This ultimately devalues the degrees that students earn and undermines the reputation of the institution as a whole.
In conclusion, it is important for professors and institutions to recognize the distinction between viewing students as customers versus clients. By treating students as clients, professors can uphold professional standards, maintain academic rigor, and ensure that students receive a quality education that prepares them for their future careers. While it may be tempting to cater to the desires of students in the short term, it is essential to prioritize long-term success and uphold the integrity of the educational experience.
Consecuentemente, los estudiantes están menos preparados para la vida más allá de la universidad, y la reputación de la institución se ve comprometida por su débil desempeño en el mercado laboral.
¿Qué se debe hacer?
Hay varios problemas institucionales que deben abordarse para abordar lo que parece ser la persistente y popular idea errónea del estudiante como cliente; de hecho, la resistencia a esta visión equivocada requiere varias intervenciones, algunas de las cuales se mencionarán brevemente aquí.
En primer lugar, el desarrollo del profesorado debe transmitir y reforzar la noción de que cada profesor en su campo es un experto que se espera que sirva como autoridad y ofrezca una educación transformadora para los estudiantes en lugar de ceder a las presiones del mercado (es decir, del aula).
Las evaluaciones de los instructores deben incluir medidas evaluativas adaptadas comparables a las que califican la evaluación del servicio de médicos, dentistas, asesores financieros y otros. Tales evaluaciones tienden a centrarse en problemas de proceso en lugar de producto: por ejemplo, podrían preguntar si un profesor tiene una disposición amigable o está accesible para preguntas fuera de clase.
Las evaluaciones de enseñanza entre pares también tienen un papel que desempeñar: los colegas deben hacer visitas a clases no anunciadas para calificar a los profesores en un conjunto de criterios más profesionales y elevados que los reflejados en muchas evaluaciones de estudiantes.
Los valores del estudiante como cliente deben abordarse en el proceso de reclutamiento y admisión; una vez en el campus, los estudiantes deben ser orientados repetidamente sobre cómo debería ser la relación profesor-estudiante en términos de lo que se espera y lo que es inaceptable. Del mismo modo, los profesores harían bien en subrayar y cultivar los términos de las relaciones estudiante-cliente en el curso de sus actividades de instrucción cada semestre.
(Está más allá del alcance de esta discusión explorar cuándo y cómo los estudiantes de hecho desempeñan el papel de “cliente” en cualquier institución de educación superior. Ese papel ciertamente está presente en muchos entornos no instruccionales, incluidos los servicios de comedor, actividades recreativas, vida residencial e instalaciones físicas. La atención prestada a ver a los estudiantes como clientes en estos [y otros] contextos merece una discusión separada y un conjunto de consideraciones.)
Pensar en los estudiantes como clientes en un contexto de aula es claramente equivocado y conlleva más que unas pocas implicaciones negativas. Al igual que los médicos, abogados y demás, los profesores merecen las consideraciones de estatus profesional otorgadas en otras relaciones comunes basadas en el cliente y tienen razón al mantener a los estudiantes en un nivel más alto que el esperado en una transacción estudiante-cliente. Esperar algo diferente de los profesores sería perjudicial para los estudiantes y la reputación de la institución en general.
Keith B. Murray es profesor de marketing en la Universidad de Bryant.