En la educación superior, tu relación con los estudiantes no debería terminar cuando finaliza su programa. Si se fomenta correctamente, están aplicando los conocimientos adquiridos, compartiendo sus experiencias con sus redes personales y profesionales, y manteniendo el compromiso con tu institución.
Fortalecer tus relaciones después del programa no solo mejorará la experiencia de aprendizaje y creará un sentido de pertenencia, sino que también inspirará el aprendizaje continuo y la participación repetida, construirá conciencia en un panorama educativo competitivo y transformará a tus estudiantes en los mayores defensores de tu marca.
Construir una comunidad vibrante es vital para mantener estas relaciones post-programa. En una encuesta realizada por la plataforma de marketing comunitario TINT, el 73 por ciento de los consumidores informaron tener una opinión positiva de las comunidades de marca, mientras que el 84 por ciento dijo que la comunidad que rodea a una marca impacta en sus sentimientos hacia la misma.
Muchos proveedores de aprendizaje en línea deben luchar contra la percepción errónea de que la construcción de comunidades y la creación de redes solo ocurren en persona. En Harvard Business School Online, lanzamos nuestra Comunidad en 2018 para brindar a los estudiantes en línea la oportunidad de conectarse fuera de línea formando capítulos en todo el mundo. En los últimos seis años, hemos expandido a casi 40 capítulos y más de 650,000 miembros de 190 países. Y, lo que es importante, hemos evolucionado más allá de las reuniones en persona para también organizar eventos virtuales y discusiones a través de nuestra plataforma comunitaria.
Si estás interesado en construir una comunidad global a gran escala, aquí tienes siete consejos para considerar.
Consejos para Construir una Comunidad Global Comprometida
Encontrar a tus Superusuarios Temprano
Empieza por identificar a tus estudiantes más activos y comprometidos. Quizás siempre son los primeros en comentar en las respuestas de sus compañeros y dar retroalimentación. O tal vez están compartiendo sus certificados y experiencias de aprendizaje en LinkedIn, tomando múltiples programas, o promocionando tu escuela y abordando proactivamente preguntas en hilos de Reddit. Determina tus métricas de compromiso y úsalas para identificar a tus superusuarios temprano.
Los programas deben ofrecer múltiples puntos de conexión a lo largo de la experiencia. HBS Online ofrece oportunidades de networking antes, durante y después de los cursos. Cualquiera puede unirse a un capítulo público para aprender más sobre la marca y construir conocimiento. Una vez inscritos y al completar el curso, se agregan a diferentes tableros de discusión privados y obtienen acceso a oportunidades exclusivas de networking.
Cuanto antes integres la comunidad en su experiencia, más rápido se familiarizarán con ella y más comprometidos estarán a largo plazo, lo que te ayudará a identificar más fácilmente a tus superusuarios.
Transforma a tus Superusuarios en Embajadores de la Marca
Las comunidades son más fuertes cuando todos participan. Una vez que hayas identificado a tus superusuarios, empodéralos para que sean embajadores de la marca. Proporciona propiedad de la experiencia comunitaria para mantenerlos invertidos y comprometidos en impulsar su éxito. A su vez, puedes escalar más rápido delegando parte de la gestión de eventos y de la comunidad.
Nuestros capítulos son dirigidos por organizadores de capítulos, voluntarios que han tomado al menos un curso en HBS Online y han sido evaluados por nuestro equipo. Estos voluntarios son responsables de organizar un evento al trimestre y publicar en el tablero de discusión de su capítulo.
Esta estructura nos permite hacer crecer nuestra Comunidad a nivel mundial y ofrecer eventos y oportunidades de networking en persona y virtuales durante todo el año. Nuestros estudiantes establecen conexiones en el mundo real mientras nuestros organizadores de capítulos adquieren experiencia que pueden agregar a sus perfiles de LinkedIn y currículums.
Proporciona Herramientas, Capacitación y Tácticas Útiles
Para ayudar a tus estudiantes a convertirse en embajadores de la marca, equípalos con las herramientas, consejos y capacitación adecuados. Incorpóralos a tu software comunitario, desarrolla documentación y respuestas a preguntas frecuentes, y organiza regularmente sesiones de capacitación para explicar las características nuevas y existentes de la plataforma.
Los datos son otra herramienta poderosa. Realiza un seguimiento de las conversaciones que generan más compromiso o de los eventos con las inscripciones más altas, y comparte esas ideas con tus líderes comunitarios. Servirá como punto de partida y les ayudará a construir oportunidades de networking y relaciones más sólidas.
Establece y Comparte Directrices Claras
Al incorporar a los líderes comunitarios, comparte directrices claras de marca y expectativas, que incluyan:
– Los objetivos y objetivos de tu comunidad
– En qué consiste su rol y cómo referirse a él
– Cómo deben atribuir tu marca, y cuándo y cómo pueden usar tu logo
– Tus canales sociales y cualquier etiqueta de campaña
– Ejemplos de contenido efectivo, ya sea una publicación en redes sociales, una discusión en un foro o un evento
– Directrices específicas de estilo de marca
Proporcionando este material, puedes empoderarlos para que sean defensores más fuertes y aliviar las preocupaciones de marca a medida que creces y escalas tu comunidad.
Destaca Logros e Incentiva la Defensa
Para que tu comunidad tenga éxito, debe ser mutuamente beneficiosa. Es probable que tus estudiantes estén equilibrando su educación junto con diversos compromisos personales y profesionales. Reconoce el tiempo que dedican como voluntarios.
En HBS Online, compartimos nuestro reconocimiento de diversas maneras, que incluyen perfiles dedicados de estudiantes, insignias de compromiso y reconocimiento de la Comunidad, menciones en redes sociales, un boletín mensual centrado en la Comunidad donde promovemos eventos próximos y logros, y entradas gratuitas y reconocimiento dedicado en nuestra conferencia anual híbrida para estudiantes, Connext.
Considera cómo puedes aprovechar la gamificación para fomentar el compromiso o incentivar a tus líderes comunitarios a promocionar tu marca. Tal vez les obsequies regalos exclusivos si alcanzan ciertas métricas de compromiso o los invites a probar en versión beta nuevos productos. Determina lo que funcione mejor para tu institución, pero asegúrate de estar diciendo de manera significativa, “Gracias”.
Dale Significado a tu Comunidad
El propósito alimenta la pasión. Encuentra formas de hacer que tu comunidad sea algo de lo que tus estudiantes se sientan orgullosos de participar. Realiza encuestas para descubrir cómo perciben tu comunidad y el valor que obtienen de ella, y aprovecha esas ideas para crear programación alineada con la misión de tu institución.
Hace seis años, HBS Online introdujo el Desafío de la Comunidad para empoderar a nuestros estudiantes a generar un cambio global. A través del desafío, colaboramos anualmente con una organización sin fines de lucro y pedimos un problema apremiante que enfrenta su negocio. Luego compartimos ese problema con nuestros estudiantes, que se reúnen en todo el mundo para desarrollar y presentar soluciones. Con el tiempo, han abordado temas como la inseguridad alimentaria, el cambio climático y el acceso a la educación mientras aplican los conocimientos empresariales adquiridos a través de nuestros cursos y fomentan el trabajo en equipo a nivel mundial.
Crea un Sistema de Apoyo Interno
Para que todos estos esfuerzos comunitarios despeguen, necesitas el respaldo de la alta dirección. Sin él, es poco probable que obtengas las herramientas y recursos necesarios para hacer crecer una comunidad comprometida. Comunica el valor a las partes interesadas clave de tu institución y proporcionales los argumentos necesarios para abogar por la iniciativa en toda la organización, ya que necesitarás el apoyo de múltiples equipos, como tecnología, entrega de programas y marketing, para que este trabajo sea posible.
Si es factible, contar con un administrador de la comunidad dedicado también puede ayudar a potenciar tus esfuerzos. Ese empleado puede proporcionar un espacio seguro para tus líderes comunitarios, brindarles un punto de contacto directo, escuchar y actuar sobre sus comentarios, y garantizar que se cumplan las directrices y expectativas de la marca.
Construye Relaciones Duraderas
Tus estudiantes son el activo más valioso de la marca de educación superior. Pueden proporcionar ideas para ayudarte a desarrollar nuevos programas, abogar en nombre de tu marca, crear conciencia y fomentar la participación repetida.
Para fomentar el aprendizaje permanente, debes priorizar la construcción de relaciones duraderas. ¿Está tu institución perdiendo una ventaja competitiva?
Lauren Landry es la directora de marketing y comunicaciones de Harvard Business School Online, supervisando su estrategia de marketing orgánico, el mensaje de la marca, la Comunidad y los eventos. Antes de unirse a HBS Online, se desempeñó como directora asociada de marketing de contenido en la Universidad Northeastern y como reportera y editora que cubría educación superior y startups para medios como BostInno y Boston Magazine.