Sanofi ha logrado la difícil tarea a la que se enfrentan los gerentes de todo el mundo: traer de vuelta a sus empleados a la oficina con el mínimo de problemas.
Este es un logro impresionante para una empresa que el año pasado anunció que iba “todo a favor de la inteligencia artificial”. El gigante farmacéutico francés Sanofi, valorado en $50 mil millones, está convirtiendo rápidamente sus operaciones en un modelo centrado en la inteligencia artificial. Miles de empleados utilizan su aplicación automatizada plai, impulsada por la startup alemana Aily Labs, a diario.
Los gerentes de la empresa pueden identificar la capacidad de fabricación en plantas de todo el mundo y programar rápidamente reuniones con colegas utilizando sus agentes de inteligencia artificial, reduciendo las barreras de comunicación en las operaciones multinacionales de Sanofi.
Sin embargo, a pesar de toda esta digitalización global, la empresa ha reforzado la necesidad de contacto cara a cara para impulsar la innovación.
‘Serendipia’ en la oficina
Los empleados de Sanofi trabajan en la oficina tres días a la semana bajo un modelo híbrido, normalmente acudiendo los martes, miércoles y jueves.
Hablando con Fortune en París, el director digital de Sanofi, Emmanuel Frenehard, dijo que este cambio era vital para llevar la innovación a la empresa después de que los empleados mantuvieran las cosas en marcha durante la agitación de la pandemia de COVID-19.
Al proporcionar tranquilidad de que la inteligencia artificial era un complemento laboral en lugar de un sustituto, Frenehard reiteró el valor de los humanos en el futuro del trabajo, pero solo si podían trabajar juntos en persona.
“Esta tecnología es un facilitador. La tecnología no nos va a reemplazar. La tecnología no va a ocupar nuestro espacio. La tecnología nos va a complementar. Así que realmente necesitas que los humanos sigan siendo capaces de impulsar eso”, dijo Frenehard a Fortune.
“Y necesitas algo muy especial, a lo que los humanos llaman serendipia”, añadió.
“Cuando trabajas desde casa, cada parte de tu día está programada porque así es mi calendario. No hay momento de decir, ‘Oye, ¿has pensado en eso?’
“¿Cuántas grandes invenciones fueron programadas? ¿Cuántos grandes momentos de innovación fueron programados? No lo fueron. Son conversaciones, son desafíos. Y por lo tanto, es muy difícil lograr eso trabajando desde casa.
“Ahora vuelves a la oficina, porque para mantener algo funcionando cuando estás remoto en una de nuestras mayores crisis existenciales, lo haces.
“Para crear nuevas innovaciones, encuentro que es algo difícil, y por eso le dijimos a la gente, vamos a darte flexibilidad, pero los martes, miércoles y jueves, estaréis juntos porque es cuando seréis más productivos”.
Frenehard dijo que cuando Sanofi implementó este cambio, muy pocos candidatos se retiraron del proceso de contratación.
“Pero creo que éramos contrarios”, dijo. “Creo que los contrarios se están convirtiendo en la norma”.
De hecho, varias empresas han apretado el tornillo a sus fuerzas laborales que se fueron a remoto durante la pandemia. Varias grandes empresas se han unido a Sanofi para pedir a los empleados que regresen a la oficina de forma híbrida.
Por otro lado, otras empresas, incluyendo Amazon y el retador de iPhone Nothing, han pedido a su personal que regrese a la oficina cinco días a la semana o se enfrente al despido. La noticia generalmente no ha sido bien recibida por los empleados.
Una razón común para estos mandatos de retorno a la oficina entre los jefes es las innovaciones intangibles que surgen de la colaboración en persona. La elocuente explicación de Frenehard sobre estas tendencias puede explicar por qué los empleados de Sanofi han estado dispuestos a regresar sin mucho alboroto.
El impulso de contratación de IA de Sanofi
Debido a su renovación de IA, la naturaleza del talento que Sanofi busca se ha desplazado hacia la contratación de científicos de datos e ingenieros. Eso deja a la empresa luchando con grupos tecnológicos en un mercado laboral cada vez más competitivo.
Hay una razón en particular, según Frenehard, por la que los codiciados trabajadores tecnológicos, a los que dijo no haber tenido problemas para reclutar, no se vieron desanimados por el mandato de retorno a la oficina de Sanofi.
“Puedes trabajar para un banco o un fondo digital. Puedes trabajar para TikTok, eso puede ser divertido. O puedes trabajar y realmente ver el impacto que tienes en la vida de las personas”, dijo Frenehard.
“Encontrar esa voz en el público nos llevó algún tiempo. Pero no tenemos problemas para reclutar en este momento, porque desde COVID, en nuestra industria hay una mejor comprensión de que la salud es importante. Hay una mejor comprensión de que los medicamentos que salvan vidas son súper importantes.”