La mujer pasó por alto dos estaciones de verificación de identidad y estado de embarque antes de abordar el avión, dijo un portavoz de la TSA a CNN. Ella no llevaba ningún artículo prohibido consigo, dijo el portavoz. “Nada es más importante que los asuntos de seguridad”, dijo Delta en un comunicado a CBS. “Por eso Delta está llevando a cabo una exhaustiva investigación de lo que pudo haber ocurrido y trabajará colaborativamente con otros actores de la aviación y las fuerzas del orden para ello”. Un video en redes sociales publicado por un pasajero muestra el momento en que un capitán anunció al avión que estaban esperando a los oficiales para sacar a la mujer. “Señores, les habla el capitán, estamos esperando a la policía para subir a bordo”, dijo el capitán en el video. “Puede que ya estén aquí y nos han indicado que mantengamos a todos en el avión hasta que resolvamos el pasajero extra que está en el avión”. La persona no ha sido identificada, aunque CBS News informó que era una mujer. Rob Jackson, un pasajero en el vuelo, dijo al New York Times que había sido un viaje normal hasta que comenzó el proceso de descenso y los intercomunicadores de los asistentes de vuelo empezaron a sonar repetidamente. “Vuelo mucho, y era inusual que eso estuviera sucediendo justo cuando estábamos aterrizando”, dijo el Sr. Jackson. Dijo que una vez que el avión aterrizó, el capitán dirigió a los pasajeros a permanecer sentados hasta que la situación se resolviera. El Sr. Jackson dijo que seis o siete oficiales de policía subieron al avión y escuchó a una azafata decir que una mujer había estado yendo de un baño a otro durante el vuelo.
