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El Toque Humano En Un Mundo de IA
La IA ha dejado su huella en el lugar de trabajo, introduciendo automatizaciones que liberan a los empleados de tareas ocupadas y simplifican los flujos de trabajo. Pero la IA no puede reemplazar a los humanos en las necesidades matizadas del lugar de trabajo, especialmente en las interacciones con colegas y clientes. Un enfoque cada vez mayor en humanizar los entornos impulsados por la IA busca habilidades blandas para cerrar la brecha entre la eficiencia y la empatía.
En este nuevo espacio de trabajo híbrido, las habilidades blandas siguen siendo esenciales para una colaboración efectiva, la toma de decisiones éticas, la adaptabilidad, la satisfacción del cliente y la innovación.
Por Qué la Humanización es Crucial en los Lugares de Trabajo Impulsados por la IA
La IA aumenta la productividad al manejar tareas más rutinarias como responder preguntas de los clientes a través de chatbots, extraer y analizar datos y filtrar solicitantes de empleo. Sin embargo, si no se equilibra con habilidades centradas en el ser humano, la IA puede crear entornos impersonales.
Según una investigación reciente de TalentLMS, el 47% de los profesionales de la Generación Z dicen que buscan orientación laboral en la IA más de lo que confían en sus gerentes. Sienten que reciben un mejor apoyo de la IA, lo que indica que la tecnología ya está alterando la forma en que funcionan los equipos.
¿Por qué es preocupante?
Sin control, la IA en el lugar de trabajo puede carecer de un toque humano. Aquí tienes por qué:
La IA carece de inteligencia emocional, que es crucial para entender y responder a las emociones humanas. Sin esta empatía, las interacciones impulsadas por la IA pueden sentirse frías y poco afectuosas.
Las automatizaciones de la IA reducen el toque personal y la conexión esencial en las relaciones con clientes, colegas o clientes.
La IA se basa en gran medida en datos, lo que puede dar lugar a un enfoque en métricas cuantificables a expensas de factores cualitativos como la experiencia y la satisfacción humanas.
La IA puede tener dificultades para entender los matices del lenguaje humano y el contexto, lo que puede llevar a malentendidos o respuestas inapropiadas.
Si bien puede generar ideas, la IA carece de la creatividad y la intuición que los humanos aportan a la resolución de problemas.
La humanización garantiza que los individuos se sientan valorados, conectados y empoderados. Esto, a su vez, fomenta un sentido de colaboración, empatía y bienestar general dentro del equipo.
Habilidades Blandas Esenciales para Humanizar los Lugares de Trabajo Impulsados por la IA
Aunque la IA puede automatizar tareas, a menudo requiere la intervención y supervisión humanas. Habilidades blandas como la comunicación, la resolución de problemas y el pensamiento crítico son cruciales para una colaboración efectiva con los sistemas de IA.
Aquí tienes algunas de las principales habilidades blandas para desarrollar y utilizar en entornos impulsados por la IA.
Pensamiento Crítico
La IA puede predecir y extrapolar, pero aún necesitas la habilidad humana esencial del pensamiento crítico. Te permite interpretar las salidas de la IA, identificar sesgos y garantiza que integres valores y ética en la toma de decisiones.
Los sistemas de IA a menudo generan predicciones, recomendaciones o análisis complejos. El pensamiento crítico permite a las personas evaluarlos, considerando factores como:
Los datos utilizados para entrenar el modelo
El contexto del problema
Limitaciones o sesgos potenciales
Los modelos de IA son tan buenos como los datos en los que se entrenan. Los empleados deben saber cómo identificar posibles problemas en los datos. Por ejemplo, reconocer y abordar sesgos relacionados con el género, la raza u otros factores demográficos ayuda a eliminar resultados injustos o discriminatorios.
Cuando se les capacita en lo que deben buscar, los humanos pueden evaluar las limitaciones de la IA, considerar las implicaciones éticas y tomar decisiones alineadas con los valores y objetivos de tu empresa.
Creatividad
La creatividad fomenta la innovación. Ayuda a las personas a determinar cómo y cuándo emplear la IA para beneficiar a tu organización.
Aquí tienes algunas áreas donde esta habilidad permite a los empleados abordar los desafíos con originalidad y flexibilidad:
Resolución de problemas. Las personas creativas pueden abordar los desafíos desde perspectivas únicas, replanteando problemas de formas que la IA podría no considerar. Esto puede llevar a soluciones innovadoras que la IA no habría podido generar por sí sola.
Innovación. La IA puede “crear” (piensa en escribir publicaciones en redes sociales o generar imágenes). Pero su producción depende de las indicaciones que las personas le den. La creatividad permite a los humanos proporcionar aportes creativos y guiar a la IA hacia soluciones innovadoras.
Consideraciones éticas. Las personas creativas consideran las posibles consecuencias de las decisiones impulsadas por la IA, asegurando que utilicen la IA de manera responsable y ética.
Inteligencia Emocional
Cuando se adoptan flujos de trabajo potenciados por la IA, asegúrate de que las herramientas que utilices realmente te beneficien a ti y a tus clientes.
Según la Dra. Eliza Filby, una académica y líder empresarial que desarrolla cursos sobre inteligencia generacional, “Los negocios se tratan fundamentalmente de relaciones humanas. Invertimos, hacemos negocios con las personas que nos gustan”.
La inteligencia emocional (IE) te ayuda a evitar consecuencias negativas, como sesgos, privacidad y seguridad de los datos y una pérdida general del toque humano.
Así es cómo las habilidades de inteligencia emocional te ayudan a utilizar la IA de manera ética y reflexiva:
Empatía. Los empleados que comprenden y responden a las emociones de los demás consideran instintivamente el impacto de la IA en las personas y en la sociedad. Por ejemplo, desarrollar una herramienta de IA que tome decisiones de contratación requiere empatía para evitar perpetuar sesgos que podrían perjudicar a ciertos grupos.
Comunicación y habilidades interpersonales. Colaborar con otros ayuda a los equipos a desarrollar y desplegar herramientas de IA de manera responsable. Los empleados deben poder explicar claramente sus intenciones y objetivos, alentar a otros a hacer lo mismo y mantener el respeto al debatir soluciones.
Gestión de emociones. Esta habilidad es esencial para evitar que los sesgos emocionales influyan en la IA. Por ejemplo, una herramienta de IA diseñada para hacer diagnósticos médicos debe usarse con regulación emocional para evitar tomar decisiones basadas en el miedo o el pánico.
Adaptabilidad y Resiliencia
La adaptabilidad y la resiliencia ayudan a los empleados a navegar un lugar de trabajo en constante evolución y a aceptar nuevas herramientas y tecnologías. También permiten que tu equipo se adapte a reestructuraciones organizativas o cambios económicos.
Los empleados adaptables ven el cambio como una oportunidad en lugar de una amenaza. Están abiertos a nuevas ideas, tecnologías y procesos. También son capaces de aprender rápidamente nuevas habilidades para mantenerse al día con las demandas cambiantes del trabajo.
Los empleados resilientes aprenden de los fracasos. Los utilizan como oportunidades de crecimiento para mantener a tu empresa avanzando. También abordan los problemas con una mentalidad orientada a la solución y encuentran formas creativas de superar obstáculos.
4 Estrategias Prácticas para Cerrar la Brecha de Habilidades Blandas en los Lugares de Trabajo Impulsados por la IA
Agregar habilidades blandas a tu estrategia de desarrollo de empleados puede parecer como solo una cosa más en una larga lista de capacitaciones esenciales. ¿Y cómo puedes asegurarte de que tenga el impacto deseado en la IA?
La buena noticia es que, con un poco de planificación, puedes encontrar el enfoque correcto e integrar de forma fluida la capacitación en habilidades correctas. Aquí tienes 4 estrategias útiles para implementar habilidades blandas y humanizar la adopción de IA.
1. Comunicar Claramente la Adopción de IA en tu Organización
Asegúrate de que tu equipo comprenda el propósito y los objetivos de las herramientas de Inteligencia Artificial con las que trabajan. Comunica el “cómo” y el “por qué” de tus planes para construir actitudes positivas hacia los cambios y garantizar transiciones fluidas.
Por ejemplo:
Comparte abiertamente los beneficios y limitaciones de las herramientas, enfatizando cómo pueden aumentar las capacidades humanas en lugar de reemplazarlas.
Brinda a las personas información sobre el proceso de toma de decisiones detrás de la adopción de IA, involucrando a los empleados en discusiones sobre su impacto potencial en sus roles.
2. Desarrollar Habilidades de los Empleados para Utilizar la IA de Manera Efectiva
Crea un buen equilibrio entre las contribuciones de la IA y las humanas preparando a tus empleados para trabajar con ambos lados de la ecuación.
Asegura la humanización ofreciendo cursos en las habilidades blandas mencionadas anteriormente. Luego combina este enfoque con una capacitación técnica que ayude a las personas a sacar el máximo provecho de las herramientas.
La capacitación técnica puede incluir:
Capacitación en alfabetización de IA. Equipa a los empleados con conocimientos básicos de IA, incluido el entendimiento de los conceptos de IA, cómo funciona la IA y sus posibles aplicaciones en el lugar de trabajo.
Desarrollo de habilidades y reciclaje. Ofrece capacitación para ayudar a los empleados a adquirir las habilidades necesarias para trabajar con las herramientas de IA específicas que empleas.
Alfabetización de datos. Capacita a tu equipo en privacidad de datos, seguridad y consideraciones éticas relacionadas con la IA.
3. Implementar Herramientas de Forma Gradual y Hacer la Capacitación Accesible
Agregar muchas nuevas tecnologías y procesos a la vez puede causar confusión y estrés. Los empleados ocupados pueden tener dificultades para encontrar tiempo para aprender todo.
Asegura un mejor aprendizaje y adopción presentando las herramientas de IA gradualmente, permitiendo que los empleados se pongan al día a través de la capacitación con cada cambio nuevo.
Evita el agotamiento implementando contenido de capacitación digital a través de un Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS). El formato permitirá a los empleados aprender a su propio ritmo, cuando les resulte conveniente. Además, tendrás el control para agregar nuevo contenido cada vez que estés listo para actualizarlo.
4. Brindar Apoyo Continuo
Una vez que hayas implementado herramientas de IA y capacitado a tus empleados para usarlas de manera efectiva, mantén las cosas funcionando sin problemas con apoyo y orientación continuos.
Por ejemplo:
Ofrece una biblioteca de recursos de capacitación relevantes en tu LMS para que los empleados puedan obtener ayuda cuando la necesiten.
Ofrece capacitación “de actualización” regular en reuniones de equipo para mantener las nuevas habilidades en mente.
Proporciona una plataforma (por ejemplo, una aplicación de chat o reuniones tipo ayuntamiento) para que los empleados expresen sus preocupaciones y hagan preguntas.
Personas y IA: Una Asociación para el Éxito
La IA está aquí para quedarse, y seguirá dando forma e influyendo en el lugar de trabajo. Mantenerse al día y mantener la humanidad de tu empresa a medida que evolucionan las herramientas y tecnologías puede parecer intimidante.
Pero no tiene por qué serlo. Aprende los roles que desempeñan tanto las personas como la IA en los resultados que deseas. Luego, aborda los nuevos cambios en el lugar de trabajo con la intención de preparar a ambos para el éxito.
Con la combinación correcta de herramientas y capacitación, crearás una relación de trabajo simbiótica que sea lo suficientemente flexible (y humana) para ayudar a que tu organización prospere.
TalentLMS
TalentLMS es un LMS diseñado para simplificar la creación, implementación y seguimiento del eLearning. Con TalentCraft como su creador de contenido impulsado por IA, ofrece una interfaz intuitiva, diversos tipos de contenido y plantillas listas para una capacitación inmediata.
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