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La experiencia necesaria de los gerentes de aprendizaje y desarrollo (L&D)
Para que una empresa evolucione y alcance metas más altas, cada empleado debe tener la oportunidad de seguir creciendo y adquiriendo nuevos talentos y habilidades. Un gerente de aprendizaje y desarrollo (L&D) se asegura de que a todos se les ofrezcan las oportunidades que necesitan. Al mismo tiempo, se enfocan en lo que la empresa necesita de sus empleados para mejorar y sobresalir. Aproximadamente el 86% de los empleados valoran la capacitación laboral y creen que es trabajo del gerente de L&D guiarlos hacia el avance y la adquisición de nuevas habilidades. Pero también es necesario que un gerente de L&D siga desarrollando sus propias habilidades.
7 habilidades que las personas que desean ser gerentes de L&D deben dominar
1. Pensamiento estratégico y organización
La capacidad de analizar las necesidades de una empresa y las brechas de aprendizaje es una de las habilidades más cruciales del gerente de L&D. Conocer los objetivos de la empresa les ayuda a diseñar cursos de capacitación minuciosos que abordarán las áreas que necesitan mejorar. Por ejemplo, si una organización quiere ingresar al mercado internacional y el conocimiento de idiomas extranjeros de su fuerza laboral es bajo, necesita proporcionar cursos de idiomas. En este caso, los gerentes de L&D deben priorizar tareas en función del cronograma de la empresa y entregar una solución a tiempo. Sus habilidades organizativas también les ayudarán a identificar tendencias y asegurarse de que sus cursos de aprendizaje se actualicen regularmente.
2. Gestión de proyectos
Un gerente de L&D tiene la visión general en mente y empuja a todos hacia el logro de metas individuales y corporativas. Comienzan decidiendo qué cursos de capacitación deben tomarse y luego pasan a utilizar los recursos necesarios, siempre conscientes del presupuesto de L&D de la empresa. El siguiente paso es mantener un registro de la participación de todos en los cursos y estar al tanto de cualquier problema que pueda surgir. La organización puede estar administrando varios cursos al mismo tiempo, por lo que el gerente de L&D debe mantener todo bajo control. Luego, el gerente debe verificar si los participantes están aprendiendo y beneficiándose de los cursos. Si no es así, los recursos invertidos en un curso pueden haber sido en vano.
3. Comunicación y empatía
La comunicación, ya sea verbal o escrita, es una habilidad que todo gerente de L&D debe poseer. Desde redactar correos electrónicos hasta dar discursos a toda la empresa, los gerentes de L&D deben transmitir su mensaje de manera clara y segura. Su tono y lenguaje también deben diferir al hablar con un cliente en comparación con dirigirse a un empleado. Sea cual sea el caso, deben construir confianza y estar atentos a todos en la empresa, desde los gerentes hasta los empleados de nivel inicial. Necesitan escuchar las opiniones y necesidades de todos y estar receptivos a los comentarios, aunque no siempre sea fácil aceptar errores. Al mismo tiempo, la empatía les ayudará a ponerse en el lugar del aprendiz, ver las cosas desde su perspectiva y comprender los posibles obstáculos o necesidades.
4. Liderazgo y construcción de relaciones
Se espera que los líderes tengan una visión perfecta de los objetivos de una empresa y diseñen un camino hacia ellos. Esto es exactamente lo que los gerentes de L&D también deben hacer, ya que es una habilidad que les ayuda a establecer prioridades y construir estrategias. Luego, necesitan comunicar todo a su equipo y explicar cómo cada persona puede contribuir. En un entorno productivo y seguro, todos pueden prosperar y sentirse libres para compartir sus pensamientos y problemas. Escuchando atentamente y considerando estos problemas, el gerente de L&D lidera con el ejemplo y construye relaciones más sólidas con el equipo. Los empleados necesitan ver a su gerente como una figura confiable en la que pueden confiar para que se pueda construir respeto fundamental y florecer las relaciones profesionales y personales.
5. Resolución de problemas y pensamiento crítico
Los problemas surgen casi a diario, sin importar cuán bien organizada esté una empresa. Es responsabilidad de un gerente de L&D estar al tanto de ellos y abordar la causa raíz a través de una capacitación relevante. Por supuesto, los problemas se ubicarán mucho más rápido cuando el gerente haya creado un entorno que fomente la comunicación abierta. Después de examinar todas las pruebas, pueden comenzar a pensar en posibles soluciones. La habilidad de pensamiento crítico ayudará al gerente de L&D a pensar de manera objetiva y lógica para tomar la decisión correcta. También es importante pensar “fuera de la caja” y no tener miedo de correr riesgos para abrir nuevos caminos hacia la mejora. Durante todo este proceso, los intereses de la organización deben estar en primer plano.
6. Recopilación de datos
Una de las habilidades más buscadas para los gerentes de L&D es la recopilación de datos, su análisis y su puesta en práctica. Para recopilar datos, simplemente pueden utilizar encuestas, entrevistas, experimentos y pequeños grupos de enfoque. El siguiente paso es analizar sus hallazgos, lo cual es un poco más desafiante. Un informe de 2019 encontró que muchos profesionales de L&D luchan por interpretar sus hallazgos. Pero es necesario porque va de la mano con el siguiente paso: poner los hallazgos en práctica. Ser capaz de ofrecer un aprendizaje nuevo e impactante basado en datos precisos es lo que diferencia a un buen gerente de L&D de uno mediocre.
7. Conocimientos técnicos
Antes de la pandemia global, las empresas solían organizar capacitaciones presenciales con instructores expertos y empleados en la misma sala. Sin embargo, se tuvieron que encontrar nuevas alternativas en línea. Como resultado, los gerentes de L&D tuvieron que desarrollar habilidades técnicas que es posible que no poseyeran previamente. Microsoft Excel y PowerPoint ya no son suficientes, y los gerentes pueden necesitar familiarizarse con otras áreas también: redacción de contenido, codificación y programación son algunos ejemplos. Por lo tanto, es necesario actualizarse.
Conclusión
Los gerentes de L&D contribuyen en gran medida al crecimiento de los empleados de una empresa y al éxito general de la organización. Al fomentar un entorno de trabajo honesto, crean relaciones significativas y se convierten en líderes confiables capaces de resolver cualquier problema que se les presente. A través del aprendizaje continuo y la recopilación de datos, son capaces de construir estrategias sólidas y gestionar proyectos de aprendizaje que refuercen las capacidades de su fuerza laboral. Sin embargo, es importante recordar que estas habilidades son imposibles de desarrollar de la noche a la mañana y requieren mucha investigación, práctica y persistencia para dominarlas por completo.
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