiz deberá seguir para llegar allí.
2. Ten un Gran Enfoque en la Personalización
Con la capacitación que es tanto obligatoria como que puede tener elementos repetidos, es importante reflejar el conocimiento que el aprendiz ya tiene. Esto no solo reconoce que se trata de construir sobre conocimientos previos, sino que también crea un sentido de responsabilidad individual para el aprendiz. Te animamos a ser lo más personalizado posible para cursos repetidos y de “recordatorio”.
3. ¡Sé Creativo!
Nuevamente, lo serio e importante no tiene por qué ser aburrido y monótono. Si bien tu información puede tener que mantenerse de cierta manera, la forma en que la entregas puede variar. La variedad es clave aquí para garantizar el máximo compromiso y retención del conocimiento. Sé creativo en tu enfoque y “mezcla” el estilo de aprendizaje utilizando diferentes técnicas como la gamificación y el contenido de video. ¡Para Credit Suisse, creamos un desafío temático de escape room llamado “El Escondite del Hacker” como parte de su capacitación en ciberseguridad!
4. Enfócate en Enfoques de Aprendizaje Basados en la Evidencia
Por supuesto, querrás recopilar tanta información y evidencia como puedas. Y, hay muchos beneficios en este enfoque también para el aprendiz. Al agregar cuestionarios breves, evaluaciones al final del curso o tareas basadas en la reflexión, mantendrás el impulso para el aprendiz y reforzarás su conocimiento. Todo mientras te centras en la evidencia y mantienes contentos a los reguladores y a los altos directivos.
5. Refuerza la Importancia del Aprendizaje Continuo
Entendemos que la capacitación en cumplimiento puede ser difícil de vender internamente y puede que no sea la forma más fácil de motivar a tu fuerza laboral. Sin embargo, hay una narrativa de imagen más grande aquí. Al enfocarte en la importancia del aprendizaje continuo en general en tu organización, entonces la capacitación obligatoria no recibirá la mala prensa que a menudo recibe. Todo aprendizaje es esencial e importante para mejorar el rendimiento individual y mejorar los resultados organizativos.
Ganancias Rápidas Para la Victoria a Largo Plazo
Puede parecer una tarea imposible hacer que la capacitación obligatoria sea interesante para tu fuerza laboral. Y en realidad, la campaña para persuadir a tu fuerza laboral de lo contrario puede ser más un juego a largo plazo lento. A menudo, con la cultura y el cambio a largo plazo, puede llevar tiempo y es importante comenzar con algunas ganancias rápidas para mantener el impulso y crear un zumbido positivo inicial.
En última instancia, se trata de ser lo más atractivo y “novedoso” posible con un aprendizaje que es a la vez esencial e importante.
Entonces, ¿Cómo Podemos Ser Inventivos y “Novedosos” con Este Tipo de Aprendizaje?
Enfocarse en una cultura de cumplimiento durante todo el año para que la capacitación repetida sea un hábito y no una tarea (apoyarse en la noción de que las personas quieren cumplir).
Escuchar lo que tus aprendices necesitan y específicamente lo que les resulta “memorable” y atractivo (siempre pedir ejemplos).
Recuerda que en ciertas instancias, la capacitación puede ser resumida y más sobre “aspectos destacados” cuando se trata de aprendizaje repetido. Enfoca en la eficiencia aquí.
Pensamientos Finales…
La capacitación en cumplimiento en el sector de Servicios Financieros puede ser un gran desafío para los equipos de L&D, especialmente con sus muchas otras prioridades. Creemos que la capacitación obligatoria en cumplimiento puede ser atractiva y efectiva cuando se aborda con las estrategias de eLearning adecuadas. No tiene por qué ser una tarea tediosa y obligatoria.
Kineo
Kineo ayuda a las principales empresas del mundo a mejorar el rendimiento a través del aprendizaje y la tecnología. Combinamos calidad en el aprendizaje con un servicio al cliente galardonado e innovación. Estamos aquí para enfrentar tus desafíos de aprendizaje y rendimiento, y ofrecer resultados.
Publicado originalmente en kineo.com.
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