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¿Por qué es crucial una estrategia de marketing en redes sociales para los vendedores de software?
¿Sabías que las empresas que incluyen una estrategia en redes sociales en sus procesos pueden ver un aumento del 26% en la retención de clientes? Una estrategia de marketing en redes sociales es un esfuerzo organizado para promocionar tu negocio en el mundo online. Cuando este esfuerzo tiene éxito, aumentas la conciencia de marca, el compromiso de la audiencia y la credibilidad. Por lo tanto, no solo generas nuevos clientes potenciales de manera saludable, sino que también haces que la gente confíe en ti. De hecho, la mayoría de los consumidores creen que la presencia de una marca en redes sociales juega un papel fundamental en su decisión de comprar. Naturalmente, una estrategia de marketing en redes sociales atractiva impulsa tus ingresos, ya que incluso los clientes B2B descubren su próxima compra a través de plataformas de redes sociales.
Pero eso no es todo. El marketing en redes sociales te ayuda a analizar cómo te comparas con tus principales competidores. A través de herramientas de escucha social, identificas las necesidades de tus compradores objetivo y cómo las empresas competidoras satisfacen esas necesidades. Por lo tanto, puedes mejorar tu enfoque y atraer a más clientes.
Si estás listo para empezar a elaborar una estrategia en redes sociales, debes quedarte con nosotros mientras explicamos la metodología paso a paso.
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11 Pasos Para Crear Una Estrategia Efectiva en Redes Sociales
1. Establece tus objetivos
Para que las redes sociales te ayuden, tu estrategia de marketing B2B de SaaS debe resaltar y declarar claramente los objetivos de tu campaña. Para empezar, debes entender que los objetivos de marketing y los objetivos comerciales no siempre son iguales. Por ejemplo, tu objetivo comercial puede ser obtener más clientes, pero tu campaña en redes sociales puede centrarse en aumentar la conciencia de marca, generar clientes potenciales y hacer crecer tu audiencia. Desglosar tus objetivos en objetivos más pequeños te ayuda a organizar tus esfuerzos y aplicar diferentes tácticas según tus necesidades.
Tus campañas promocionales para la conciencia de marca probablemente se centrarán en contenido de alta calidad como artículos, mientras que tu marketing de generación de clientes potenciales puede concentrarse más en contenido restringido e ideas de imanes de clientes potenciales. Las campañas de redes sociales exitosas también establecen objetivos numéricos que sean fáciles de rastrear. ¿Cuánto quieres que crezca tu generación de clientes potenciales? ¿Y cuántos seguidores quieres ganar? Ser específico te ayuda a rastrear tu rendimiento y hacer alteraciones en el camino cuando las cosas no van bien. Además, no hagas tus publicaciones demasiado promocionales. Los compradores pueden quejarse de que no ven suficientes publicaciones auténticas de la empresa. Entonces, intenta promocionar tu negocio mientras subrayas la historia y las luchas de tu empresa.
2. Identifica tu audiencia
Saber con quién estás hablando no es solo crucial para las estrategias de marketing en redes sociales, sino también para la creación de contenido. Utiliza herramientas de escucha social para recibir información de marketing que identifique la demografía, psicografía y ubicaciones de tus compradores ideales de SaaS. Una vez que conozcas sus perfiles, puedes crear contenido relevante que les interese y promocionar productos que sepas que quieren comprar. Sin embargo, no todas las plataformas atraen a las mismas demografías y el comportamiento de las personas varía en diferentes canales. Por ejemplo, X (anteriormente Twitter) es el lugar ideal para el servicio al cliente porque permite a las compañías interactuar con los compradores de manera fácil y rápida respondiendo a los tweets. Facebook, por otro lado, siempre ha sido utilizado por negocios físicos, fomentando las reseñas de clientes y tratando de hacer crecer su base de clientes locales.
Otro consejo inteligente de marketing empresarial para startups de SaaS para identificar a su audiencia son las encuestas en línea. Puedes enviar tu encuesta a tus suscriptores por correo electrónico y obtener una idea de cuáles son los canales de redes sociales más populares. Además, puedes crear encuestas en X y LinkedIn, organizar grupos de enfoque y realizar entrevistas con clientes. Obviamente, esta última opción es bastante tediosa y específica, pero puede ayudarte a retener a tus clientes pagadores y atraer a empresas con perfiles similares.
3. Investiga a tu competencia
Si te preguntas cómo comercializar un nuevo negocio, el análisis competitivo es un paso inteligente. Incluso las empresas ya establecidas analizan a sus competidores antes de crear y publicar contenido para su estrategia de marketing en redes sociales. Entonces, echa un vistazo al mercado de ventas de SaaS e identifica a tus competidores directos e indirectos. Estamos hablando tanto de empresas que ofrecen software similar al tuyo y que apuntan a las mismas demografías, como de empresas que venden productos diferentes pero están bajo el mismo paraguas. Por ejemplo, puedes vender software de compromiso de empleados, pero es bueno saber qué empresas venden software de integración de empleados, ya que ambos están en la industria de recursos humanos.
El siguiente paso es recopilar información sobre sus productos, precios, promociones y estrategias de contenido en redes sociales. Cuanto más los analices, más reconocerás sus fortalezas y debilidades. Por lo tanto, puedes apoyarte en tus puntos fuertes o mejorar en función de tu lado débil. Por ejemplo, si tu precio es el más alto entre tus competidores, puedes bajarlo para atraer a un público más amplio. Pero ¿qué pasa si no hay competidores directos en tu área geográfica? ¿Cómo puedes elaborar tus estrategias para aumentar la cuota de mercado en este caso? Si tu producto es muy de nicho, trata de buscar empresas sustitutas. Son aquellas que venden productos completamente diferentes pero se dirigen al mismo público objetivo. Puedes ver cómo atraen a los clientes e incorporar técnicas de generación de clientes potenciales.
4. Elige tus canales
Ahora sabes quiénes son tus compradores objetivo y dónde puedes encontrarlos. Es hora de elegir las plataformas en las que serás más activo. Es fácil tentarse a comenzar a usar todas ellas solo por el hecho de hacerlo. Sin embargo, el marketing efectivo debería centrarse en aquellas donde tu ROI potencial es mayor. Facebook, X, LinkedIn e Instagram son cuatro de los canales más populares para las empresas de SaaS. Vamos a analizarlos uno por uno, comenzando por Facebook. La plataforma es ideal para construir un sentido de comunidad entre tu audiencia y promover contenido de larga duración. Su amplio alcance te ayuda a acercarte a tus posibles compradores. X, por otro lado, te permite interactuar con tu audiencia, ofrecerles actualizaciones rápidas, establecer una voz de marca y resaltar tu liderazgo de pensamiento.
LinkedIn es el lugar perfecto para que florezca tu estrategia de generación de clientes potenciales B2B, ya que está diseñado para profesionales en el mundo B2B. Puedes establecer tu liderazgo de pensamiento publicando publicaciones de blog, artículos, webinars e infografías. También puedes conectarte con tomadores de decisiones en tu campo y nutrirlos a través de actualizaciones de la empresa y noticias del sector. ¿Y qué hay de Instagram? ¿Es un buen lugar para que los vendedores de software promocionen sus productos? ¡Por supuesto! Dado que la plataforma se centra en la estética de la marca, tu contenido visualmente atractivo puede atraer a clientes que estén listos para comprar. Puedes promocionar tus publicaciones fácilmente y colaborar con figuras influyentes para aumentar la visibilidad.
5. Establece tus KPIs
No hay manera de saber la eficacia de tu estrategia de marketing en redes sociales a menos que midas tu rendimiento de marketing. Para hacerlo, debes establecer tus KPIs desde el principio, cuando identificas tus objetivos, ya que cada objetivo debe estar vinculado a métricas específicas. Por lo tanto, si tu objetivo es la conciencia de marca, debes rastrear tu alcance, compromiso, menciones de marca e impresiones. Además, comienza a medir el rendimiento de tus hashtags para que puedas incluir solo los que funcionan mejor. Sin embargo, si tu objetivo es aumentar las ventas, tus métricas cambian. Tu plan de redes sociales debe rastrear clics, tasas de clics y tasas de conversión. Quieres saber cuántas personas hacen clic en tus publicaciones promocionadas y realizan una acción relacionada con el negocio.
En caso de que tu objetivo sea aumentar el número de seguidores, debes centrarte en la cantidad de personas que te siguen en un período de tiempo específico. La tasa de crecimiento de seguidores te muestra a qué velocidad pierdes o ganas seguidores. Por lo tanto, puedes analizar tu estrategia y encontrar formas de mejorarla. Por último, tu estrategia de marketing digital difiere cuando quieres mejorar tu servicio al cliente. Por lo tanto, debes centrarte en tu tiempo de respuesta, volumen total de respuestas y puntuación de satisfacción del cliente (CSAT). Estas métricas de SaaS te ayudan a comprender dónde sufre tu atención al cliente y qué piensa tu audiencia sobre ti y tus servicios.
6. Crea contenido
El contenido es para las redes sociales lo que el viento es para los molinos. A menos que no tengas ninguno, tu canal pasa desapercibido. Sin embargo, el marketing de contenido para pequeñas empresas debe ser elaborado cuidadosamente para alinearse con tus objetivos y cada canal individual. Por ejemplo, si quieres aumentar las ventas, los videos como tutoriales y guías paso a paso convencen a los prospectos de por qué tus productos son ideales. Si, sin embargo, tu objetivo es la conciencia de marca, entonces debes crear contenido educativo que no se centre en tus servicios. Sea cual sea tu objetivo, debes encontrar la voz e identidad de tu marca. ¿Eres una empresa estrictamente profesional que habla de manera formal o un negocio juguetón que hace juegos de palabras y entretiene a la audiencia?
Cuando planifiques en redes sociales, debes considerar las diferentes plataformas que estás aprovechando. LinkedIn es un canal profesional que las personas y las empresas visitan en busca de publicaciones e información perspicaz. Por el contrario, Instagram es genial para publicaciones rápidas y visuales llamativos. Twitter es ideal para actualizaciones rápidas y cortas. Por lo tanto, tu contenido no debe ser idéntico en todas las plataformas. Por ejemplo, una lectura larga puede tener un éxito tremendo en LinkedIn pero no lograr generar interés en Instagram.
7. Realiza estudios de caso
Una agencia experimentada de marketing de contenido B2B probablemente te aconsejará que crees tantos estudios de caso como sea posible. ¿Por qué? Simplemente porque tu estrategia de marketing en redes sociales se beneficiará inmensamente. Los estudios de caso son informes detallados sobre historias de éxito pasadas. Puedes pedir permiso a tus clientes para hablar sobre sus historias y resultados triunfantes. Comienza mencionando sus luchas antes de colaborar contigo y explica tu curso de acción para ayudarlos. Luego, muestra los resultados numéricos de tus esfuerzos para demostrar la efectividad de tu producto de SaaS. Los estudios de caso vienen en diversas formas. Para empezar, puedes escribir un artículo de estudio de caso y ampliar tus esfuerzos convirtiéndolo en un video. Puedes entrevistar a tus clientes y dejar que expliquen su situación. Si quieres, puedes ir un paso más allá y organizar un seminario web sobre una historia de cliente específica.
8. Haz un plan de contenido
Ahora que conoces a tu audiencia y sus preferencias, es hora de planificar cuidadosamente tu contenido y desarrollar un horario de publicación. Puedes crear videos largos para YouTube, donde también puedes reutilizar tus seminarios web, pero las redes sociales no son el lugar para promover contenido extenso. Recorta tus videos y podcasts para intrigar a tu audiencia para que visiten tu página de destino y vean y escuchen sus versiones completas. Pero ¿qué tipo de contenido debes publicar para construir una imagen de marca positiva? Las testimoniales y las historias personales funcionan maravillas, ya que crean emociones y construyen grandes recuerdos de marca. Sea lo que sea que publiques, asegúrate de agregar tus logotipos, eslóganes y esquemas de colores únicos para que te reconozcan fácilmente.
Ninguna estrategia de marketing en redes sociales está completa sin un horario de publicación. No hay horarios uniformes de publicación para los vendedores de software para aumentar la visibilidad y el compromiso en línea. Tienes que seguir experimentando y rastreando tus resultados. Plataformas como Hootsuite a menudo proponen tiempos óptimos de publicación en función de rendimientos pasados. También puedes observar las publicaciones individuales y sus niveles de compromiso dependiendo de los momentos de publicación. Probablemente descubrirás patrones que serán útiles para tu estrategia de ventas de software.
9. Interactúa con tu audiencia
¿Sabes una cosa que tienen en común los mejores ejemplos de campañas de marketing? Crean contenido cautivador y se involucran con su audiencia. Para construir una comunidad cercana y activa, debes responder a sus mensajes y comentarios y mostrar cuánto respetas sus opiniones. Incluso cuando recibas comentarios negativos, no entres en modo defensivo. Cuanto más cultives tu comunidad, más defensores de la marca creas. Una vez que tus clientes sean leales a tu marca y realmente crean en tus servicios, comenzarán a promocionarte entre sus pares. Esto significa que aumentas tu base de clientes sin invertir en publicidad en redes sociales más de lo que ya has hecho.
10. Haz alianzas
La mejor alianza que los vendedores de software pueden elegir es colaborar con agencias de marketing de contenido que ofrecen diversos servicios, incluida la optimización de SEO, la construcción de enlaces, promociones por correo electrónico y listados de directorios de PPC. No solo aumentas la visibilidad de tu marca, sino que también mejoras tu clasificación en los motores de búsqueda. Sin embargo, esto puede no ser suficiente para tu estrategia de redes sociales. Asociarte con figuras influyentes en tu nicho puede ser justo lo que necesitas para aumentar la conciencia de marca en las plataformas de redes sociales más populares. Antes de elegir a tus influencers, asegúrate de que tengan un profundo conocimiento de tu campo y del tipo de producto que estás promocionando. Su marca debe alinearse perfectamente con tu empresa.
Otra táctica de estrategia de marketing digital para que la gente compre tu producto es invertir en el co-marketing. Aquí es donde te unes con otra empresa para promocionar los servicios de cada uno. Pero ¿cómo es esto beneficioso? Se supone que debes promocionar tu producto, no el de ellos, ¿verdad? Bueno, depende. Digamos que has desarrollado un LMS y la otra empresa de SaaS ha creado una herramienta de automatización que se integra fácilmente en tu LMS. Tus productos no compiten directamente. Entonces, ambos se benefician al promocionar las soluciones del otro a audiencias similares que podrían comprar ambos.
11. Evalúa tu estrategia
Una vez que tu estrategia de marketing en redes sociales esté en marcha, debes revisar su rendimiento con frecuencia para identificar patrones exitosos y fallidos. Tu estrategia de crecimiento de SaaS puede incluir diferentes anuncios pagados en plataformas de redes sociales, lo que significa que debes rastrear y analizar todos ellos. Quizás tus promociones que presentan videos cortos sean más exitosas que aquellas con imágenes estáticas. Por lo tanto, debes ajustar estas campañas para que tus recursos no se desperdicien. Además, debes verificar qué palabras clave reciben más tráfico y empezar a utilizarlas más en tus publicaciones. Consulta las estadísticas de cada plataforma para identificar tus niveles de compromiso y qué temas reciben más tracción.
Para comprender mejor qué