Google está luchando por demostrar la efectividad de su asistente de inteligencia artificial. A solo días de mostrar historias de éxito de clientes e integrar Google Gemini en Workspace, el gigante tecnológico continúa manteniendo su impulso. TechRepublic asistió al evento Gemini at Work el 26 de septiembre en la oficina industrial-chic Pier 57 en la ciudad de Nueva York para obtener una visión más cercana de las capacidades del asistente de inteligencia artificial.
Gemini es mejor en resumir, no tan bueno en creatividad
Las demostraciones en el evento Gemini at Work revelaron que Gemini funciona mejor cuando los humanos ya han definido los parámetros de un proyecto. Gemini for Workspace se integra sin problemas en toda la plataforma, viviendo en una barra lateral.
En cualquier aplicación de Workspace, podría preguntarle a Gemini sobre las reuniones predefinidas de la empresa, presentaciones y correos electrónicos que Google proporcionó. Gemini es excepcionalmente efectivo en resumir, y Google lo sabe. Presionar la estrella de Gemini en documentos resumirá el documento sin que el usuario tenga que ingresar una instrucción.
Analizar notas de reuniones con Gemini funciona bastante bien, pero Gemini tiene dificultades con preguntas que no hacen referencia inmediata al texto existente. Podría preguntarle a Gemini sobre el contenido de un correo electrónico de un cliente específico, como me animó a hacerlo el representante de Google que dirigía la demostración. Pero preguntarle a Gemini “¿Cuál de estos correos electrónicos es más urgente?” no arrojó respuestas, aunque muchos de los correos electrónicos eran mensajes de bienvenida no urgentes de “Bienvenido a Gemini” y otros eran de mis clientes ficticios.
VER: La descripción general de la IA de Google pone a Gemini en el motor de búsqueda ubicuo.
La IA tuvo dificultades con la especificidad. La demostración prevista por Google era una presentación sobre el menú de otoño de una cafetería. Le pedí a Gemini que redactara algún texto de marketing para la cafetería, haciendo referencia específicamente a elementos de la vida en la ciudad de Nueva York. El texto resultante fue vago. El nombre de la ciudad estaba presente pero no incluía otros lugares emblemáticos o referencias a la cultura distintiva de Nueva York. Pedirle a Gemini que redujera el texto para hablar sobre el área del parque Prospect Park en Brooklyn produjo imágenes de café en tazas en lugar de resultados relevantes.
A menudo, la instrucción toma unos intentos para hacerlo bien, pero no creo que los especialistas en marketing con conocimiento del mundo real de su base de clientes puedan obtener proyectos completos de Gemini. Google es consciente de eso. Abundan las advertencias sobre Gemini como una herramienta de escritura creativa, no como un árbitro de hechos. Muchas de las historias de clientes ilustran este punto.
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Los clientes de Gemini utilizan la IA como punto de partida
Andrew Larson, director de tecnología y seguridad de la información de la empresa de software contable FinQuery, fue uno de muchos clientes que probaron Gemini. Dijo que su empresa quiere aprovechar la tecnología para “reducir nuestra carga, todas esas tareas mundanas y de bajo pensamiento”.
Sus desarrolladores revisaron el trabajo de Gemini y lo validaron ellos mismos. Mientras tanto, Gemini ayuda a reducir tareas repetitivas o mecánicas y libera a las personas para tener “momentos innovadores o grandes ideas”, dijo Larson.
Colin Wilkinson, gerente de ingeniería en Etsy, dijo que su equipo le pidió a Gemini las principales preocupaciones de los clientes, problemas recurrentes y con qué frecuencia reciben tickets que necesitan escalarse. Esto ayuda a los equipos de productos a responder más rápido a los comentarios.
“Es como tener un asesor, un consultor o incluso un mentor”, Mark Cuban, inversor de “Shark Tank” y, más recientemente, cofundador de la empresa farmacéutica Cost Plus Drugs. Cuban fue un orador invitado en el evento.
VM y GM de Google Workspace Aparna Pappu entrevista al inversor Mark Cuban en la ubicación de Pier 57 de Google en Nueva York el 26 de septiembre. Imagen: Megan Crouse
VM y GM de Google Workspace Aparna Pappu entrevista al inversor Mark Cuban en la ubicación de Pier 57 de Google en Nueva York el 26 de septiembre.
Su opinión sobre trabajar con la IA era cínica, diciendo “Puedes maldecirla, puedes llamarla de nombres, no importa”. Cuban presentó la IA como una alternativa a contratar más personas, con el beneficio adicional de que la IA no puede responder — una mirada sombría al papel de un asistente, quizás.
Aún así, Google tiene un campo potencialmente lucrativo para llenar, con 10 millones de clientes existentes de Workspace que podrían potencialmente comprar un complemento de Gemini. Google quiere educar a esos clientes potenciales tanto como sea posible — muchos de los asistentes al evento eran ejecutivos u propietarios de pequeñas empresas, algunos nuevos en el campo de la IA.
“Es realmente importante que la fuerza laboral del mañana conozca estas habilidades”, dijo VP y GM de Google Workspace Aparna Pappu.