Manejando más de 1 millón de llamadas al 911 anualmente, el DEM de San Francisco aprovechará las soluciones automatizadas de NICE para reforzar los servicios a los ciudadanos, los primeros en responder y las agencias asociadas
HOBOKEN, N.J.–(BUSINESS WIRE)–NICE (Nasdaq: NICE) anunció hoy que el Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco (DEM) ha elegido NICE Inform Elite, una de las soluciones en la plataforma Evidencentral de NICE, para reforzar los servicios a los residentes, los primeros en responder y las agencias asociadas. El centro de despacho de la Ciudad es uno de los 25 más ocupados en los EE. UU., manejando más de un millón de llamadas de emergencia anualmente. El DEM de San Francisco, cliente de NICE desde 2006, actualizará a las capacidades avanzadas de NICE.
NICE Inform Elite brindará al DEM de San Francisco una solución única y consolidada para capturar y analizar comunicaciones de 911 y datos de incidentes, junto con herramientas automatizadas para realizar revisiones de Control de Calidad (QA) y cumplir con las solicitudes de evidencia y FOIA (Ley de Libertad de Información) de fiscales y residentes privados. NICE Inform Elite combina soluciones automatizadas con la captura y análisis holísticos de información de incidentes “ que abarca llamadas al 911, textos al 911, comunicaciones de radio, datos de Despacho Asistido por Computadora (CAD), grabaciones de pantalla y más “ para ayudar a los centros de comunicación de emergencia a mejorar continuamente el rendimiento y descubrir la verdad a partir de la información de incidentes.
Michelle Geddes, Directora de Información del Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco, dijo: Para que el DEM proporcione los mejores servicios de emergencia posibles a San Francisco, necesitamos destacar en cuán rápido y efectivamente respondemos. NICE nos va a permitir apoyar a los primeros en responder durante una respuesta de emergencia de manera rápida y precisa. NICE también ayuda a las agencias asociadas del DEM en el proceso de justicia penal que dependen de nosotros para reproducciones de incidentes y evidencia.
Chris Wooten, Vicepresidente Ejecutivo de NICE, dijo: NICE está emocionado de construir sobre nuestra relación de casi dos décadas con el Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco con estas últimas actualizaciones y mejoras. Estamos comprometidos a apoyar al DEM de San Francisco en su misión de proporcionar los más altos niveles de servicios de emergencia a todos los habitantes de San Francisco. Cuando llegan llamadas al 911, literalmente hay vidas en juego. Nuestras soluciones desbloquean la verdad de las interacciones, para que los centros de 911 puedan manejar las llamadas correctamente, cada vez.
Operado por el Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco, el centro de despacho del 911 recientemente renovado de San Francisco es un eslabón crucial entre el público y los primeros en responder, manejando llamadas de emergencia relacionadas con la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia. El centro se dedica a cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y busca continuamente soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia y efectividad de sus teleoperadores altamente capacitados.
NICE Inform Elite, con su capacidad para automatizar el proceso de revisión de Control de Calidad del 911, promueve la mejora continua de la calidad. Su integración perfecta con el Despacho Asistido por Computadora (CAD) permite al centro dirigir tipos específicos de llamadas de alta acuidad, por ejemplo llamadas cardíacas o de violencia doméstica, para revisión automática de QA. El sistema también se puede configurar para extraer automáticamente llamadas que tardaron demasiado en ingresar o despachar. Esto permite a los gerentes revisar y analizar las llamadas de manera oportuna y brindar retroalimentación constructiva. Al automatizar el proceso de QA, NICE Inform Elite también libera tiempo a los gerentes, permitiéndoles concentrarse en apoyar, capacitar y entrenar al personal.
Además, NICE Inform Elite beneficiará al personal del Custodio de Registros del Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco que maneja más de 15,000 solicitudes de evidencia y FOIA de abogados y ciudadanos anualmente. Con su integración con CAD, NICE Inform Elite automatizará este proceso, ahorrando tiempo significativo. Los custodios de registros podrán ingresar un número de incidente de CAD para recuperar y compilar rápidamente todas las llamadas al 911, tráfico de radio y datos multimedia relacionados con un incidente.
Para obtener más información sobre las soluciones automatizadas de transformación digital de NICE para Centros de Comunicaciones de Emergencia, visite el sitio web de NICE haciendo clic aquí o envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener más información.
Acerca del Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco (DEM)
El Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco (DEM) maneja las emergencias de todos los días y no tan cotidianas de San Francisco. El DEM también ayuda a todos en San Francisco a saber cómo prepararse para emergencias y qué hacer para estar seguros durante una. Operado por el Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco, el centro de despacho del 911 recientemente renovado de San Francisco es un eslabón crítico entre el público y los primeros en responder durante emergencias, sirviendo a la ciudad y condado de San Francisco y manejando más de un millón de llamadas anualmente. El centro es uno de los 25 centros más ocupados en los EE. UU. Más información en www.sfdem.org y www.sf.gov/departments/department-emergency-management.
NICE Public Safety & Justice
Con más de 3,000 clientes y 30 años de experiencia, NICE ayuda a todo tipo de agencias de seguridad pública y justicia penal, desde comunicaciones de emergencia y aplicación de la ley hasta fiscales y tribunales, a transformar digitalmente cómo manejan evidencia digital y datos de principio a fin, para llegar a la verdad más rápido. La plataforma Evidencentral de NICE cuenta con un ecosistema de tecnologías integradas que reúnen datos para dar una sola vista de la verdad, permitiendo a las agencias de seguridad pública y justicia hacer lo que hacen mejor “ ya sea responder a incidentes, investigar y construir casos, o procesar delitos. Con soluciones integrales de transformación digital que pueden implementarse en condados y estados enteros, NICE también ayuda a todos a trabajar mejor juntos, para que la justicia fluya más suavemente, desde el incidente hasta el tribunal. https://www.nicepublicsafety.com
Acerca de NICE
Con NICE (Nasdaq: NICE), nunca ha sido más fácil para organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo crear experiencias extraordinarias para los clientes mientras cumplen con métricas comerciales clave. Con la plataforma de experiencia del cliente nativa de la nube, CXone, NICE es líder mundial en software de CX asistido por IA para el centro de contacto “ y más allá. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de 85 de las empresas Fortune 100, se asocian con NICE para transformar – y elevar – cada interacción con el cliente. www.nice.com
Nota de Marca Registrada: NICE y el logotipo de NICE son marcas comerciales o marcas registradas de NICE Ltd. Todas las demás marcas son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Para obtener una lista completa de las marcas de NICE, consulte: www.nice.com/nice-trademarks.
Declaraciones a Futuro
Este comunicado de prensa contiene declaraciones a futuro según se define ese término en la Ley de Reforma de Litigios de Valores Privados de 1995. Tales declaraciones a futuro, incluidas las declaraciones del Sr. Wooten, se basan en las creencias actuales, expectativas y suposiciones de la gerencia de NICE Ltd. (la Compañía). En algunos casos, dichas declaraciones a futuro pueden identificarse por términos como creer, esperar, buscar, puede, será, pretender, debería, proyectar, anticipar, planificar, estimar o palabras similares. Las declaraciones a futuro están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales o el rendimiento de la Compañía difieran materialmente de los descritos aquí, incluidos, entre otros, el impacto de los cambios en las condiciones económicas y comerciales; competencia; la ejecución exitosa de la estrategia de crecimiento de la Compañía; el éxito y crecimiento del negocio de Software como Servicio en la nube de la Compañía; cambios en la tecnología y requisitos del mercado; disminución de la demanda de los productos de la Compañía; la imposibilidad de desarrollar e introducir nuevas tecnologías, productos y aplicaciones de manera oportuna; dificultades para realizar adquisiciones adicionales o dificultades o retrasos en absorber e integrar operaciones, productos, tecnologías y personal adquiridos; pérdida de cuota de mercado; la incapacidad de mantener ciertos acuerdos de marketing y distribución; la dependencia de la Compañía de proveedores de plataformas de computación en la nube de terceros, instalaciones de alojamiento y socios de servicios; ataques cibernéticos u otras violaciones de seguridad contra la Compañía; preocupaciones de privacidad; cambios en los tipos de cambio y las tasas de interés, los efectos de pasivos fiscales adicionales resultantes de nuestras operaciones globales, el efecto de eventos inesperados o condiciones geopolíticas, como el impacto de conflictos en el Medio Oriente que pueden interrumpir nuestro negocio y la economía mundial; el efecto de leyes, regulaciones o estándares recientemente promulgados o modificados en la Compañía y nuestros productos y varios otros factores e incertidumbres discutidos en nuestros informes presentados de vez en cuando ante la Comisión de Bolsa y Valores de los EE. UU. (la SEC). Para obtener una descripción más detallada de los factores de riesgo e incertidumbres que afectan a la compañía, consulte los informes de la compañía presentados de vez en cuando ante la SEC, incluido el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 20-F. Las declaraciones a futuro contenidas en este comunicado de prensa se hacen a partir de la fecha de este comunicado de prensa, y la Compañía no asume ninguna obligación de actualizarlas o revisarlas, salvo que lo exija la ley.
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Fuente: NICE