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eLearning Para Minoristas Offline
El eLearning es necesario en todos los sectores comerciales en la actualidad, pero es especialmente necesario en la industria minorista. Las expectativas de los clientes son muy altas en el mercado actual, y eso se debe a que el sector en línea se ha expandido. Aún es necesario mantener niveles suficientes de stock en minoristas offline. Si retienen más stock del necesario, están desperdiciando dinero. Sin embargo, si mantienen menos stock, es posible que no puedan satisfacer la demanda de los clientes.
El personal minorista debe ser más competente que antes. Deben saber cómo operar sitios de comercio electrónico porque los clientes compran en línea. También deben estar familiarizados con las operaciones de CRM porque a las empresas les gusta mantener registros. El software CRM almacena todos los detalles sobre los prospectos que han sido llamados en frío por los representantes de servicio al cliente.
¿Qué Son las Marcas DTC?
Hoy en día, el comercio electrónico se ha vuelto muy importante porque a los clientes les gusta comprar desde casa. También existen marcas directas al consumidor (DTC) que no tienen minoristas en el medio. Estas marcas se venden a precios más bajos debido a la falta de participación de minoristas, y por lo tanto, los consumidores las prefieren. Estas marcas llegan a los clientes a través de anuncios en redes sociales.
Las marcas DTC tienen un mayor alcance porque sus clientes navegan por las redes sociales cuando tienen tiempo libre, por lo que es más fácil para ellos detectar un anuncio. Las marcas que se venden a través de tiendas enfrentan una dura competencia de las marcas DTC. Por lo tanto, los minoristas deberían ser enseñados sobre cómo su producto es mejor que otros. Cuando los clientes encuentran conocimientos únicos sobre un producto en una tienda, comprarán allí en lugar de comprar en línea. Por ejemplo, una tienda puede ofrecer a los clientes conocimiento sobre el material del producto. Los clientes pueden no poder confiar en la calidad de una marca DTC, a diferencia de una marca offline, donde el vendedor presenta directamente al cliente la marca.
Los minoristas también tienen programas de fidelidad que las marcas DTC no tienen. De esta manera, pueden dar puntos de bonificación a los clientes que compran de la misma marca que pueden ser canjeados por dinero.
Beneficios del eLearning
Otro desafío al que se enfrentan los empleados minoristas es que no tienen tiempo para la capacitación en el aula. Algunos de los empleados trabajan en turnos nocturnos. Por lo tanto, a través del eLearning, pueden completar la capacitación cuando les sea posible. Esto también significa que no tienen que salir de las tiendas para realizar la capacitación.
Enseñando Marketing Digital
Existen altas tasas de rotación entre los empleados minoristas debido a la falta de capacitación. No saben cómo mantener buenos niveles de servicio. Por lo tanto, cuando se les brinda incorporación, pueden hacer frente a los formidables desafíos de este trabajo. Las marcas DTC tienen un excelente talento para el marketing digital porque solo se venden en línea. Sin embargo, los minoristas offline también pueden aprender las mismas habilidades. También pueden crear anuncios a través de las redes sociales. Para esto, el eLearning es un recurso vital.
Cuando un sitio web tiene servicios de chat integrados, puede recibir pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana de prospectos interesados. Cuando un prospecto responde, puedes pedirle que venga a la tienda. Los usuarios de todas partes pueden ser cubiertos a través de la integración con chat o anuncios en redes sociales. Los minoristas pueden ser capacitados sobre cómo crear anuncios en redes sociales que puedan captar la atención de los clientes. El eLearning puede ayudar a los minoristas a lidiar con los pedidos digitales para que puedan aprender cómo entregar los productos a tiempo.
Proporcionando a los Clientes una Experiencia Agradable
Las experiencias personalizadas para el cliente son una ventaja significativa para los minoristas tradicionales. El eLearning puede proporcionar a los clientes grandes experiencias durante las compras offline, lo cual también es una ventaja considerable. Los minoristas no solo escuchan los problemas de los clientes, sino que también ayudan a resolverlos. Tal atención, cuando se presta a los clientes, es más valiosa que la conveniencia ofrecida por las marcas DTC. Los clientes a menudo ven mucha variedad en las compras offline. Todos estos tácticas pueden ser enseñadas a los minoristas a través del eLearning.
Una desventaja de las compras en línea es que los clientes a menudo se confunden sobre qué talla pedir durante las compras en línea. Sin embargo, pueden probar diferentes tallas al comprar offline. El eLearning puede ayudar a los minoristas a obtener una visión de la industria y de las ofertas de los competidores. De esta manera, los minoristas pueden satisfacer fácilmente a los clientes y ayudarles a encontrar productos de su elección. Cuando los minoristas saben lo que desean los clientes, pueden ayudar a los clientes a encontrar dichos productos en las tiendas.
Promociones en las Compras Offline
Los minoristas a menudo tienen una ventaja inherente sobre las compras en línea. A menudo tienen promociones en artículos nuevos que no son posibles de encontrar en las compras en línea. En las compras en línea, los minoristas también pueden proporcionar sugerencias a los clientes sobre los diferentes tipos de productos según su presupuesto y estilo. A veces, puede haber una oferta en un artículo, pero solo se conoce a los clientes al entrar en una tienda. No se sabe en una tienda en línea. Los minoristas también pueden manejar bien a los clientes, respondiendo a sus dudas sobre cómo usar un producto, lo cual no es posible en las compras en línea.
El eLearning asegura que los minoristas tengan la misma eficiencia en sus operaciones que las marcas DTC. Al combinar herramientas digitales con un comportamiento impresionante, pueden superar a las marcas en línea. Las empresas deben verificar si los canales en línea y offline ofrecen interacciones fluidas para los clientes para que puedan aprovechar dichas tecnologías. No debería haber ningún problema con ninguno de los canales. Esto se debe a que, en tales casos, la experiencia del cliente no es completa. Por lo tanto, los minoristas deben analizar los datos de cada canal y utilizarlos para mejorar la experiencia del cliente. Esto es lo que les enseña el eLearning.
Creativ Technologies
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