John Wright, 61, se enfrentó a la escena angustiosa cuando llegó a verificar a su mamá en su hogar en Sale, según un informe del Ombudsman Local de Gobierno y Cuidado Social.
Había sido dada de alta del hospital después de una caída grave.
Los cuidadores no podían entrar a su casa para administrar medicamentos y cuando John llegó para verificar a su madre, encontró lo que describe como ‘una pesadilla total’.
La empresa de cuidado en cuestión era Acucare Ltd, operando bajo la franquicia Sure Care Trafford.
Sin embargo, un portavoz de esa empresa dijo que el director que dirigía esa empresa en el momento del incidente con la madre de John se fue y ahora no tienen conocimiento del caso.
Una carta para el Sr. Wright del Consejo de Trafford, dice: “Me gustaría brindarle la seguridad de que el Consejo de Trafford ya no trabaja con Acucare Ltd (Sure Care Trafford)”.
John dejó su trabajo como ingeniero de aeronaves hace cuatro años para cuidar a su madre, quien tiene demencia. Y dijo: “El sistema de cuidado está roto”.
Describió cómo llevó a su madre al departamento de accidentes y emergencias del Hospital de Wythenshawe después de sufrir la caída en casa.
“Era tan malo que podías ver sus dientes a través de su rostro”, dijo. “Era un viernes por la noche y había gente allí que había estado bebiendo y peleando. Era como una zona de guerra. Había hombres adultos gritando como animales.
“Enviaron a un joven cirujano plástico para arreglar la cara de mi mamá sin anestesia y ni siquiera se quejó”.
John habló después de que el Ombudsman encontrara culpa en el Consejo de Trafford por no informar a John sobre el resultado de una investigación sobre lo que sucedió después de que su mamá fue dada de alta del hospital.
El informe del Ombudsman detalló cómo el mismo día que su madre fue dada de alta del hospital con un paquete de cuidado de cuatro veces al día, John contactó al consejo para informar que los cuidadores habían perdido su llamada de la hora de acostarse ya que no podían acceder a la propiedad.
Dijo que las notas de cuidado de su madre registraron que esto se debió a que la información correcta no se había pasado a los cuidadores sobre el código de la caja de seguridad, lo que resultó en la falta de medicación.
El informe continuó: “Aunque el proveedor de cuidado pronto obtuvo el código correcto para permitirles el acceso, John contactó al consejo dos días después para decir que había visitado a su madre y la encontró completamente vestida en una cama sucia con heces. John pidió que los cuidadores actuales fueran detenidos de inmediato”.
El consejo contactó al proveedor de cuidado que informó que había asistido a la propiedad de su madre a las 8:50 a.m. y ella ya estaba vestida y sentada en la sala de estar, dijo el Ombudsman. El proveedor de cuidado dijo que le dio a su madre el desayuno y le hizo la cama.
“Sin embargo, el consejo habló con John sobre lo que el proveedor de cuidado había dicho y él les dijo que había llegado a las 9:35 a.m.”, escribió el Ombudsman. “Dijo que habría sido imposible para su madre desvestirse, ensuciar la cama y volverse a vestir en el tiempo entre que el proveedor de cuidado se fue y él llegó”.
Al mismo tiempo, John presentó una queja sobre el error del código de la llave.
“También dijo que el proveedor de cuidado no le había dado a su madre su medicación y la había dejado en una cama sucia”, continuó el informe. “John también dijo que el proveedor de cuidado había dado información incorrecta sobre lo que había sucedido cuando completó la visita matutina de su madre”.
El consejo completó una investigación de salvaguarda a fines de marzo, pero tomó hasta agosto informar a John después de que él ‘persiguiera’ a la autoridad, dijo el Ombudsman.
El organismo de control dijo que lo que le sucedió a la madre de John fue una violación de la Ley de Salud y Cuidado Social de 2008 que dice que los medicamentos deben suministrarse en cantidades suficientes, manejarse de manera segura y administrarse adecuadamente para garantizar la seguridad de las personas.
También hubo una violación de la regulación que dice que los proveedores de cuidado deben mantener un registro preciso y completo del cuidado que brindan a una persona, dijo el Ombudsman.
“El procedimiento de quejas del consejo dice que responderá a las quejas de manera oportuna y apropiada. Sin embargo, no lo hizo aquí, y esto es un error. Las fallas identificadas en relación con el consejo que no respondió a la queja de John nuevamente le habrían causado angustia”.
Se ordenó al consejo que escribiera a John y se disculpara, que le pagara £250 para reconocer la angustia causada, y recordar al personal por escrito la importancia de responder a las quejas de manera oportuna.
Un portavoz del Consejo de Trafford dijo: “Nos esforzamos por brindar y encargar una excelente atención para los 4,000 adultos que necesitan nuestros servicios.
“Facilitar vidas saludables e independientes es una prioridad clave para nosotros. La gran mayoría de los proveedores de cuidado en Trafford son calificados como buenos o sobresalientes por la Comisión de Calidad de Cuidado, pero, en este caso, la calidad del cuidado no ha sido al estándar que esperaríamos.
“Nos hemos disculpado con John y su madre y hemos cumplido con los requisitos del Ombudsman después de los hallazgos. Tratamos estos asuntos muy seriamente y hemos tomado medidas para evitar problemas en el futuro, como parte de nuestro compromiso con la mejora continua y el aprendizaje”.
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