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¿HI + AI en L&D: ¿una asociación perfecta?
¿Es probable que con el tiempo los entregables de capacitación se vuelvan cada vez más impulsados por IA y desarrollados por IA? Nuestros expertos dicen que sí, pero eso no eliminará la necesidad de experiencia humana.
Hablamos con Adrián Soto, Director de Tecnologías Emergentes de SweetRush, y Emily Dale, Estratega de Aprendizaje Inmersivo en SweetRush, para averiguar cómo está emergiendo hoy la asociación “HI + AI” y cómo evolucionará en el futuro. Aquí hay tres ideas clave para líderes de L&D.
Conozca sus objetivos, optimice su equipo
Dos caminos para el uso de IA generativa en el diseño de experiencias de aprendizaje son, primero, hacer que la capacitación sea más fácil y rápida de producir a través de la automatización y, segundo, hacer que la capacitación sea más efectiva e impactante a través de una mayor personalización, respuesta en tiempo real y más. Saber en qué camino se encuentra y asignar el equipo adecuado lo preparará para el éxito.
“El primer camino va a democratizar el aprendizaje”, dice Adrián. “A medida que todos ganen acceso a nuevas herramientas con IA, habrá nuevas expectativas en cuanto a la rapidez para llegar al mercado”. El papel humano en la asociación debe abrazar el establecimiento de estándares de calidad para su organización y garantizar que la producción cumpla con esos estándares; estos equipos deberán ser expertos en pruebas rigurosas y análisis.
En el segundo camino, verá “líderes exigiendo excelencia”, a través de su propio impulso y pasión, debido a la naturaleza de alto impacto y alto perfil de la necesidad de aprendizaje, o ambos. Según Adrián, “esta capacitación va a ser más impulsada por humanos, pero mejorada por IA, y elevará el listón de lo que es un contenido extraordinario”. Aquí necesitará a sus pioneros e innovadores que sobresalen en métodos ágiles de trabajo, I+D y colaboración creativa.
Mitigación de sesgos: investigue, considere sus necesidades
Si bien todos reconocemos la necesidad de avanzar en el descubrimiento de las mejores formas de utilizar herramientas de IA, los posibles problemas éticos y legales son una realidad. Los líderes de L&D deben estar absolutamente preocupados por mitigar sesgos a medida que sus equipos experimentan con el uso de herramientas de IA.
Adrián advierte contra subestimar el factor humano. “Cualquier persona que contribuya al desarrollo de la capacitación—un diseñador de experiencias de aprendizaje, un experto en la materia—puede tener un sesgo particular. Lo llevarán al trabajo independientemente de la tecnología que estén utilizando. El desafío con la IA es que le está dando un superpoder a esa persona con el sesgo, que es la escala”, dice Adrián.
Agrega: “Ahora son capaces de crear aún más contenido con ese sesgo, respaldados por herramientas de IA que les permiten moverse más rápido y hacer más. Así que este fue un problema previo que se magnifica con la IA. Esto significa que cualquier política y salvaguardias que la empresa tenga contra esto también deben magnificarse”.
Emily sugiere hacer su tarea: “Hay LLMs y herramientas de IA que han mostrado más sesgos e ideologías de sus empleados, y los proveedores de IA están trabajando para corregir estos problemas. Stanford lanzó un índice que detalla qué herramientas de IA son más objetivas o muestran menos sesgo en sus resultados”.
También recomienda hacer muy buenas preguntas sobre cómo el sesgo podría impactar su modelo de negocio específico o sus clientes. “Entonces puede integrarlo en el diseño de sus indicaciones y mitigar el sesgo, por ejemplo, asegurándose de tener diversidad en las entrevistas de empatía con los aprendices”, dice Emily.
Conocimiento institucional vs. Sabiduría institucional
¿Cómo aseguramos que la creatividad y la innovación de los humanos sigan siendo prevalentes en nuestra estrategia y diseño de aprendizaje?
“Una de las ideas que estamos desarrollando es la diferencia entre el conocimiento institucional y la sabiduría institucional”, dice Emily. Según explica, el conocimiento institucional se está volviendo cada vez más accesible, ya sea a través de eLearning o IA, lo que lo hace fácilmente codificable y menos valioso.
Por el contrario, dice, “La sabiduría institucional son historias, experiencias humanas directas, cultura, la conciencia de una organización, un repositorio de recuerdos. La jubilación de empleados legados que tienen tanta sabiduría que compartir sobre la historia”.
Para líderes de L&D que exploran el uso de IA, la asociación HI + AI es clave para garantizar que estos elementos humanos sean aprovechados, canalizados y amplificados en experiencias de aprendizaje impactantes.
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