Llegando Allí Con Actividades de Capacitación en el Trabajo
La participación de los empleados influye directamente en el éxito de una empresa. Los empleados comprometidos tienen más probabilidades de ir más allá en sus roles, mostrar lealtad a la empresa y contribuir con ideas innovadoras. Una investigación reciente de Gallup encontró que las empresas con fuerzas laborales altamente comprometidas superan a sus competidores (18% más de ingresos por empleado), informan una mejor productividad (17%), mayor rentabilidad (21%), menor ausentismo (42%) y menor rotación (24%).
Sin embargo, el Estado Global del Lugar de Trabajo de Gallup encontró que el 62% de los empleados en todo el mundo no están comprometidos en el trabajo [1]. Si los resultados de Gallup son precisos, significa que su empresa tiene una gran oportunidad de reducir la rotación y aumentar la productividad y los ingresos comprometiendo a sus empleados.
La falta de compromiso se origina en factores como: la falta de retroalimentación de los gerentes [2]; la falta de claridad en los objetivos [3]; o los gerentes que no impulsan a su equipo a utilizar sus fortalezas [4]. Uno de los antídotos más efectivos y probados para esta apatía de los empleados es una mejor retroalimentación y reconocimiento [5]. Cuando se hace correctamente, la retroalimentación no solo ayuda a los empleados a crecer, sino que también crea una cultura de confianza y crecimiento, factores clave del compromiso.
Por qué Importa la Retroalimentación
La retroalimentación es una de las herramientas más poderosas para mejorar el compromiso de los empleados. Utiliza la comunicación personal y directa entre gerentes y empleados, ayudándoles a comprender su desempeño, identificar áreas de mejora y tener claridad sobre las expectativas. Cuando los empleados reciben retroalimentación significativa y constructiva, saben que son valorados y apoyados, lo que aumenta su compromiso con sus roles y la organización. Para que la retroalimentación tenga este impacto positivo, debe ser más que una revisión ocasional de desempeño. La retroalimentación continua, específica y accionable es lo que realmente impulsa el compromiso, especialmente cuando es personal y directa, según Kim Scott en Radical Candor.
Compromiso de los Empleados y Retroalimentación: Cambio de Comportamiento en el Trabajo
Mejorar la habilidad de retroalimentación no se trata solo de implementar un nuevo proceso o herramienta. Requiere un cambio de comportamiento, especialmente de líderes y gerentes que aún pueden no estar cómodos con la retroalimentación personal y directa. James Clear en Atomic Habits, Charles Duhigg en El Poder de los Hábitos y muchos otros han demostrado claramente que desarrollar nuevos hábitos y comportamientos lleva tiempo, esfuerzo y repetición.
Al igual que la retroalimentación debe ser continua para impulsar el cambio, también lo debe ser la capacitación que enseña cómo dar una mejor retroalimentación. Para impulsar el cambio de comportamiento entre los líderes, la capacitación formal en la silla (donde ocurre el 10% del aprendizaje) debe complementarse con un coaching continuo (20%) y aprendizaje en el trabajo, en el flujo de trabajo diario, donde ocurre el 70% de todo el aprendizaje. Solo cuando el comportamiento de los líderes y gerentes cambia, se desarrolla una nueva cultura de retroalimentación y reconocimiento.
Cómo las Actividades en el Trabajo Pueden Ayudar a Mejorar la Retroalimentación y el Compromiso
Las empresas que están logrando cambios en este momento se están centrando en desarrollar habilidades y hábitos de retroalimentación a través de la práctica en el mundo real. Las actividades en el trabajo están demostrando ser una forma efectiva de desarrollar una cultura de retroalimentación abierta. También son una forma menos disruptiva para que los empleados aprendan. En lugar de sacar a los empleados de su trabajo para aprender, las actividades en el trabajo les permiten solidificar habilidades a través de la práctica en el mundo real directamente en el flujo de su trabajo.
Cuando las personas quieren ponerse en forma, contratan a un entrenador personal. ¿Por qué? Porque la mayoría de las personas necesitan coaching y mentoría continuos para desarrollar y reforzar nuevas habilidades con el tiempo. El coaching y la retroalimentación suceden mientras haces ejercicio. Es específico, en pequeñas dosis y se puede aplicar de inmediato: Manos más anchas en la barra. Codos apretados. Mantén tu espalda recta. ¡Respira!
Al incrustar la capacitación en la retroalimentación en el flujo de trabajo, donde ocurre el aprendizaje, donde se puede practicar de inmediato, el cambio de comportamiento se solidifica. Una actividad de entrenamiento podría ser tan simple como: Esta semana, cuando proporciones retroalimentación a un colega, pídele que te lo repita para asegurarte de que lo comprenda. Probar actividades como esta en el mundo real, escuchar retroalimentación inmediata sobre qué tan bien has comunicado, es cómo las personas aprenden. La práctica es cómo cambia el comportamiento. Entonces la transformación cultural puede comenzar, donde la retroalimentación abierta se convierte en la expectativa, y los empleados se involucran en un compromiso más profundo en su trabajo.
Conclusión
La retroalimentación es un impulsor crítico del compromiso de los empleados. Pero para que la retroalimentación sea verdaderamente efectiva, las empresas deben priorizar el cambio de comportamiento tanto entre los gerentes como entre los empleados. A través de actividades dirigidas en el trabajo, las organizaciones pueden crear una cultura de retroalimentación abierta, lo que conduce a una mejora en el compromiso de los empleados y, consecuentemente, a mejores resultados comerciales.
La capacitación de actividades en el trabajo con iniciativas enfocadas en el desarrollo de comportamientos de retroalimentación y reconocimiento es donde todo esto comienza. Si está interesado en remodelar el compromiso de los empleados creando una cultura de retroalimentación y reconocimiento, nos encantaría hablar sobre cómo podemos ayudar.
Referencias:
[1] Estado del Lugar de Trabajo Global
[2] Por qué la Retroalimentación Ayuda a los Equipos a Lograr Resultados
[3] Cómo Comprometer a un Empleado Desmotivado
[4] Las Razones Reales por las que tu Equipo no está Comprometido
[5] El efecto de la motivación en el compromiso de los empleados en sectores públicos: en el caso de la zona de North Wollo