Los clientes de Verizon en todo Estados Unidos reportaron problemas para acceder a la red inalámbrica de la empresa, con algunos informando el lunes por la mañana que su servicio telefónico estaba caído y limitado al modo SOS. Según las 10:11 a.m. hora del este, se habían registrado más de 100,000 informes de cortes de Verizon en DownDetector, un sitio que rastrea cortes de servicio para proveedores de telecomunicaciones, sitios web y otras empresas. Los cortes se reportaron desde Nueva York hasta Los Ángeles, con la queja principal relacionada con la falta de servicio en los teléfonos móviles de los clientes. Los clientes comenzaron a reportar problemas poco después de las 9 a.m. hora del este, y algunos recurrieron a las redes sociales para pedir reembolsos a Verizon.
“Ha pasado más de dos horas y ni siquiera sabemos por qué está sucediendo esto. Todos pagamos una buena cantidad por nuestra factura de Verizon, este tiempo debería ser compensado hasta que el problema se resuelva por completo”, escribió un cliente en la cuenta de soporte al cliente de Verizon en X.
Personas en todo el país dijeron que sus teléfonos no tenían servicio excepto en el modo SOS. “SOS en Ohio desde media mañana. Estaba funcionando en mi trayecto al trabajo, pero se cayó hace varias horas y no ha vuelto”, escribió un usuario en DownDetector. En un comunicado enviado a CBS MoneyWatch, Verizon dijo que está al tanto del problema. “Somos conscientes de un problema que afecta el servicio de algunos clientes”, dijo un portavoz. “Nuestros ingenieros están involucrados y estamos trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema”. La compañía no proporcionó una estimación de cuándo se restablecerá el servicio a los usuarios.
¿Qué es el modo SOS? Los teléfonos móviles a veces cambiarán al modo SOS cuando tengan problemas para conectarse a una red inalámbrica. Como sugiere el nombre, el modo SOS significa que el teléfono aún puede hacer llamadas de emergencia, como al 911, conectándose a otros operadores, según Apple. Algunos clientes se quejaron en las redes sociales de que la interrupción les está haciendo imposible usar la autenticación de 2 factores, que es cuando una empresa envía un código a través de un mensaje de texto al teléfono móvil de un cliente durante el inicio de sesión como una medida de seguridad adicional. El cliente luego usa el código para acceder a una cuenta, como una cuenta de servicios financieros o correo electrónico laboral, así como sus cuentas de Verizon. “Además, ¿cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Verizon si no puedo verificar quién soy al recibir un mensaje de texto debido a una interrupción?”, escribió un usuario en X. La interrupción parece estar afectando a usuarios de iPhone y Android, según el sitio de tecnología Bleeping Computer. Hasta las 4:30 p.m. hora del este, la publicación de Verizon en X sobre la interrupción había recibido más de 7,000 respuestas, muchas de clientes pidiendo actualizaciones y expresando enojo por la interrupción. Algunos señalaron que no podían hacer llamadas comerciales o reprogramar citas debido a la interrupción del servicio, y muchos clientes juraron cambiar de operador. “En cuanto se resuelva este problema, cancelaré mi servicio”, escribió un cliente en respuesta a la publicación de Verizon en X. “Principalmente porque aún no han dicho cuál es la causa de esto… y no es solo ‘algunos clientes’. Es a gran escala”.
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Aimee Picchi
Aimee Picchi es la editora gerente asociada de CBS MoneyWatch, donde cubre negocios y finanzas personales. Anteriormente trabajó en Bloomberg News y ha escrito para medios de comunicación nacionales como USA Today y Consumer Reports.