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Estrategias para cada segmento de usuarios
En el paisaje siempre cambiante de diversas aplicaciones de eLearning y plataformas de aprendizaje, cualquier implementación exitosa y duradera es crucial, pero a menudo desafiante. A medida que las organizaciones se esfuerzan por mejorar las habilidades de su fuerza laboral y optimizar los procesos de aprendizaje, muchas se encuentran lidiando con las complejidades de los exitosos nuevos lanzamientos de aplicaciones/tecnología de formación.
Comprender la audiencia: más allá de los estereotipos
Una de las principales razones por las que fallan los lanzamientos de aplicaciones/tecnología de formación es la falta de comprensión fundamental de la audiencia. Muchas organizaciones cometen el error de tratar a su base de usuarios como un grupo homogéneo, pasando por alto las diversas necesidades y niveles de habilidad dentro de ella. Esta simplificación excesiva puede llevar a la resistencia, la subutilización y, en última instancia, al fracaso de las nuevas aplicaciones de eLearning o tecnología para cumplir con sus objetivos previstos.
La trampa del promedio
Cuando los implementadores dicen: “Nuestra audiencia es generalmente mayor” o “Nuestra audiencia prefiere métodos de aprendizaje tradicionales”, están cayendo en la trampa de la simplificación excesiva. Este enfoque:
Pasa por alto las diferencias individuales dentro de la fuerza laboral.
Lleva a la estereotipación, alienando potencialmente a ciertos grupos.
No aborda las diversas necesidades de los diferentes grupos de usuarios.
Ignora el potencial de innovación y crecimiento entre todos los empleados.
Por ejemplo, asumir que todos los empleados mayores tienen dificultades con las aplicaciones de aprendizaje móvil puede llevar a materiales de capacitación demasiado simplistas que no logran involucrar a adultos mayores con habilidades tecnológicas. Por otro lado, asumir que todos los empleados más jóvenes son nativos digitales puede resultar en un soporte insuficiente para aquellos que necesitan más orientación con Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS) complejos.
La Curva de Difusión de la Innovación de Rogers
Un enfoque más matizado para comprender a su audiencia es a través del prisma de la curva de difusión de la innovación de Rogers. Desarrollado por E.M. Rogers en 1962, este modelo proporciona un marco para comprender cómo se propagan las nuevas ideas y tecnologías a través de una población con el tiempo. Divide a cualquier grupo en cinco segmentos:
Innovadores (2.5%)
Un pequeño grupo ansioso por probar nuevas aplicaciones y tecnologías de formación.
Adoptadores tempranos (13.5%)
Un grupo ligeramente más grande, rápido para abrazar soluciones de aprendizaje innovadoras.
Mayoría temprana (34%)
Una parte significativa, que adopta después de ver el éxito con nuevas herramientas de formación.
Mayoría tardía (34%)
Otro grupo grande, motivado por la presión de los compañeros para utilizar nuevas plataformas de aprendizaje.
Retrasados (16%)
Resistentes al cambio, a menudo prefiriendo métodos de formación tradicionales.
Cada uno de estos segmentos requiere un enfoque diferente y un nivel de soporte durante un lanzamiento de aplicaciones/tecnología de formación. Al reconocer estos diferentes grupos dentro de su organización, puede adaptar su estrategia de implementación para maximizar la adopción y la efectividad.
Adaptación del soporte de eLearning a diferentes grupos de usuarios
Comprender que su audiencia está compuesta por estos diversos grupos es solo el primer paso. La siguiente fase crucial es adaptar su estrategia de implementación para satisfacer las necesidades de cada grupo. Veamos cómo abordar cada segmento:
Innovadores
Necesidades
Soporte mínimo; son auto motivados y ansiosos por explorar nuevas aplicaciones de formación.
Estrategia
Proporcionar acceso temprano a las nuevas aplicaciones y tecnologías de formación.
Animarlos a experimentar con funciones avanzadas y proporcionar retroalimentación.
Utilice su entusiasmo para generar entusiasmo, pero tenga cuidado con la sobreconfianza basada únicamente en su éxito.
Involúcrelos en pruebas beta y sugerencias de características para las plataformas de aprendizaje.
Adoptadores tempranos
Necesidades
Recursos básicos y orientación para comenzar rápidamente con nuevas herramientas de formación.
Estrategia
Ofrecer guías detalladas sobre cómo empezar y sesiones de formación inicial sobre las nuevas aplicaciones.
Destacar los beneficios y el potencial de la nueva tecnología de formación.
Alentarlos a compartir sus experiencias con colegas a través de testimonios de usuarios.
Proporcionar plataformas para que muestren sus usos innovadores de las aplicaciones de formación.
Mayoría temprana
Necesidades
Prueba de éxito y beneficios claros antes de adoptar nuevas tecnologías de aprendizaje.
Estrategia
Mostrar casos de uso exitosos de las aplicaciones de formación de innovadores y adoptadores tempranos.
Proporcionar estudios de casos detallados y análisis de retorno de inversión de las nuevas plataformas de formación.
Ofrecer programas de formación estructurados con resultados de aprendizaje claros para las nuevas herramientas.
Abordar preocupaciones comunes y obstáculos que podrían enfrentar al adoptar la tecnología.
Mayoría tardía
Necesidades
Presión de los compañeros y adopción generalizada antes de considerar un cambio en los métodos de aprendizaje.
Estrategia
Mostrar la adopción mayoritaria de las aplicaciones de formación dentro de la organización.
Proporcionar un amplio apoyo y orientación durante la transición a nuevas tecnologías de aprendizaje.
Enfatizar los riesgos de no adoptar las nuevas aplicaciones y tecnologías de formación.
Crear oportunidades de aprendizaje de persona a persona y grupos de apoyo para las nuevas herramientas.
Retrasados
Necesidades
Pueden resistirse independientemente del soporte, a menudo debido a hábitos arraigados o creencias sobre la formación tradicional.
Estrategia
Enfocar los recursos en otro lugar; evitar perder tiempo tratando de convencer a este grupo de usar nuevas aplicaciones.
Asegurarse de que exista un soporte básico si deciden adoptar la tecnología de formación más tarde.
Considerar permitir métodos alternativos para tareas esenciales si es factible.
Eliminar gradualmente los sistemas antiguos para necesitar la eventual adopción de nuevas aplicaciones de formación.
Estrategias clave para lanzamientos exitosos de aplicaciones/tecnología de formación en línea
Lanzamiento gradual
Implemente las aplicaciones y la tecnología en fases, comenzando con innovadores y adoptadores tempranos. Esto le permite identificar y abordar problemas temprano, refinar su enfoque y construir impulso.
Soporte continuo
No trate la implementación como un evento único. Proporcione apoyo y formación continuos, que incluyan cursos de actualización, talleres avanzados y recursos de ayuda fácilmente accesibles para todas las aplicaciones de formación.
Prototipado e iteración
Pruebe temprano y a menudo. Esté preparado para hacer revisiones basadas en la retroalimentación de los usuarios. Esto podría implicar probar las aplicaciones de formación con un grupo pequeño antes del lanzamiento completo.
Avoid Top-Down Thinking
Involucre al personal de nivel de base en el proceso de planificación e implementación de nuevas tecnologías de aprendizaje. Sus ideas pueden ser invaluables para identificar posibles obstáculos y oportunidades.
Asignación de recursos
Asegúrese de que haya recursos adecuados disponibles para todo el proceso de implementación y más allá. Esto incluye no solo recursos financieros, sino también tiempo, personal y apoyo técnico para las aplicaciones y plataformas de formación.
Consideración cultural
Tenga en cuenta la cultura tecnológica existente de su organización. Una empresa con un historial de adopción exitosa de tecnología puede requerir un enfoque diferente para nuevas aplicaciones de formación que una que sea más tradicional.
Flexibilidad
Esté preparado para adaptar su estrategia a medida que encuentre desafíos imprevistos. Lo que funciona para un departamento o equipo puede no funcionar para otro al implementar nuevas tecnologías de aprendizaje.
Comunicación clara
Articule claramente y consistentemente los beneficios de las nuevas aplicaciones y tecnologías de formación. Aborde las preocupaciones de manera proactiva y celebre los éxitos públicamente.
Métricas y evaluación
Establezca métricas claras para el éxito y evalúe regularmente el progreso. Esto podría incluir tasas de adopción de las nuevas aplicaciones, puntajes de satisfacción de los usuarios e impacto en los resultados de formación.
Pitfalls comunes a evitar
Estereotipar a su audiencia según la edad, el departamento o el cargo cuando se introducen nuevas aplicaciones de formación.
Proporcionar un soporte genérico que no aborda las necesidades individuales para diferentes tecnologías de aprendizaje.
Descuidar la formación y los recursos continuos después del lanzamiento inicial de nuevas plataformas de formación.
Ignorar la retroalimentación de los usuarios en todos los niveles de la organización sobre las aplicaciones de formación.
Apresurar el proceso de implementación para cumplir con plazos arbitrarios para la adopción de nuevas tecnologías.
No asegurar la aprobación de partes interesadas clave e influyentes dentro de la organización para las nuevas soluciones de aprendizaje.
Subestimar el tiempo y los recursos necesarios para un lanzamiento exitoso de las aplicaciones y tecnologías de formación.
No alinear la nueva tecnología de formación con los procesos y flujos de trabajo existentes.
Conclusión
Los lanzamientos exitosos de aplicaciones/tecnología de formación requieren una comprensión matizada de su audiencia, un enfoque adaptado a diferentes grupos de usuarios y un compromiso con el apoyo continuo y la iteración. Al evitar los errores comunes y adoptar un enfoque más estratégico y centrado en el usuario, las organizaciones pueden mejorar significativamente las posibilidades de una adopción e integración exitosas de nuevas aplicaciones de formación y tecnologías en sus programas de aprendizaje.
Recuerde, no hay una respuesta fácil y universal para la implementación de aplicaciones/tecnología de formación. El contexto importa y lo que funciona en una organización puede no funcionar en otra. La clave es mantenerse flexible, atento a las necesidades de los usuarios y comprometido con la mejora continua. Al segmentar su audiencia, adaptar su enfoque y proporcionar apoyo continuo, puede transformar la resistencia potencial en entusiasmo y generar un cambio significativo en la cultura de aprendizaje de su organización a través del uso efectivo de aplicaciones y tecnologías de formación.
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