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Errores a evitar al diseñar entrenamientos de habilidades de comunicación
Los líderes empresariales son cada vez más conscientes de la importancia de enfocar algunos de sus esfuerzos y recursos en desarrollar las habilidades de comunicación de sus empleados. Ser un comunicador efectivo puede beneficiar la colaboración entre empleados, la creación de relaciones con clientes y el éxito organizacional en general. Para cosechar estos beneficios, las organizaciones a menudo recurren a programas de entrenamiento que apuntan a una variedad de habilidades interpersonales. Sin embargo, lograr los resultados deseados no siempre es un proceso fácil. Aquí hay algunos errores comunes en los entrenamientos de habilidades de comunicación que pueden obstaculizar a las empresas para transformar con éxito sus prácticas de comunicación.
6 errores comunes en los entrenamientos de habilidades de comunicación a tener en cuenta
1. Falta de objetivos claros
Si descubre que su programa de entrenamiento de habilidades de comunicación no está produciendo los resultados deseados, el culpable más común puede ser la falta de objetivos claros. Esto no necesariamente indica que no haya establecido metas al iniciar el proceso de aprendizaje, pero tal vez no fue tan exhaustivo como debería haber sido. Tal vez no aclaró las brechas específicas en su organización o no realizó una investigación exhaustiva sobre las herramientas y plataformas de comunicación que sus empleados usan comúnmente. No tener en cuenta estos elementos críticos durante el proceso de establecimiento de metas puede llevar a un programa de entrenamiento que carece de dirección y relevancia. Esto, a su vez, impacta negativamente en la participación de los aprendices y la efectividad general de la estrategia.
2. Tratar el desarrollo de habilidades de comunicación como un evento único
Otro error común en los entrenamientos de habilidades de comunicación que es responsable de resultados insatisfactorios es tratar esta iniciativa de aprendizaje como un evento único. Las empresas a menudo organizan un seminario o taller y lo dan por finalizado. Pero no se puede esperar que los empleados absorban una cantidad significativa de información y la transfieran a su rutina diaria en el lugar de trabajo después de un solo evento de aprendizaje, incluso si dura unos días. Si desea evitar que los empleados olviden lo que han aprendido en unas pocas semanas, debe proporcionarles actividades de refuerzo. Estas pueden incluir cursos complementarios continuos, sesiones de repaso, oportunidades de práctica y oportunidades de entrenamiento. De esta manera, puede mantener su atención y asegurarse de que retengan e implementen sus nuevas habilidades.
3. Usar un enfoque de talla única
Otro error común en los entrenamientos de habilidades de comunicación que debe evitar es asumir que las necesidades de todos pueden ser atendidas a través de un solo método de entrenamiento. Esto se debe a que sus empleados sin duda tienen diferentes preferencias de aprendizaje, brechas de conocimiento, roles, responsabilidades y expectativas del programa de entrenamiento. Un método de entrenamiento que sea ideal para una persona puede ser completamente ineficaz para otra. Si no puede tener en cuenta estas diferentes necesidades, su programa de entrenamiento será inflexible y, en última instancia, ineficaz para una parte de su equipo. Por el contrario, si realiza encuestas para comprender estas variaciones, podrá proporcionar una amplia gama de técnicas y materiales de entrenamiento que satisfagan la diversidad dentro de su organización.
4. No abordar la comunicación no verbal
Esta trampa, aunque frecuente, rara vez recibe la atención que merece. La mayoría de los programas de entrenamiento de habilidades de comunicación se centran en los elementos verbales de la comunicación, como el contexto, el tono de voz, la negociación o el razonamiento. Sin embargo, el lado no verbal de la comunicación es igualmente, si no más, importante. Esto incluye el contacto visual, gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales y otros factores que afectan significativamente cómo se transmite un mensaje y las emociones que evoca en los demás. Por lo tanto, cuando no incluye actividades en su programa de entrenamiento que se centran en reconocer e interpretar señales no verbales, así como utilizarlas de manera efectiva, está omitiendo un conjunto esencial de habilidades de comunicación que sus empleados necesitan para tener éxito.
5. Enfocarse demasiado en la teoría y no en la práctica
El proceso de apoyar a sus empleados en el desarrollo de sus habilidades de comunicación requiere proporcionar amplias oportunidades de práctica en situaciones realistas. Sin embargo, con más frecuencia de lo que se piensa, las organizaciones tienden a sobrecargar las sesiones de entrenamiento con contenido teórico; por ejemplo, analizando qué es la escucha activa y los principios de la resolución efectiva de conflictos. Sin embargo, si sus empleados solo escuchan o leen sobre la escucha activa pero nunca la practican realmente, no podrán implementarla en su vida cotidiana. Además, una estrategia de entrenamiento que se centra en el aprendizaje pasivo en lugar de la participación activa probablemente resultará en desinterés y resultados de aprendizaje pobres. Para mejorar la retención de conocimientos e impulsar la participación, asegúrese de incorporar actividades interactivas en su programa de entrenamiento de habilidades de comunicación.
6. Descuidar abordar la cultura organizacional
El último error en los entrenamientos de habilidades de comunicación del que debe ser consciente es no tener en cuenta su cultura organizacional única. Además, cada empresa tiene su forma de operar, que incluye necesidades y pautas de comunicación distintas. Por lo tanto, un programa de entrenamiento que se centre en desarrollar habilidades de comunicación debe alinearse con estas necesidades para ofrecer resultados máximos. No hacerlo puede llevarlo a desperdiciar recursos en habilidades que no son tan útiles para sus empleados e ignorar las que realmente necesitan. Para evitarlo, tómese el tiempo para examinar minuciosamente las normas, valores y expectativas de la cultura de su empresa y asegúrese de que se reflejen en su estrategia de entrenamiento de habilidades de comunicación. De esta manera, puede impulsar el éxito e implementar cambios significativos.
Conclusión
Desarrollar un programa efectivo de entrenamiento de habilidades de comunicación es un proceso más complejo de lo que muchos podrían pensar. Requiere echar un buen vistazo a su organización, diversificar el entrenamiento y proporcionar amplias oportunidades de práctica, entre otras cosas. Descuidar hacerlo afecta significativamente la efectividad de su estrategia de entrenamiento, disminuyendo la participación y motivación de los empleados y evitando que mejoren. Preste especial atención para evitar los errores comunes en los entrenamientos de habilidades de comunicación que describimos en este artículo, y vea cómo su estrategia de entrenamiento logra todos los objetivos que se propuso alcanzar.