Los fans en el Reino Unido y en el extranjero han expresado su frustración después de que la empresa creyera que los fans genuinos eran bots que intentaban comprar entradas para Oasis Live ’25, que comienza el 4 de julio.
El problema surge cuando la empresa está siendo investigada por las ventas de entradas de Oasis después de que los fans informaron que se sorprendieron al ver que el precio de las entradas estándar para la gira de reunión de la banda se duplicaba.
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Varios fans recibieron un correo electrónico de Ticketmaster afirmando que se identificaron bots realizando su compra y urgieron a los clientes a completar un formulario para rectificar el problema.
Una fan que estaba emocionada por ver a la banda en vivo con sus tres amigos en Heaton Park en Manchester el 19 de julio dijo que se sintió “destrozada” después de descubrir que sus entradas fueron canceladas.
Leighah Conroy, de 24 años, de Cumbria, dijo que su amiga, que no desea ser nombrada, compró las entradas el 28 de agosto del año pasado pero recibió un correo electrónico de Ticketmaster el viernes afirmando que “se identificó que se utilizaron bots para realizar esta compra”.
“Decir que somos bots es totalmente inapropiado por parte de Ticketmaster porque intentamos todo el día conseguir las entradas”, dijo Conroy a la agencia de noticias PA.
“Nuestras cabezas han estado bastante golpeadas en las últimas 24 horas.
“Me sentí enferma en el estómago. Es una banda que nunca volverás a experimentar o ver y ha estado en mi lista de deseos durante años. Simplemente siento que mis sueños han sido completamente destrozados”.
Dijo que cada entrada costaba alrededor de £150 mientras que una estancia en un hotel costaba £200 por persona y otros £40 por el viaje.
Conroy recibió una captura de pantalla del correo electrónico de su amiga que publicó en X, anteriormente Twitter, en un intento de resolver su problema más rápido después de que su amiga no recibiera respuesta de la empresa sobre sus entradas.
Describió la forma en que la empresa manejó la situación como “totalmente escandalosa”, añadiendo: “Muchos fans quieren respuestas sobre por qué ha sucedido esto, y simplemente no tenemos respuestas en absoluto”.
Mientras tanto, una fan de España que dijo que gastó más de £3,000 para ella, su esposo y sus dos hijos adolescentes para ver a Oasis en Wembley el 3 de agosto recibió el mismo correo electrónico el viernes.
Marta Bonnet, de 48 años, inicialmente pensó que el correo electrónico era falso, pero después de darse cuenta de que era de Ticketmaster, dijo que no tiene la intención de comprar entradas de la empresa en el futuro, a pesar de ser una cliente leal.
“Al principio pensamos que este correo electrónico era falso o un correo no deseado, pero no, era cierto”, dijo la abogada de Tenerife en las Islas Canarias a PA.
“Normalmente usamos Ticketmaster para comprar nuestras entradas… Pero ahora, ¿cómo puedo confiar en esta página que se supone que es la página oficial? Realmente no puedo creer lo que ha sucedido”.
Bonnet dijo que se sintió “impactada y luego enojada” y pasó casi cinco horas tratando de comunicarse con Ticketmaster por correo electrónico y mensaje directo en X sobre el problema.
Criticó a Ticketmaster por penalizar a los fans genuinos por problemas relacionados con cuentas de bots.
“Sé que hay muchas plataformas que intentan usar bots para revender las entradas, pero debe haber otra forma de controlar esta situación, que no es tomar represalias contra todas las personas que compran las entradas de forma legal”, dijo.
Bonnet logró comprar cuatro entradas premium por poco más de £1,000 en agosto pasado y gastó alrededor de £2,082 (2,000 euros) en alojamiento y vuelos, pero dijo que es poco probable que le reembolsen por sus boletos de avión.
Bonnet dijo que ella y su familia probablemente conservarán sus boletos de avión al Reino Unido, pero agregó que “estar allí mientras Oasis está tocando y no estar allí” podría empañar el viaje.
Un portavoz de Ticketmaster dijo: “A cualquiera que haya sido contactado y crea que se hizo un reembolso por error se le envió un formulario para completar para que los promotores de la gira lo revisen”.