El martes, la CFPB demandó a Capital One, alegando que engañó a los clientes por $2 mil millones en intereses. Sus titulares de cuentas se enfrentaron a una interrupción del sistema el miércoles que continuó hasta el viernes. A pesar de esto, las acciones de Capital One lograron subir, con el valor de las acciones aumentando casi un 10% durante la semana.
Ha sido una semana difícil para Capital One, con una demanda y una interrupción del sistema afectándolos consecutivamente, mientras que otros grandes bancos de EE. UU. disfrutaban de titulares positivos sobre sus resultados del cuarto trimestre.
El martes, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor demandó al banco, acusándolo de “engañar” a millones de clientes por $2 mil millones en intereses. La CFPB dijo que la compañía prometió a los consumidores que su cuenta de ahorros 360 proporcionaba una de las mejores y más altas tasas de interés, pero congeló esa tasa en un nivel bajo, incluso cuando las tasas subían en todo el país.
Dijo que Capital One creó un producto casi idéntico, llamado 360 Performance Savings, que pagaba significativamente más en intereses, más de 14 veces la tasa de la cuenta 360 Savings en un momento. La CFPB dijo que el banco mantuvo a los clientes con cuentas de 360 Savings en la oscuridad sobre el nuevo producto, lo que resultó en miles de millones de dólares en pagos perdidos de intereses.
“La CFPB está demandando a Capital One por engañar a las familias de miles de millones de dólares en sus cuentas de ahorros”, dijo Rohit Chopra, director de la agencia, en un comunicado. “Los bancos no deberían estar atrayendo a las personas con promesas que no pueden cumplir”.
En una declaración a Business Insider, un portavoz del banco dijo: “Estamos profundamente decepcionados de ver a la CFPB continuar con su reciente patrón de presentar demandas de última hora antes de un cambio de administración. Estamos en desacuerdo con sus afirmaciones y nos defenderemos vigorosamente en la corte”.
Añadieron: “Nuestro producto estrella 360 Performance Savings fue ampliamente promocionado, incluso en televisión nacional, con los términos más simples y transparentes de la industria”.
Agregando a los problemas del banco esta semana, los titulares de cuentas enfrentaron una interrupción generalizada del sistema que comenzó el miércoles y continuó hasta el viernes. La interrupción afectó la capacidad del banco para procesar depósitos, pagos y transferencias, incluidos los depósitos directos.
Alrededor de la 1 p.m. ET del viernes, hubo más de 3,000 informes de interrupciones en el sitio web Downdetector, en su mayoría sobre problemas con los depósitos. Capital One dijo que la interrupción fue resultado de un problema técnico con uno de sus proveedores de servicios.
“Estamos trabajando estrechamente con nuestro proveedor para resolver este problema y restaurar el procesamiento lo más rápido posible”, dijo la compañía en un correo electrónico a los clientes el jueves. “Esperamos que los servicios comiencen a volver gradualmente a la normalidad a lo largo de hoy y que la mayoría de los problemas se resuelvan para el viernes por la mañana”.
A pesar de la semana llena de drama, las acciones de Capital One han logrado subir. Las acciones subieron un 2% el viernes, lo que llevó a un aumento semanal de casi un 10%. Las acciones se cotizaban a alrededor de $192 por acción el viernes por la tarde.
Otros grandes bancos, como Wells Fargo, Citi y JPMorgan, han registrado ganancias similares durante la semana después de informar sólidos resultados.
Capital One está programado para informar los resultados del último trimestre de 2024 el martes.