El tendero está probando “cajas híbridasâ en algunas tiendas, donde se ha colocado un escáner en una caja normal, proporcionando a los clientes más espacio para colocar sus artículos más grandes del carrito para escanear y empacar, según el Grocey Gazette.
Se piensa que esto podría ser una adición útil para aquellos que desean escanear ellos mismos su compra semanal y tienen más que un cesto lleno de artículos.
El CEO de Sainsbury’s, Simon Roberts, reveló la noticia como parte de la estrategia “Next Level” del supermercado al Grocey Gazette.
Esto viene en un momento en que algunos de los “mayores desafíos” de la empresa incluyen considerar cómo mejorar el área de pago, facilitando que las personas compren una compra más grande utilizando un carrito.
Roberts explicó que “eliminar más cajas atendidas no significa que no las tendremos, simplemente significa que te daremos más opciones para cómo pagasâ.
Agregó: “Es un ejemplo de cómo mirar el problema de manera diferente y devolver la elección al cliente, en lugar de perpetuar una solución de alto costo o una que no brinde opciones a los clientes. Así que, un verdadero crédito a nuestro equipo por la forma en que han hecho esto con nuestros socios tecnológicos.â
Las “cajas híbridas” se están probando actualmente en las tiendas de Witney y Cobham en Oxfordshire antes de que Sainsbury’s decida si implementarlas más ampliamente en todo el Reino Unido.
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Algunos compradores han reaccionado a la noticia en X, compartiendo sus opiniones sobre las cajas de auto-servicio en supermercados del Reino Unido.
Uno dijo: “No soy fan de las cajas de auto-servicio. No solo suelen ser quisquillosas, sino que es solo otra forma de recortar empleos y hacer que los clientes hagan el trabajo de forma gratuita. ¿Qué sigue, reponer estantes?â
Otro estuvo de acuerdo: “Esta tendencia de reducción de costos está erosionando la experiencia del cliente. En un mundo donde la inteligencia artificial y las cajas de auto-servicio son la norma, la interacción humana está siendo subvaluada. No puedo esperar para recibir instrucciones sobre cómo empezar a reponer estantes.â