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Detectar brechas de habilidades: qué son y por qué son importantes
La mayoría de las empresas y organizaciones saben que tienen brechas de habilidades. El 75% de los CEO afirman que la falta de habilidades es el mayor impedimento para el crecimiento. También son una preocupación clave para el desarrollo de los empleados y para los gerentes que intentan mejorar el rendimiento de los empleados.
Pero identificar y remediar las brechas es un desafío. Requiere tiempo y energía para encuestar a sus equipos y descubrir las habilidades faltantes. Puede ser tanto una distracción como un obstáculo.
La alternativa es de arriba hacia abajo, donde algunos gerentes nominan las habilidades básicas a desarrollar. Pero esto no es ni colaborativo ni comprensivo. Es simplemente demasiado subjetivo.
Y sin embargo, identificar las brechas de habilidades es importante. Hoy en día, el aprendizaje basado en habilidades es la mejor manera de mejorar las habilidades de su equipo.
Este artículo explora qué son las brechas de habilidades y por qué son importantes. Luego examinamos las formas clásicas de encontrar brechas de habilidades, tan lento como pueda ser este proceso.
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Finalmente, verá la mejor manera de detectar repetidamente brechas de habilidades en tiempo real, entregar la capacitación adecuada para cerrarlas y proteger su negocio contra la escasez de habilidades en evolución.
¿Qué es una brecha de habilidades?
Una brecha de habilidades es la diferencia entre el conocimiento y las competencias que un empleado o equipo tiene y las que necesitan para desempeñarse en el nivel de habilidad requerido como miembro valioso de una empresa exitosa.
Esto incluye:
Habilidades técnicas. Para los desarrolladores, esto podría ser un lenguaje de codificación o una certificación con un cierto software. En ventas, podría significar el conocimiento y la experiencia con CRMs o una estrategia de correo electrónico frío.
Habilidades blandas. Estas incluyen principalmente la comunicación interpersonal, dar retroalimentación y adaptarse al cambio. La negociación y la resolución de conflictos son otros buenos ejemplos.
Habilidades propietarias. Este es el conocimiento institucional y el saber hacer acumulado con el tiempo en la organización, que no se puede adquirir en ningún otro lugar.
Es perfectamente natural tener brechas de habilidades específicas en una o las tres áreas mencionadas anteriormente. Los nuevos integrantes carecen de habilidades propietarias por definición, e incluso su fuerza laboral de larga data necesita mejorar sus habilidades a medida que evolucionan sus productos y servicios.
Las brechas de habilidades existen a nivel individual, así como a nivel de equipo u organizacional. Los empleados mismos pueden carecer de las habilidades para realizar ciertas funciones, o pueden necesitar más conocimientos de la industria para desempeñarse bien.
Y la empresa misma puede tener brechas de habilidades. Un ejemplo obvio es intentar desarrollar una aplicación de iPhone sin desarrolladores de iOS en el personal.
Pero esto también se aplica a las habilidades blandas. Una empresa en crecimiento necesita nuevos gerentes para negociar contratos o realizar entrevistas a candidatos, pero no tiene recursos internos para enseñarles.
Casi con certeza existen brechas de habilidades en cada rol, en cada nivel, en cada departamento. Eso es normal, pero no debes permitir que las brechas crezcan.
Por qué identificar las brechas de habilidades es esencial
Diagnosticar una debilidad es el primer paso para superarla. No puedes ayudar a tus equipos a mejorar si no sabes qué necesita mejorar. Esto luego informa tu estrategia general de aprendizaje y desarrollo (L&D) y te da una base desde la cual crecer.
Desafortunadamente, muchos programas de L&D no comienzan aquí. En lugar de eso, la mayoría adopta un enfoque basado en temas para L&D, creyendo que con suficiente contenido, algo de él seguramente debe ser relevante.
Pero eso es más esperanza que realidad.
Identificar cuidadosamente las brechas de habilidades actuales:
Ayuda a la empresa a identificar problemas actuales y futuros, incluidas las carencias de talento y conocimiento.
Ofrece a los empleados una clara trayectoria de progresión en su carrera con los próximos pasos.
Garantiza que los miembros del equipo sean evaluados de manera justa, con puntos de referencia reales en sus revisiones de desempeño.
Mantiene a la empresa enfocada en la mejora continua.
Crea una cultura más adaptable y preparada para el futuro.
También hay valor en detectar las brechas de habilidades pero elegir no invertir en el desarrollo de habilidades a su alrededor, al menos por ahora. Tal vez no son urgentes, o el impacto de ciertas brechas de habilidades de los empleados no es tan crucial como otras identificadas. Está bien no abordar todas las brechas de habilidades simultáneamente.
Cómo identificar brechas de habilidades en el lugar de trabajo
El enfoque estándar para identificar brechas de habilidades no es particularmente revolucionario. También tiende a ser lento, abrumador (especialmente a nivel empresarial) y deja una gran incógnita al final. Pero esto no tiene por qué ser así, como veremos a continuación.
Los pasos típicos para encontrar brechas de habilidades incluyen:
Encuestar a los miembros del equipo y en particular a los gerentes.
Evaluaciones de habilidades de los empleados
Usar KPIs y métricas de la empresa para identificar áreas de oportunidad o mal desempeño.
Puntos de referencia externos y mejores prácticas de la industria
Realizar análisis de brechas de habilidades o una auditoría de habilidades a nivel individual y de equipo.
Esta lista no es exhaustiva, pero cualquier esfuerzo honesto para encontrar escasez de habilidades en un negocio debería incluirlos.
Incluso haciendo lo mínimo, a menudo se percibe como abrumador y demasiado consumidor de tiempo para intentarlo. Las organizaciones pueden haber gastado hasta cinco años mapeando habilidades críticas, solo para que sus mapas estén desactualizados para cuando se publican. Ese es un problema muy real.
Como explica Brandon Caldwell, Director de Personas y Cultura en 365 Retail Markets, “He estado en llamadas con un equipo de profesionales de L&D, expertos en la materia y ejecutivos durante horas y días seguidos, tratando de definir lo que parece ser una premisa simple: ¿qué debe hacer una persona en este rol en particular, y cuáles son las habilidades correctas que necesita tener para hacerlo? Es un ejercicio increíblemente largo y puede llevar meses llegar a un borrador de trabajo de las habilidades que una persona necesita tener en un rol”.
Pero los avances en herramientas impulsadas por IA significan que el tiempo y el esfuerzo ya no son factores limitantes. Ahora puedes identificar y abordar brechas de habilidades con una eficiencia notable.
Cómo la IA te ayuda a identificar y mapear brechas de habilidades
La IA generativa ya ha tenido un profundo impacto en gran parte del panorama empresarial. Y aunque el uso de la IA aún no es generalizado en el mundo de L&D, es solo cuestión de tiempo. Las organizaciones están creando entornos seguros y seguros para que sus equipos la incorporen en su día a día. Y están obteniendo enormes beneficios.
La IA generativa y la automatización tienen algunos usos muy claros relacionados con las brechas de habilidades:
Las herramientas pueden identificar automáticamente (e instantáneamente) las brechas de habilidades más probables en función de sus roles, experiencia en el equipo, antigüedad y muchos otros factores.
La IA mapeará estas escaseces de habilidades al personal a nivel individual. Esto significa que ya no es necesario realizar un mapeo manual de habilidades, y puedes tener una capacitación en habilidades mucho más adaptada a personas reales en lugar de descripciones de trabajo.
Las herramientas de IA pueden analizar y actualizar las brechas de habilidades en tiempo real, por lo que siempre estás actualizado.
Las herramientas incorporan tu conocimiento y documentación propietarios tan fácilmente como las mejores prácticas de la industria. Entonces, incluso al usar el mismo sistema de LMS que otras empresas a tu alrededor, tu contenido de entrenamiento y aprendizaje será completamente tuyo.
Todo esto toma lo que de otro modo sería un proceso largo y lo ejecuta en tiempo récord. Y lo más importante, tu fuente de verdad para las habilidades nunca queda obsoleta. Esta es una aproximación dinámica y colaborativa basada en aportes y retroalimentación regulares de tus equipos.
Y en Aprendizaje y Desarrollo, la colaboración es fundamental.
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360Learning es la plataforma de aprendizaje impulsada por el aprendizaje colaborativo. Mejora desde adentro y acelera la movilidad interna en toda la experiencia del empleado, comenzando con la integración.
Publicado originalmente en 360learning.com.
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