El informe sobre Norton Street, publicado el 15 de julio, recibió en general una calificación de ‘requiere mejorar’, pero logró obtener ‘bueno’ en tres de las cinco secciones.
Se encontró que el centro requiere mejorar en cuánto a seguridad y liderazgo, pero es ‘bueno’ en cuánto a efectividad, atención y capacidad de respuesta.
Entre el 27 de febrero y el 28 de marzo de este año, la CQC llevó a cabo una inspección después de que se plantearan preocupaciones sobre el liderazgo y la gestión de Norton Street.
La seguridad del centro fue cuestionada después de que la inspección encontrara que estaba sucio en muchos aspectos, con varias habitaciones encontradas con ‘muchas tazas y platos sucios abandonados, había desorden excesivo y los cubos de basura estaban desbordados’.
Se señaló que este problema había sido destacado en una auditoría interna por el gerente de área y aún así no había sido remediado por el proveedor de cuidados.
También se descubrió que tres individuos que vivían en el edificio necesitaban usar una ducha de acceso nivelado, pero esto no había sido implementado en la propiedad por el proveedor de cuidados, lo que significaba que tenían que ducharse en otra propiedad.
Norton Street está compuesto por múltiples propiedades que pueden proporcionar alojamiento para un total de 31 personas.
El informe dijo que esto era ‘inaceptable’ debido no solo a problemas de movilidad, sino también a las preocupaciones que plantea en torno a la privacidad, dignidad y seguridad de la persona.
También se descubrió que Norton Street no estaba bien liderado, con la inspección revelando ‘lagunas significativas’ en auditoría, garantía de calidad y cuestiones de práctica.
Se habían producido cambios recientes en la dirección en el momento de la inspección, donde se habían designado tres nuevos gerentes desde junio de 2023, pero todos habían renunciado en un plazo de dos meses desde el inicio del trabajo.
Esto significaba que el lugar estaba siendo gestionado por trabajadores de apoyo senior.
La CQC también señaló que Deepdene Care Ltd, que dirige Norton Street, no había logrado mantener la supervisión de la calidad y la seguridad, lo que contribuyó a las fallas encontradas en la evaluación.
El personal de Norton Street citó una ‘desconexión’ entre ellos y la oficina central, diciendo que la oficina central no era ‘accesible y demasiado controladora’.
El informe dijo que la CQC habló con el gerente de operaciones y que este había aceptado que se necesitaba más trabajo con la participación del personal.
Deepdene Care Ltd dirige otro sitio en Trafford, que también gestiona la salud mental y se descubrió que necesita mejorar, con el personal de este centro, Prema Court, expresando sentimientos similares hacia la oficina central.
Los pacientes de Norton Street le dijeron a los inspectores que se sentían apoyados para asistir a citas relacionadas con la salud y los cuidados sociales, pero la evaluación más amplia de la efectividad de los cuidados reveló que los planes de cuidado no siempre reflejaban las necesidades del paciente.
El centro se encontró que era cuidadoso, con la retroalimentación de los pacientes afirmando que se sentían independientes en las elecciones y el control de sus vidas.
Norton Street obtuvo un ‘bueno’ en la sección de capacidad de respuesta, pero el informe dijo que los pacientes tenían experiencias diferentes.
Se ha contactado a Deepdene Care Ltd para obtener comentarios.