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Superando 6 Desafíos Comunes en la Capacitación de Cumplimiento
Has invertido tiempo y dinero en desarrollar tu estrategia de capacitación, puliéndola para ayudarte a alcanzar los objetivos de la empresa. Después de todo ese cuidadoso planeamiento, la capacitación obligatoria de cumplimiento puede sentirse como un agregado no relacionado. Tratar la capacitación de cumplimiento como una “casilla que tachar” o una idea secundaria socava su importancia y su impacto. Conduce a una baja participación de los aprendices y baja retención de conocimientos y, en última instancia, podría resultar en riesgos graves de cumplimiento. ¡La buena noticia! Aprender a identificar y superar 6 desafíos comunes en la capacitación de cumplimiento puede cambiar la capacitación obligatoria de una tarea a una valiosa y atractiva experiencia con beneficios duraderos.
A continuación, analizamos los obstáculos a tener en cuenta y las soluciones para cada uno. Pero primero, revisemos qué es la capacitación de cumplimiento y por qué es importante para tu organización.
¿Qué es la Capacitación de Cumplimiento y por qué es Importante?
La capacitación de cumplimiento educa a los empleados sobre las leyes, regulaciones, políticas y procedimientos que su empresa debe seguir. Mantiene a tu fuerza laboral actualizada sobre las normas y estándares éticos requeridos por tu industria o gobierno.
La capacitación en estos temas suele ser obligatoria y está destinada a proteger a tu empresa, a tus empleados y a tus clientes.
Los temas comunes de capacitación de cumplimiento incluyen:
Ciberseguridad
Diversidad, equidad e inclusión (DE&I)
Ética
Acoso laboral
Seguridad de datos
Salud y seguridad
Procesos y procedimientos de la industria
Protección ambiental
Ética
Leyes de recursos humanos
No educar a tu equipo sobre estos temas puede resultar en violaciones dañinas.
Entonces, ¿cómo aseguras que tu capacitación sea atractiva y obtenga resultados? Aquí tienes 6 desafíos comunes en la capacitación de cumplimiento a los que debes prestar atención y soluciones para superar cada uno.
1. Desafío: Ver el Cumplimiento como una Tarea de “Tachar la Casilla”
La capacitación de cumplimiento a menudo se ve como una formalidad, con poco interés tanto para tu equipo de L&D como para tus empleados.
Por lo general, tu estrategia de capacitación se enfoca en ayudar a los empleados y líderes a alcanzar los objetivos de la empresa y hacer crecer tu negocio. Incluir cursos sobre regulaciones gubernamentales o salud y seguridad puede sentirse como una desconexión.
Es difícil para los aprendices comprometerse si no ven la conexión con las aspiraciones financieras y profesionales. Y cuando solo están siguiendo los movimientos, les resultará difícil retener y aplicar lo que aprenden.
La falta de aplicación puede dejar a tu empresa expuesta a multas cuantiosas, brechas de datos y un ambiente laboral peligroso o tóxico.
Solución: Comunicar la Relevancia del Mundo Real para los Empleados
Ayuda a que los aprendices se involucren enfatizando cómo la capacitación se aplica a su trabajo. Muéstrales cómo estar informados y cumplir positivamente impactará sus carreras y los objetivos de la empresa.
Por ejemplo:
Comunica las consecuencias de las violaciones de cumplimiento en la invitación a la capacitación.
Comparte historias de éxito de clientes donde se evitó o abordó rápidamente una brecha de seguridad.
Incluye juegos de roles ambientados en tu empresa e involucrando los roles reales de los empleados.
Sé transparente sobre los objetivos de la capacitación desde el principio. Y adapta la capacitación a tu audiencia para que vean su relevancia. Por ejemplo, utiliza ejercicios de capacitación como una oportunidad para compartir estudios de casos y escenarios que ilustren el cumplimiento como una responsabilidad diaria, no una formalidad.
2. Desafío: Sobrecarga y Complejidad del Contenido
La capacitación de cumplimiento puede implicar muchas reglas y regulaciones, y puede ser tentador incluirlas todas en una sola lección y seguir adelante. Sin embargo, tratar de cubrir todo el contenido de una vez hace que los cursos sean un tanto aburridos. Contenidos densos y abrumadores conducen a una sobrecarga cognitiva.
Listas largas de requisitos legales o posibles violaciones pueden hacer que los aprendices pierdan el enfoque. Es probable que la mayoría de los empleados simplemente las pasen por alto o dejen de absorber la información antes de que el curso termine.
Solución: Mantente en Lecciones Cortas y Potentes
Haz que el contenido sea “digestible” dividiéndolo en módulos de microaprendizaje. Concéntrate en un concepto de cumplimiento a la vez para dar a las personas tiempo para comprender un concepto antes de agregar el siguiente.
Los módulos de capacitación cortos y centrados se pueden completar en marcos de tiempo más pequeños y son menos intimidantes, por lo que es más probable que los aprendices los completen.
Para mayor efectividad, agrega cuestionarios interactivos y puntos de control a cada lección. Por ejemplo:
Preguntas de opción múltiple que prueban el conocimiento.
Preguntas de completar espacios en blanco que fomentan la recuperación activa y la aplicación.
Ejercicios de arrastrar y soltar que son visualmente atractivos.
Preguntas de verdadero o falso que ofrecen evaluaciones rápidas para medir la comprensión.
Las oportunidades de aprendizaje práctico aumentarán la participación, pero también brindarán a los aprendices práctica para ayudar a afianzar las ideas. También te ayudarán a evaluar la comprensión para saber si la capacitación está funcionando y ver dónde podría necesitar mejoras.
3. Desafío: Falta de Relevancia para los Roles Individuales
La capacitación genérica y única para todos no involucrará a los empleados cuyos roles varían ampliamente. Un enfoque general puede hacer que sea difícil para los aprendices conectar lo que están aprendiendo con sus experiencias diarias. Lo que significa que no siempre aplicarán sus conocimientos y habilidades en el trabajo.
Si los empleados ven el contenido como irrelevante, es menos probable que valoren su importancia. En cambio, lo ignorarán o evitarán la capacitación por completo.
Solución: Utiliza Trayectorias de Aprendizaje Personalizadas
Haz que la capacitación sea relevante adaptándola a los trabajos reales de tu equipo. Desarrolla trayectorias de aprendizaje basadas en funciones laborales, resaltando los escenarios de cumplimiento específicos que podrían enfrentar.
Por ejemplo:
Centra una trayectoria de capacitación de ética para un representante de ventas en leyes contra el soborno y la corrupción.
Incluye capacitación en prevención de discriminación y acoso para un gerente de recursos humanos.
Agrega módulos sobre privacidad de datos para un empleado que trabaja con datos sensibles de clientes.
Incorpora un breve módulo de capacitación en requisitos de cumplimiento internacional para un empleado que está a punto de comenzar un nuevo proyecto con un socio extranjero.
A menudo hay múltiples formas de presentar la información que necesitas enseñar en la capacitación de cumplimiento. Ayuda a las personas a participar haciendo que el contenido sea relevante para su experiencia profesional o necesidades.
4. Desafío: Experiencias de Aprendizaje Pasivas
Cuando la capacitación de cumplimiento se ve como una formalidad, hay una tendencia a presentar la información y seguir adelante. Las lecciones terminan en formatos pasivos como presentaciones de diapositivas o videos que no involucran activamente a los aprendices.
Sin elementos interactivos, la capacitación deja a los lectores sentados y mirando la pantalla. Es más fácil “desconectarse” o distraerse con otras prioridades en lugar de absorber información.
Solución: Hazla Interactiva
Haz que la experiencia de capacitación sea más práctica para mantener la atención de las personas y ayudarles a recordar lo que aprenden. Considera estos enfoques:
Introduce técnicas de gamificación como sistemas de puntos, insignias y tablas de clasificación para fomentar una competencia motivadora.
Utiliza juegos de roles para inspirar la aplicación práctica.
Incluye cuestionarios interactivos para que los aprendices piensen más profundamente en lo que están aprendiendo.
Hacer que las personas se involucren física y mentalmente con el contenido ayuda a mantener su atención. También hace que el aprendizaje sea más memorable, ayudando a que el contenido se quede incluso después de la capacitación.
5. Desafío: Baja Retención a lo Largo del Tiempo
La capacitación de cumplimiento no debe ser un evento único, sino una parte regular de cómo haces negocios. La capacitación de “una vez y listo” es más fácil de olvidar, por lo que aumenta los riesgos de incumplimiento en las operaciones diarias.
Es fácil ver un evento anual de capacitación de cumplimiento como una tarea, algo que se completa y se guarda hasta el próximo año.
Solución: Integra el Cumplimiento en la Experiencia del Empleado
Para mantener el aprendizaje en la mente, transforma la capacitación de cumplimiento de una tarea en una valiosa experiencia de aprendizaje. Haz que el cumplimiento sea parte de la experiencia laboral diaria.
Brinda a los empleados interacciones frecuentes y más cortas con los conceptos además del evento principal de capacitación. Aquí tienes algunas sugerencias para una exposición más regular al contenido:
Considera evaluaciones microcontinuas y cursos de repaso para reforzar el aprendizaje.
Asegura que los líderes superiores modelen comportamientos de cumplimiento y comuniquen regularmente la importancia del cumplimiento.
Reconoce y recompensa periódicamente a los empleados que demuestren un comportamiento ejemplar de cumplimiento.
Los recordatorios frecuentes aumentan la retención y ayudan a que las personas vean dónde aplican los conceptos en su trabajo diario.
6. Desafío: Escepticismo y Bajo Valor Percibido
Debido a que es un requisito externo para tu empresa, los empleados pueden ver la capacitación de cumplimiento como burocrática. Las entidades gubernamentales o de la industria que establecen estándares de cumplimiento están un paso alejadas del trabajo que se realiza dentro de tu organización.
Un requisito externo no comunica de inmediato valor interno. Y un bajo valor percibido lleva a la desvinculación.
Solución: Ser Claro sobre los Beneficios Organizacionales de la Regulación
Ayuda a cerrar la brecha entre el cumplimiento y el valor asegurándote de que los empleados entiendan cómo impacta a la empresa. Así como los empleados necesitan ver cómo la capacitación les beneficia específicamente, también se benefician al ver cómo ayuda a tu organización.
Mejora la participación explicando por qué el cumplimiento es necesario para el éxito de la empresa y cómo los empleados pueden ayudar. Por ejemplo:
Utiliza los objetivos de la capacitación para comunicar cómo la capacitación de cumplimiento puede fomentar una cultura laboral positiva, donde todos se sientan respetados y seguros.
Utiliza escenarios de la vida real y juegos de roles para ilustrar cómo las pautas de cumplimiento ayudan a los empleados a tomar buenas decisiones, reducir errores y simplificar procesos.
Comparte estudios de casos e historias de éxito para mostrar cómo el cumplimiento aumenta la confianza y la satisfacción del cliente al ayudar a la organización a mantener una reputación positiva, evitar problemas legales y atraer inversores.
Transformando el Cumplimiento de Tarea a Herramienta
La capacitación de cumplimiento es una inversión en la salud organizacional y la seguridad de los empleados. Mantenerla atractiva, relevante y consistente promueve una cultura que valora esas cosas.
Utiliza los consejos anteriores para transformar tu capacitación en una herramienta para la gestión proactiva de riesgos. Involucra a los aprendices y continúa tus esfuerzos utilizando un LMS para centralizar todos tus esfuerzos de capacitación de cumplimiento.
Con la estrategia adecuada (y el software adecuado), puedes remodelar tu enfoque para crear una experiencia de aprendizaje valiosa. Una que capacite a los empleados para tomar decisiones informadas y mantener estándares éticos.
TalentLMS
TalentLMS es un LMS diseñado para simplificar la creación, implementación y seguimiento de eLearning. Con TalentCraft como su creador de contenido impulsado por IA, ofrece una interfaz intuitiva, diversos tipos de contenido y plantillas listas para una capacitación inmediata.
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