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Cómo los departamentos de Recursos Humanos pueden aprovechar la Inteligencia Artificial
Teniendo en cuenta los avances tecnológicos actuales, surge una pregunta pertinente sobre si la IA reemplazaría roles humanos en la mayoría de los sectores, incluido el de Recursos Humanos. Desde esta perspectiva, este artículo es un esfuerzo por discutir los efectos de la IA en RH: sus beneficios, sus limitaciones y cambios para el futuro.
El Rol de la IA Generativa en RH
Las funciones de RH: reclutamiento, integración, capacitación y gestión del desempeño, operan en conjunto y en conjunción con varios procesos internos con el propósito de abordar desafíos complejos. Tradicionalmente, se consideraban funciones separadas, pero la prominencia dada por la RH sistémica ha culminado en una forma más integrada.
Las organizaciones hoy en día ya enfrentan altas tasas de rotación laboral junto con estrés en la fuerza laboral y una gran demanda de reskilling de empleados. Las prioridades más críticas de Recursos Humanos en la actualidad incluyen diversidad, experiencia del empleado y eficiencia interna. La gestión de datos sigue siendo bastante fragmentada, especialmente en organizaciones grandes que utilizan muchos sistemas para almacenar información crítica sobre los empleados.
Al introducir nuevos programas, los equipos de RH dejan a una fuerza laboral sobrecargada con la carga. Solo el 13% de los empleados informan que están por debajo de su capacidad total. Los procesos deben simplificarse y las cargas administrativas minimizadas para que las fuerzas laborales se concentren en sus trabajos principales. En este sentido, la IA puede brindar una gran ayuda.
Además, el rol de los profesionales de RH está evolucionando hacia el de creadores y consultores en lugar de solo ser soportes. La investigación muestra que ha habido una evolución desde posiciones de soporte a posiciones de responsabilidad dedicadas a la gestión y análisis de productos. Las funciones asignadas a RH se combinan con nuevos roles para generar y evaluar soluciones de RH.
Aplicaciones Prácticas
Se han desarrollado varios casos de uso con alto retorno de inversión para la IA en RH:
Inteligencia de talento
Estas plataformas ayudan a las organizaciones a analizar las habilidades de los empleados para promociones mientras abordan la equidad salarial.
Aplicaciones de experiencia del empleado
Los chatbots inteligentes simplifican la integración y tareas administrativas al integrarse con los sistemas de RH existentes.
Herramientas de formación y cumplimiento
El sector de formación de empleados de $350 mil millones utiliza cada vez más la IA para crear materiales de formación atractivos y experiencias de aprendizaje personalizadas.
Plataformas de desarrollo profesional
La IA ayuda a crear trayectorias profesionales personalizadas basadas en las habilidades y experiencias de los empleados.
Gestión del desempeño
Aunque no reemplaza las revisiones de desempeño, la IA puede identificar bajo rendimiento analizando la dinámica del equipo.
Análisis de retención y compromiso
La IA proporciona información sobre los factores que afectan la rotación y el compromiso de los empleados más allá de las encuestas tradicionales.
Comenzando con la IA en RH
Para implementar la IA de manera efectiva, las organizaciones deben identificar desafíos específicos a abordar, como mejorar la integración o mejorar las capacidades de autoservicio con la ayuda de un LMS, e involucrar a TI desde el principio para abordar problemas de gestión de datos y seguridad. El mantenimiento continuo de los sistemas de IA es crucial para garantizar la precisión y la facilidad de uso.
A medida que los profesionales de RH se adaptan a estos cambios, sus roles se centrarán cada vez más en el análisis, la capacitación de sistemas de IA y la gestión del desarrollo de productos, mejorando así sus contribuciones estratégicas a la organización.
Lo Que Nos Depara el Futuro
La IA tiene un potencial transformador para RH al simplificar tareas administrativas y mejorar el desarrollo de talento y el compromiso de los empleados. Las posibles tendencias futuras incluyen:
Análisis predictivo
Permite una planificación proactiva de la fuerza laboral al identificar las necesidades futuras.
Asistentes de RH virtuales
Automatizan tareas administrativas como la programación.
Chatbots
Brindan soporte inmediato para consultas comunes de RH.
Al aprovechar estas capacidades, los profesionales de RH pueden mejorar las operaciones y tomar decisiones informadas mientras gestionan las expectativas sobre la implementación de la IA.
¿Reemplazará la IA en RH a los Humanos?
De hecho, el papel de la IA en RH es complementar la capacidad humana en lugar de reemplazarla por completo. Con la automatización de tareas rutinarias y el enfoque basado en datos, es el juicio humano el que se requiere para hacer frente a problemas mucho más complejos e interpersonales. La combinación con la experiencia humana es donde la máquina realmente sobresale en la mejora de los procesos de selección de currículums y coincidencia de candidatos. Ningún algoritmo entenderá nunca la cultura organizacional como lo haría un profesional humano, y es por esta razón que son críticos en la evaluación del ajuste cultural y el potencial de crecimiento.
Sin embargo, se necesitará supervisión humana para que los sistemas de IA funcionen bien y éticamente. Los líderes de RH deben monitorear el sesgo o error además de proporcionar apoyo sobre cómo la IA afectará su trabajo.
En resumen, las funciones de la IA son maximizadores de eficiencia, no reemplazos humanos. Una implementación sinérgica de tecnologías de IA con la experiencia humana llevará a RH a un dominio estratégico y basado en datos que impulse el rendimiento empresarial.
¿Debemos Preocuparnos?
La preocupación por la creciente disponibilidad de IA en RH es válida, pero solo debe verse desde la perspectiva de alguien que está abierto al cambio. De hecho, la historia ha demostrado que muchas nociones impulsadas por el miedo a la tecnología se vuelven aceptables una vez que el lado positivo de esta última lo alcanza.
En lugar de eso, debería haber una bienvenida a su presencia para operacionalizar procesos simplificados mediante reducciones en el trabajo mundano. Esto debería liberar más tiempo para momentos críticos de trabajo de los empleados de RH: apoyar a los empleados en sus momentos de necesidad. El potencial de implementación de IA en RH debe estudiarse, especialmente por parte de organizaciones que considerarían implementarla.
Conclusión
Aunque sigue siendo incierto si la IA tomará por completo el control del departamento de RH, su capacidad para mejorar las habilidades humanas y optimizar los flujos de trabajo es evidente. Abrazar la IA de manera reflexiva asegura que complemente en lugar de reemplazar a la fuerza laboral humana. Todos los interesados: profesionales de RH, líderes y empleados, se beneficiarán de la integración de la IA en sus prácticas, reconociendo que las contribuciones humanas siempre tendrán un valor intrínseco.
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