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El Comité del Tesoro del Parlamento del Reino Unido ha pedido a nueve bancos y sociedades de construcción que detallen cualquier falla reciente en sus sistemas informáticos después de una interrupción de tres días en Barclays que causó caos para millones de clientes.
Una carta a los ejecutivos les pidió que enumeraran el número de ocasiones en que los clientes no pudieron acceder a sus servicios debido a fallas en los sistemas informáticos en los últimos dos años, así como la cantidad de clientes afectados y la cantidad de compensación que tuvieron que pagar.
El director ejecutivo de Barclays en el Reino Unido, Vim Maru, recibió una solicitud más detallada del comité sobre la interrupción de su sistema informático a fines de enero.
Maru fue solicitado a explicar qué había causado la falla, que comenzó el 31 de enero y dejó a los clientes sin servicios bancarios esenciales como la banca en línea y los pagos y transferencias.
La interrupción causó angustia entre los más de 20 millones de clientes del Reino Unido de Barclays, muchos de los cuales esperaban recibir su primer cheque de pago del año, mientras que otros intentaban cumplir con un plazo para realizar pagos después de presentar sus declaraciones de impuestos de autoliquidación con HMRC.
“Cuando el sistema informático de un banco falla, puede ser un verdadero problema para nuestros constituyentes que dependían de acceder a ciertos servicios para poder comprar alimentos o pagar facturas”, dijo Dame Meg Hillier, presidenta del comité selecto del Tesoro, el lunes.
“Que ocurra en un banco importante como Barclays en un momento tan crucial del año es o mala suerte o mala planificación. De cualquier manera, es importante aprender qué ha sucedido y qué se hará al respecto.”
Barclays en ese momento reconoció los problemas técnicos y se disculpó con los clientes. Envió una actualización dos días después diciendo “el problema técnico que afectó a nuestros clientes el viernes y el sábado se ha resuelto y los pagos retrasados han sido procesados”.
El prestamista del Reino Unido aún no ha explicado qué causó la interrupción de varios días, aunque personas familiarizadas con el banco han dicho que no estaba relacionada con un ataque cibernético o actividad maliciosa.
También se ha pedido a Barclays que proporcione una estimación inicial de la compensación que espera pagar como resultado de la interrupción y si esperaba un aumento en transacciones fraudulentas durante y en el periodo inmediatamente posterior a la falla informática.
El comité también señaló que los cierres generalizados de sucursales bancarias en las calles principales hacen que las fallas tecnológicas sean “más dolorosas” para los clientes.
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