Hablando a NBC el miércoles, la Sra. Neas dijo que ella y su hijo habían sido informados sobre el percance por el personal de tierra del aeropuerto en Melbourne. “Ellos dijeron: ‘Miren, hemos localizado a su gato, pero en realidad está en el vuelo de regreso a Christchurch…’ Y yo dije: ‘¿Cuándo descubrieron que el gato no fue sacado del avión?’ Y ellos dijeron: ‘Acabamos de descubrirlo ahora’. Y yo dije: ‘¿Cómo puede pasar esto?'” La Sra. Neas dijo que le dijeron que el piloto ya había sido alertado para encender la calefacción en la bodega donde la temperatura podría ser tan baja como 7C. Air New Zealand todavía está investigando cómo Mittens fue olvidada, pero informes dicen que una silla de ruedas guardada pudo haber obstruido la vista de la jaula de un manipulador de equipaje. La aerolínea se disculpó por la angustia causada y prometió reembolsar todos los costos de viaje. La compañía no acepta reservas directas de animales del público para vuelos internacionales, por lo que los pasajeros deben reservar a través de empresas transportistas de mascotas aprobadas. La Sra. Neas dijo que había estado aliviada de estar finalmente reunida con Mittens. “Básicamente corrió hacia mis brazos y se acurrucó aquí y me dio los abrazos más grandes de todos los tiempos”, fue citada diciendo por la agencia de noticias AP el miércoles. “Fue un gran alivio.” La Sra. Neas, que anteriormente había decidido trasladarse a Australia, añadió: “No fue un gran comienzo para nuestra nueva vida en Melbourne porque no teníamos a la familia, no estábamos completos.” El tiempo de vuelo de ida entre Christchurch y Melbourne suele ser de menos de cuatro horas.
