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La gigante del café de Seattle informó el martes ventas más débiles de lo esperado en su cuarto trimestre fiscal, que finalizó el 29 de septiembre. También dijo que suspendería la guía financiera para su año fiscal 2025 para dar tiempo a su nuevo presidente y CEO, Brian Niccol, para evaluar el negocio.
Los resultados financieros fueron preliminares. Starbucks planea lanzar los resultados completos para el período de julio a septiembre y organizar una conferencia telefónica con inversores el 30 de octubre.
El tráfico de clientes fue lento en los EE.UU., donde Starbucks experimentó un descenso del 6% en las ventas en tiendas comparables, es decir, ventas en tiendas abiertas al menos un año. La compañía dijo que las ofertas de productos de otoño ampliadas, como el Chai de Crema No Láctea con Manzana y más promociones frecuentes en la aplicación, no generaron más visitas.
El Latte de Calabaza Especiada, que regresó a las tiendas de EE.UU. el 22 de agosto y suele ser un impulsor confiable del tráfico, no pareció ayudar.
En China, las ventas en tiendas comparables cayeron un 14% a medida que los consumidores reducían el gasto o visitaban rivales más baratos, dijo Starbucks.
En un mensaje de video publicado por la compañía, Niccol, ex CEO de Chipotle que se unió a Starbucks el mes pasado, dijo que los problemas de Starbucks son “muy solucionables y que tenemos fortalezas significativas en las que construir”.
Niccol dijo que Starbucks necesita mejorar la dotación de personal, eliminar cuellos de botella y simplificar las operaciones para sus baristas, especialmente durante las horas pico de la mañana. El pedido móvil debe ser refinado para no abrumar la experiencia en la cafetería, dijo. Niccol también dijo que Starbucks necesita simplificar su “menú excesivamente complejo”.
“Sabemos cómo hacer estas mejoras, y cuando lo hagamos, sabemos que los clientes visitarán más a menudo”, dijo.
Niccol dijo que Starbucks planea cambiar su marketing para centrarse menos en los clientes de Starbucks Rewards y más en destacar las bebidas artesanales y la innovación en café de la marca.
La compañía dijo que sus ingresos cayeron un 3% a $9.1 mil millones en el período de julio a septiembre. Eso fue menor de los $9.4 mil millones que esperaba Wall Street, según analistas encuestados por FactSet.
Starbucks dijo que sus ganancias ajustadas cayeron un 24.5% desde el mismo período del año pasado a 80 centavos por acción. Eso también no cumplió con la previsión de ganancias por acción de $1.03 de los analistas.
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