El pasado noviembre se acordó un alto el fuego entre Israel y Líbano. A pesar de algunos enfrentamientos, en su mayoría se ha mantenido. Pero la gente en el terreno dice que la provisión de ayuda no ha mejorado.
Una ONG internacional Islamic Relief le dijo a la BBC que el “conflicto, la destrucción y las órdenes de evacuación han alimentado el desplazamiento continuo en Líbano, lo que ha dificultado evaluar y abordar las necesidades de la población en medio de la situación cambiante.”
Pero no es solo la guerra lo que dificulta la distribución de ayuda.
Bilal Merie, un voluntario que trabaja con Hania, dice que muchos de los problemas que enfrentan se deben a la “alta demanda pero poca oferta” de ayuda.
Él atribuye esto a la profunda crisis económica que ha afectado al país desde 2019, lo que significa que el gobierno libanés ha tenido que depender en gran medida de los fondos de los acreedores y las organizaciones de ayuda para los bienes.
Pero incluso las ONG están sintiendo la presión. Unicef Líbano dice que con solo el 20% de los fondos que necesitan, “sigue enfrentando una enorme brecha de financiamiento”, lo que significa que la organización no puede apoyar a las familias cuando más lo necesitan.
En un país asediado por problemas financieros y la guerra, ¿podría este aidbot marcar una diferencia tangible?
Es la primera vez que el investigador John Bryant del grupo de reflexión Instituto de Desarrollo en el Extranjero escucha de un chatbot siendo utilizado de esta manera en el sector humanitario.
Dice que el contexto cultural en el que se está utilizando es admirable. Es decir, con conocimiento de “los canales que la gente está usando para comunicarse entre sí y encontrándolos en su propio idioma”.
Sin embargo, no está seguro de su escalabilidad, ya que lo que funciona en Líbano no se puede replicar fácilmente en otras partes del mundo.
“Lo que la tecnología ofrece muchas veces es un enfoque estándar de corta y pega.
“Son los diseñadores locales, los traductores locales, los interlocutores humanos de confianza y los elementos dentro de ese sistema los que elevan las herramientas digitales a algo útil”, dice.
El aidbot puede que no pueda ofrecer la solución a todos los problemas de Líbano, pero para las familias que lo usan, ha hecho la vida un poco más fácil.
Reporte adicional de Ahmed Abdallah.
