Starbucks Corp ha suspendido sus pronósticos anuales mientras el nuevo CEO Brian Niccol busca revertir la situación de la gigante del café que lucha por frenar la disminución de la demanda de los clientes, lo que ha provocado que sus acciones caigan alrededor del 4% en las operaciones posteriores al cierre del mercado el martes.
La cadena de café también espera reportar una disminución en las ventas y ganancias del cuarto trimestre.
Niccol, quien lideró un exitoso renacimiento en Chipotle Mexican Grill, asumió el cargo el 9 de septiembre en un momento en que la cadena de café luchaba por abordar la debilidad en dos de sus principales mercados, Estados Unidos y China.
Starbucks necesita “cambiar fundamentalmente” su estrategia reciente, dijo Niccol en un video publicado junto con los resultados preliminares de Starbucks.
“Simplificaremos nuestro menú excesivamente complejo, corregiremos nuestra estructura de precios y nos aseguraremos de que cada cliente sienta que Starbucks vale la pena cada vez que nos visite.”
La compañía espera una disminución del 6% en las ventas comparables del cuarto trimestre, ya que sus promociones en la aplicación no lograron atraer clientes a sus tiendas. Se espera una disminución del 14% en las ventas en China.
“A pesar de nuestras inversiones intensificadas, no pudimos cambiar la trayectoria de la disminución de nuestro tráfico, lo que resultó en presiones tanto en nuestra línea superior como en nuestra línea inferior”, dijo la directora financiera Rachel Ruggeri.
“Estamos desarrollando un plan para revertir nuestra situación, pero llevará tiempo.”
Niccol ha delineado su plan para los primeros 100 días enfocado en mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas en Estados Unidos.
Él hereda varios desafíos en la gigante del café, que ha estado bajo presión de inversores activistas para mejorar su negocio, y ha sufrido de una mayor competencia y una demanda debilitada en Estados Unidos y China.
Starbucks dijo que estaba suspendiendo sus pronósticos anuales para el año que finaliza en septiembre de 2025 debido a la transición del CEO junto con el “estado actual del negocio”.
(Reporte de Aishwarya Venugopal en Bengaluru; Edición de Tasim Zahid y Sriraj Kalluvila)