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Por qué DEX debería ser el corazón de tu lugar de trabajo digital
La fuerza laboral global se encuentra en medio de una transformación digital continua, con el trabajo híbrido y remoto convirtiéndose en la norma en lugar de la excepción. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse competitivas, el lugar de trabajo digital se ha vuelto esencial, no solo para apoyar a los empleados remotos, sino también para impulsar la innovación, la productividad y la satisfacción de los empleados. En el centro de esta transformación se encuentra un concepto que está ganando cada vez más atención: la experiencia digital del empleado (DEX).
En el pasado, los departamentos de tecnología a menudo se centraban en la eficiencia operativa, la reducción de costos y la seguridad al construir sus estrategias de lugar de trabajo digital. Sin embargo, el informe reciente de Forrester subraya la importancia crítica de colocar DEX en el núcleo de cualquier estrategia de lugar de trabajo digital. Al repensar la tecnología y los procesos que los empleados utilizan a diario, las organizaciones pueden empoderar a sus equipos, mejorar la participación y crear una cultura laboral que atraiga y retenga al mejor talento. En este artículo, exploraremos por qué DEX es un cambio de juego para el lugar de trabajo moderno y cómo las empresas pueden construir una base tecnológica resiliente para garantizar el éxito.
Por qué importa la experiencia digital del empleado
La relación entre una empresa y sus empleados está cada vez más mediada por la tecnología, y como tal, la calidad de esa experiencia tecnológica juega un papel significativo en la formación de la participación y retención de los empleados. Según Forrester, una DEX positiva se correlaciona fuertemente con altos niveles de participación de los empleados. De hecho, el 94% de los empleados con un puntaje alto en el índice de experiencia del empleado (EX) es probable que permanezcan en su organización, en comparación con solo el 53% de los empleados con un puntaje bajo en EX. Estos datos hablan mucho sobre el poder de un lugar de trabajo digital bien diseñado y su impacto en los resultados comerciales.
Pero DEX no se trata solo de mantener contentos a los empleados; afecta directamente a las principales métricas comerciales. Los empleados altamente comprometidos son más productivos, colaboran de manera más efectiva y contribuyen al éxito a largo plazo de la empresa. Por el contrario, los empleados desmotivados, aquellos que luchan con herramientas digitales deficientes, comunicación inadecuada o procesos de trabajo frustrantes, tienen menos probabilidades de rendir al máximo. La encuesta de Forrester destaca varias áreas críticas donde DEX influye en la participación: facilidad de acceso a la información, satisfacción con las herramientas de colaboración y soporte del servicio de asistencia. Los empleados que están satisfechos en estas áreas tienen muchas más probabilidades de sentirse comprometidos y comprometidos con su trabajo. En otras palabras, DEX no es una característica “agradable de tener” sino un imperativo estratégico para cualquier empresa que busque fomentar una fuerza laboral próspera y de alto rendimiento.
Los peligros de las estrategias tradicionales de lugar de trabajo digital
A pesar del creciente reconocimiento de la importancia de DEX, muchas organizaciones todavía confían en estrategias obsoletas de lugar de trabajo digital que priorizan el ahorro de costos, la eficiencia operativa y la seguridad sobre la experiencia del empleado. Este enfoque puede haber sido suficiente en el pasado, pero no satisface las necesidades de la fuerza laboral moderna y híbrida. Por ejemplo, si bien las organizaciones han apoyado con éxito el trabajo remoto con herramientas tecnológicas básicas, muchas aún luchan por mejorar DEX debido a:
Baja priorización de la experiencia del empleado
Muchas estrategias de lugar de trabajo digital se centran en ofrecer servicios compartidos y garantizar la eficiencia de TI, pero descuidan la experiencia del empleado con estas tecnologías. Solo el 21% de los profesionales globales de negocios y tecnología dijeron que mejorar la EX es una prioridad principal.
Recopilación inadecuada de datos de experiencia
La mayoría de las organizaciones carecen de las herramientas para medir eficazmente DEX. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) centrados en el tiempo de actividad y la disponibilidad no proporcionan información sobre cómo la tecnología afecta la satisfacción o productividad de los empleados. Sin retroalimentación de los empleados y análisis de experiencia, las organizaciones están volando a ciegas cuando se trata de mejorar la experiencia del empleado.
Comunicación genérica y entrega de contenido
Las intranets tradicionales y los envíos de correo electrónico no cumplen con las necesidades de los empleados modernos. El enfoque genérico y de talla única para la comunicación conduce a la frustración y la desmotivación, lo que dificulta que los empleados encuentren la información que necesitan cuando la necesitan.
Aplicaciones mal integradas
Se requiere que los empleados cambien entre múltiples aplicaciones y sistemas, lo que puede ser una experiencia frustrante y que consume tiempo. Según Forrester, el 36% de los tomadores de decisiones en negocios y tecnología se centran en mejorar la Experiencia del Usuario (UX) de las aplicaciones comerciales clave, subrayando la necesidad de integraciones más fluidas.
¿Qué es el lugar de trabajo digital y cómo se relaciona con DEX?
El lugar de trabajo digital es un término amplio que abarca el ecosistema de tecnologías, herramientas y plataformas que los empleados utilizan para hacer su trabajo. A diferencia de la oficina tradicional, que puede ser un espacio fijo con un escritorio, teléfono y computadora, el lugar de trabajo digital es dinámico y está en constante evolución. Incluye:
Plataformas de productividad básicas
Como herramientas de colaboración, aplicaciones empresariales y sistemas de gestión de contenidos.
Servicios para empleados
Estos ayudan a los trabajadores a gestionar su relación con la empresa, como los sistemas de recursos humanos y las herramientas financieras.
Una capa de orquestación inteligente
Estas personalizan la experiencia digital del empleado en función de su rol, ubicación y necesidades.
Puntos de contacto de experiencia
Proporcionan a los empleados la autonomía para elegir cómo interactúan con las herramientas y el contenido digitales.
Un lugar de trabajo digital bien diseñado sirve como base para una excelente DEX. Permite que los empleados sean productivos, comprometidos y satisfechos con su experiencia tecnológica, al mismo tiempo que garantiza que los equipos de TI puedan ofrecer, administrar y proteger las herramientas y servicios en los que confían los empleados.
Las cuatro tecnologías clave que sustentan la experiencia digital del empleado
Para que las organizaciones creen una experiencia digital positiva y fluida para sus empleados, deben centrarse en cuatro categorías tecnológicas clave:
Plataformas de productividad básicas
Estas son las herramientas fundamentales que los empleados utilizan para realizar su trabajo. Esto incluye desde correo electrónico y aplicaciones de mensajería hasta aplicaciones empresariales, herramientas de videoconferencia y plataformas de colaboración de documentos. Estas herramientas forman la base del lugar de trabajo digital, apoyando tanto la productividad individual como la de equipo.
Servicios para empleados
Herramientas que ayudan a los empleados a gestionar su relación con la organización, desde servicios de recursos humanos hasta soporte de TI. En un lugar de trabajo digital ideal, estos servicios están integrados en el ecosistema tecnológico más amplio, permitiendo a los empleados acceder a todo lo que necesitan a través de una sola interfaz, en lugar de navegar por múltiples sistemas desconectados.
Una capa de orquestación
Esta capa personaliza la experiencia digital para cada empleado. Incluye cosas como sistemas de intranet que ofrecen contenido personalizado en función del rol, la ubicación y las preferencias del empleado. La capa de orquestación garantiza que los empleados reciban la información correcta en el momento adecuado, mejorando la participación y la eficiencia.
Puntos de contacto de experiencia
Estos son las diversas formas en que los empleados interactúan con el lugar de trabajo digital, ya sea a través de aplicaciones móviles, sistemas de escritorio o asistentes inteligentes. Los puntos de contacto de experiencia son fundamentales para proporcionar a los empleados la autonomía para elegir cómo trabajan, ayudándolos a mantenerse comprometidos y productivos.
La tecnología que empodera a los líderes de TI para gestionar DEX
Si bien la experiencia en el frente es fundamental para los empleados, los líderes de TI también necesitan las herramientas adecuadas para gestionar, supervisar y proteger la experiencia digital. Con este fin, Forrester identifica tres tecnologías esenciales para gestionar DEX:
Análisis
La recopilación y análisis de comentarios de los empleados es crucial para comprender qué tan bien el lugar de trabajo digital está cumpliendo con sus necesidades. Las herramientas que miden la adopción de tecnología, los patrones de colaboración y el sentimiento pueden proporcionar información valiosa sobre áreas de mejora.
Integración de aplicaciones
La integración fluida entre aplicaciones y sistemas es esencial para reducir el cambio de contexto y mejorar la productividad. Al integrar herramientas en todo el lugar de trabajo digital, las organizaciones pueden crear una experiencia más unificada y simplificada para los empleados.
Seguridad y gobernanza
A medida que las empresas adoptan modelos de trabajo más flexibles, la necesidad de una seguridad y gobernanza sólidas se vuelve aún más importante. Asegurar que los empleados puedan acceder a las herramientas e información que necesitan mientras se mantienen la privacidad y el cumplimiento de datos es una responsabilidad crítica para los líderes de TI.
Desarrollar una estrategia de experiencia digital del empleado para el éxito
El informe de Forrester describe varios elementos clave para construir una estrategia exitosa de DEX:
Personas
Un equipo de DEX dedicado debe ser responsable de impulsar la transformación. Estos equipos se enfocan en comprender las necesidades de los empleados, mapear los recorridos de los empleados y mejorar continuamente la pila tecnológica para mejorar DEX.
Información
Las organizaciones deben recopilar datos cualitativos y cuantitativos para guiar su estrategia de lugar de trabajo digital. Esto incluye datos de rendimiento, retroalimentación de usuarios y métricas de participación de los empleados.
Métricas
Los acuerdos de nivel de experiencia (XLAs) deben utilizarse para medir el éxito. A diferencia de los SLAs tradicionales, que se centran en métricas operativas de TI, los XLAs se centran en los resultados, la satisfacción y la experiencia en tiempo real de los empleados.
Gobernanza
Un marco de gobernanza garantiza que el lugar de trabajo digital se alinee con los objetivos de seguridad, privacidad, cumplimiento y costos, equilibrando las necesidades de los empleados con las prioridades organizativas.
El papel de No-Code/Low-Code en mejorar DEX
A medida que las organizaciones se esfuerzan por mejorar su experiencia digital del empleado (DEX), las plataformas sin código y de bajo código están surgiendo como herramientas poderosas que pueden ayudar a cerrar la brecha entre la tecnología y las necesidades de los empleados. Estas plataformas permiten a los empleados no técnicos construir o personalizar aplicaciones, flujos de trabajo y paneles sin necesidad de tener un profundo conocimiento de codificación. Esta flexibilidad es crucial para las organizaciones que buscan ofrecer herramientas personalizadas y adaptativas que puedan apoyar a una fuerza laboral diversa. Así es como las soluciones sin código/bajo código pueden elevar DEX:
Personalización a escala
Los empleados y los equipos pueden utilizar estas plataformas para personalizar rápidamente flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas o crear nuevas herramientas adaptadas a sus necesidades específicas, todo sin depender del departamento de TI. Esto significa una resolución más rápida de problemas, menos dependencia de TI y una experiencia que se siente más intuitiva y alineada con el trabajo diario.
Colaboración mejorada
Las herramientas sin código/bajo código pueden ayudar a mejorar la colaboración al permitir a los usuarios construir aplicaciones personalizadas que agilicen la comunicación, compartan información o organicen proyectos de equipo. Estas plataformas pueden integrarse con las herramientas digitales existentes, mejorando su funcionalidad y haciéndolas más alineadas con el trabajo colaborativo en tiempo real.
Mayor agilidad y flexibilidad
En un entorno de trabajo híbrido o remoto, las necesidades de los empleados están en constante evolución. Las plataformas sin código y de bajo código permiten a las organizaciones adaptar rápidamente su lugar de trabajo digital sin tener que esperar largos ciclos de desarrollo de software. Los equipos pueden responder rápidamente a nuevos desafíos u oportunidades, creando una fuerza laboral más ágil y resiliente.
Empoderamiento de los trabajadores de primera línea
Para las empresas con un gran segmento de trabajadores de primera línea sin escritorio, las plataformas sin código/bajo código pueden ser transformadoras. Estos empleados a menudo carecen de acceso a las mismas herramientas digitales y opciones de personalización que los trabajadores de oficina. Al empoderar al personal de primera línea con la capacidad de construir o adaptar sus propias soluciones, las organizaciones pueden cerrar la brecha digital y mejorar la DEX para estos trabajadores esenciales.
A medida que DEX se convierte en un foco central, las tecnologías sin código y de bajo código permiten a las organizaciones ofrecer experiencias digitales personalizadas, relevantes y sensibles al contexto. Estas herramientas respaldan un enfoque centrado en el usuario de la tecnología al permitir a los empleados que sus herramientas de trabajo sean más efectivas y eficientes, mejorando directamente la participación y la satisfacción general.
Conclusión
A medida que las organizaciones continúan adoptando modelos de trabajo híbridos y remotos, el lugar de trabajo digital se ha vuelto más crucial que nunca para dar forma a la experiencia del empleado. Colocar DEX en el centro de tu estrategia de lugar de trabajo digital no es solo una tendencia, es esencial para fomentar la participación, mejorar la retención y aumentar la productividad. Al enfocarse en un entorno digital sin problemas, flexible y personalizado, las empresas pueden garantizar que los empleados se sientan empoderados, apoyados y conectados, independientemente de su ubicación.
La clave para lograr esto radica en una base tecnológica sólida que incluya plataformas de productividad básicas, capas de orquestación y puntos de contacto de experiencia, respaldados por análisis, integración y seguridad. Tecnologías como las plataformas sin código y de bajo código mejoran aún más DEX al ofrecer a los empleados la autonomía para personalizar y adaptar las herramientas a sus necesidades específicas, fomentando una mayor agilidad e innovación.
Sin embargo, lograr una DEX de alto rendimiento no es un esfuerzo único. Requiere una inversión continua, un equipo dedicado y multifuncional, y una medición continua a través de acuerdos de nivel de experiencia. Al mantener las necesidades de los empleados en el centro de tu estrategia, los líderes del lugar de trabajo digital pueden construir una fuerza laboral resiliente y comprometida lista para enfrentar las demandas del panorama empresarial moderno. En última instancia, una sólida estrategia de DEX no solo mejorará la satisfacción de los empleados, sino que también contribuirá al éxito general y la competitividad de la organización.
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