Lou Monrow y su madre Susan Hackett, que usa silla de ruedas, dicen que llegaron a su plataforma en la estación de Manchester Piccadilly para encontrar que las puertas del tren habían sido ‘apagadas’.
La mujer de 34 años dice que a ellos y a ‘cuatro personas más’ les dijeron que habían llegado demasiado tarde, así que un hombre ‘hizo una protesta’ mientras Lou y el grupo discutían ‘apasionadamente’ con el personal de la estación.
Un video filmado el 7 de septiembre muestra al hombre con un pie en el escalón del vagón de Transport for Wales y el otro en la plataforma mientras explica ‘estamos aquí a las 9.30 pm y estamos temprano’.
Un miembro del personal de la estación se acerca para decirles ‘se perdieron el tren’ y agrega ‘tocaron el segundo silbato mientras corrían hacia abajo’ una vez que discuten.
El hombre mantiene el pie en la puerta para continuar la discusión con otro trabajador mientras Susan, de 64 años, y Lou gritan ‘solo déjanos subir al tren’ y ‘¿por qué no podemos subir al tren?’.
El personal le dice a la pareja que hay otros trenes más tarde esa noche, pero Lou, que tenía boletos para ese tren específico de las 9.30 pm, le pregunta a la mujer ‘¿vas a pagar nuestra multa?’.
Lou dice que al grupo se le permitió subir al servicio ’15 minutos’ después de que comenzara la protesta, a pesar de pelear con el personal durante tanto tiempo.
La modelo, que viajaba a Crewe, afirma que el personal de Network Rail en la estación eran ‘cuadriculados’ y que apoyaba la ‘protesta’ del hombre enojado.
La modelo compartió su caótico video en TikTok, donde ha sido visto más de 1,2 millones de veces, dividiendo a los usuarios sobre si el grupo ‘perdió el tren’ o no.
Lou, de Reading, Berkshire, dijo: “Eran cuadriculados y deberían habernos dejado subir al tren.
“Cuando llegamos al tren, apagaron las puertas.
“Normalmente no soy alguien que filma esas cosas porque no me gusta el drama, pero el hombre parado en el tren me dijo que comenzara a grabar.
“Tenía el pie en el tren y creo que fue como una protesta para decir ‘vamos a subir al tren’.
“Apoyo lo que hizo al 100 por ciento porque él también solo quería llegar a casa.
“Seguían diciendo que habíamos perdido el tren, pero no porque estaba justo allí.
“Creo que pensaron que estábamos siendo agresivos, pero no creo que eso se refleje en el video.
“Tenía bastante hambre, estaba empezando a hacer frío y solo quería llevar a mi mamá a casa sana y salva.
“[Ellos] nos decían que fuéramos al pub a tomar otra copa y tomáramos el siguiente, pero no podíamos porque habríamos tenido que comprar otro boleto.
“Retrasaron a los otros pasajeros 15 minutos porque básicamente estábamos discutiendo. No creo que fuera irrespetuoso, pero era apasionado.
“Cuando volví a ver el video, me di cuenta de que mi mamá fue completamente ignorada en toda esa conversación. Me pregunto si fue porque está en silla de ruedas.
“En un momento simplemente abrieron las puertas y todos subimos, así que estábamos diciendo ‘¿de qué se trataba todo eso?’.
“Si estás en la plataforma, creo que deberías poder subir.
“Cuando nos dejaron entrar, sentí que toda esa conmoción había sido por nada.
“Entiendo el protocolo y la seguridad, pero no éramos solo mi mamá y yo. Había cinco o seis personas allí”.
Lou, que vive en Alsager, Cheshire, dice que llegó a la estación cinco minutos antes de que el tren saliera, pero pasó el tiempo empujando a su mamá hasta la plataforma.
Insiste en que el personal de la plataforma ha evitado que los trenes salgan cuando ha estado a punto de salir en el último minuto antes.
En respuesta a las críticas en línea, Lou dijo: “Los trolls generalmente no tienen empatía o experiencia de vida donde puedan ponerse en nuestro lugar.
“Creo que la gente debería ocuparse de sus propios asuntos.”
Ella subtituló el video viral ‘esto es lo más ridículo en todo el mundo’.
Uno comentó: “Perdiste el tren [emoji de cara palmada].”
Lou respondió: “No creo que la gente sepa qué es la lógica. Además, ¿por qué los empleados de boletos nos dejaron pasar?”
Sin embargo, uno estuvo de acuerdo con Lou y dijo: “Con la cantidad de tiempo que pasaron discutiendo, todos podrían haber estado en él y a mitad de camino hacia la siguiente estación”.
Un portavoz de Network Rail dijo: “Lamentamos la experiencia de los pasajeros. Tenemos una política en la que las puertas se cierran 45 segundos antes de la salida para asegurar que los servicios sean puntuales.
“Los pasajeros llegaron justo antes de la hora de salida y nuestro equipo de la estación seguía el protocolo, aconsejando que no pueden abordar el tren ya que está a punto de salir.
“Ya se había dado el silbato para señalar la salida. La seguridad es nuestra máxima prioridad, y tomamos todas las precauciones para mantenerla rigurosamente”.
Transport for Wales se negó a comentar.