Cada lunes en nuestro blog de Dinero, respondemos preguntas sobre tus problemas financieros o disputas con consumidores. Esta semana, un lector preguntó cuáles eran sus derechos después de un corte de pelo malo.
Reader Tim preguntó: “Acabo de mudarme a Norwich por trabajo y fui a una nueva peluquería. El peluquero no escuchó y cortó demasiado en los lados. Me veo como mi hijo adolescente.
“Mi única opción es afeitármelo todo, lo cual, por más estúpido que suene, me está causando estrés. Simplemente me fui sin decir nada. ¿Qué puedo hacer, o podría haber hecho?”
Gracias por la pregunta, Tim – tu problema es uno con el que muchos pueden identificarse.
Deberíamos comenzar reconociendo que la peluquería puede ser complicada cuando surgen disputas ya que no hay un contrato escrito – por lo que puede ser difícil probar lo que se pidió y acordó.
El mejor consejo es ser lo más específico y claro posible. Si estás visitando a un nuevo peluquero por primera vez, es buena idea llevar fotos de tu corte anterior para fines ilustrativos.
Cuando las cosas salen mal, hay protecciones legales para todos los servicios que pagamos – un corte de pelo no es diferente.
Muchas de las respuestas a las preguntas que recibimos para Problemas de Dinero comienzan con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Esto dice que los servicios deben ser proporcionados con “cuidado y habilidad razonables o según lo acordado”.
Si no lo son, el proveedor de servicios debe corregir las cosas dentro de un tiempo razonable y a su propio costo.
Si esto no es posible, deberías obtener un reembolso completo o parcial dentro de 14 días después de llegar a un acuerdo sobre este asunto con el proveedor de servicios.
La Federación Nacional de Peluqueros (NHBF) ofrece algunos consejos sobre cómo abordar esto: “Quejarse en la peluquería, barbería o contratista independiente. La mejor opción es quejarse mientras todavía estás en la peluquería o barbería. De lo contrario, vuelve lo antes posible después de tu cita”.
Es importante que hagas esto antes de ir a otro lugar para arreglar el corte – esto podría dificultar argumentar tu caso ya que se puede requerir evidencia.
La NHBF dice: “Pide hablar en privado con la persona que maneja las quejas y explica calmadamente por qué no estás contento.
“Una peluquería, barbería o contratista independiente de buena reputación estará ansioso por corregir las cosas”.
Deberías plantear una queja educadamente y de manera tranquila ya que es más probable que te escuchen.
El Consejo de Consumidores te aconseja comenzar sugiriendo una cifra de reembolso y explicar por qué crees que es razonable, y luego seguir desde allí.
En esta etapa, si sientes que la compensación es apropiada, por angustia o inconveniente, puedes plantearlo.
Si no te gusta la confrontación, podrías poner tu queja por escrito.
Si no se puede encontrar una solución, tu siguiente paso podría ser un proceso de resolución alternativa de disputas.
Leer más Problemas de Dinero:
“¿Alguien fue asesinado en mi casa – debo decirles a los compradores?”
“¿Debería aumentar mi seguro nacional y realmente podría conseguirme £6,000 extra?”
“Mi empleador rechazó mi solicitud de trabajo flexible después de la licencia por maternidad – ¿cuáles son mis derechos?”
La peluquería, barbería o contratista independiente está legalmente obligado a decirte cómo encontrar un servicio de resolución alternativa de disputas certificado.
Debes tener cuidado, aquí dependes de que el proveedor de servicios esté dispuesto a participar – y podrían retirarse en cualquier momento.
Mencionaste que dejaste la tienda sin decir nada pero eso no debería impedir el proceso de resolución alternativa de disputas – tienes 12 meses para solicitarlo después de que el proveedor de servicios te haya dicho que no pueden resolver la queja (o dentro de ocho semanas de tu queja si simplemente no responden).
Es importante intentar esta vía antes de cualquier acción legal – a los tribunales les gusta ver evidencia de esto.
Si todo lo demás falla, podrías llevar tu caso al tribunal de reclamaciones menores si fuera en Inglaterra, o seguir el procedimiento simple en Escocia. Los detalles del proceso en Irlanda del Norte se pueden encontrar aquí.
El plazo para la acción legal es de seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y cinco en Escocia.
Esta característica no está destinada como asesoramiento financiero – el objetivo es dar una visión general de las cosas en las que deberías pensar. Envía tu dilema o disputa con consumidores a:
WhatsApp nosotros aquí
Email [email protected] con el asunto “Blog de Dinero”