Un asistente de maestro se sienta con un estudiante de jardín de infantes en el primer día de clases en la Escuela Primaria George Washington en Lodi Unified.
Diana Lambert
En el mundo actual, las familias tienen numerosas opciones escolares para sus hijos y a menudo se basan en las experiencias de vecinos, familiares y amigos para obtener consejos. Las percepciones de las familias sobre la escuela – cómo se sienten cuando entran en la oficina principal, su capacidad para dar retroalimentación y sentirse escuchados y valorados, y su acceso al personal escolar – son cruciales para mejorar la asistencia, la participación y el rendimiento de los estudiantes.
Esto puede sonar mucho como servicio al cliente, y eso es precisamente lo que es.
Al igual que en el mundo empresarial, las interacciones positivas entre las escuelas y sus familias influyen directamente en la satisfacción, la lealtad y la confianza. Según el informe de K12 Insight sobre servicio al cliente en las escuelas, estas interacciones pueden mejorar los resultados de los estudiantes, la matrícula, la asistencia y el comportamiento.
Los niños en situación de pobreza, los niños de color y los niños con discapacidades tienen tres veces más probabilidades de estar ausentes crónicamente. Una escuela acogedora que se esfuerza por crear un sentido de pertenencia y construir lazos con las familias puede tomar medidas proactivas para abordar los desafíos de asistencia.
Este año escolar, las escuelas deben esforzarse por crear y fomentar un sentido de pertenencia y propósito común con las familias y la comunidad. Aquí hay algunas sugerencias concretas:
Crear un entorno amigable para las familias
Las familias deben sentirse cómodas al hacer un recorrido y visitar la escuela. Un entorno acogedor incluye estacionamiento conveniente, señalización clara, limpieza, un personal de oficina principal amigable y servicial, un área de espera cómoda e acogedora, materiales traducidos, actividades y eventos de participación familiar publicados, y folletos que informen a las familias sobre oportunidades de enriquecimiento disponibles después de la escuela y en la comunidad. Al interactuar con la escuela, las familias deben encontrar al personal conocedor, servicial y receptivo a sus preocupaciones. Para ir más allá, las escuelas pueden:
Publicitar las horas de oficina del director para que los padres y estudiantes puedan pasar por allí.
Promover la creación de redes entre familias durante una jornada de puertas abiertas organizando eventos de encuentro y actividades de formación de equipos por nivel de grado.
Aprovechar los momentos de recogida y entrega de estudiantes como oportunidades de oro para establecer conexiones rápidas y amigables con las familias.
Publicar mensajes empoderadores para las familias en el letrero exterior de la escuela.
Reclutar activamente a familias para apoyar la toma de decisiones y ayudar a identificar la visión y metas de la escuela.
Mejorar la participación familiar con comunicación clara y honesta
La comunicación efectiva con las familias es clara, relevante y personalizada. Vaya más allá de las buenas intenciones y participe en conversaciones significativas que puedan llevar a una mejora del aprendizaje de los estudiantes.
Los maestros pueden causar una gran impresión antes de que comience la escuela o al principio del año haciendo una llamada de bienvenida, enviando una postal, un correo electrónico, una carta u cualquier otra forma de comunicación que ayude a las familias a conocer a los maestros de sus hijos.
Anime a los maestros a ser relatables compartiendo detalles de sus propias vidas; ser una persona real va un largo camino en la construcción de relaciones. Deje que las familias sepan la mejor manera de contactar a su maestro para preguntas, orientación o actualizaciones sobre el progreso del aprendizaje del estudiante.
La comunicación transparente y honesta construye confianza. Priorice la comunicación vinculada al aprendizaje. Comparta los datos de progreso del estudiante de manera oportuna, informe a las familias cuándo y cómo se evaluará a los estudiantes, y muestre a los padres actividades y estrategias específicas para el apoyo en casa. Las boletas de calificaciones y las conferencias de padres y maestros no son suficientes; las familias necesitan información concreta y personalizada y orientación para apoyar el aprendizaje. Para ir más allá:
Implementar círculos de escucha trimestrales con grupos diversos de familias para valorar las perspectivas e ideas de los padres y apoyar la mejora escolar.
Anticipar las barreras de comunicación al comprender el idioma preferido y el método de comunicación de cada familia.
Crear políticas escolares que permitan a los maestros conectarse regularmente con las familias y reservar tiempo en el horario para que sea posible.
Expandir el acceso a la participación para todas las familias
Tradicionalmente, las escuelas recopilan datos de participación familiar basados en la asistencia de las familias a eventos y actividades escolares. A menudo, esto significa contar a los habituales, los que vienen una y otra vez. Este año escolar, desafíe a su equipo a contar a las familias que no pudieron asistir al evento, especialmente si el evento se centra en el aprendizaje del estudiante.
Divida el número de familias ausentes por nivel de grado y pida a los maestros que se comuniquen con sus familias para compartir la información que se perdieron y construir confianza. Aproveche esta oportunidad para aprender más sobre la familia, construir confianza y abrir nuevas líneas de comunicación. Cree un espacio para que los maestros compartan lo que aprenden con su equipo de nivel de grado. Para ir más allá:
Ajustar las oportunidades de participación utilizando la retroalimentación de las familias y las sugerencias de años anteriores.
Aprovechar al personal no docente para facilitar sesiones de recuperación rápidas para las familias que no pudieron asistir a los eventos centrados en el aprendizaje.
La participación genuina de la familia ocurre lejos de la escuela: sucede en la mesa familiar, en los paseos en coche y durante las interacciones cotidianas entre padres e hijos y la dinámica familiar. Fortalecer las relaciones con las familias puede enriquecer la forma en que las familias apoyan el aprendizaje y proporcionan información valiosa sobre los niños que enseñas.
Hay algo increíblemente conmovedor en leer las publicaciones en las redes sociales de los padres expresando su agradecimiento por la escuela de sus hijos. Estos padres destacan a sus maestros favoritos y de confianza, describen un sentido de comunidad y pertenencia, e invitan a nuevas familias a unirse a las actividades escolares, oportunidades de voluntariado y comités de toma de decisiones. Su lealtad a la escuela es innegable.
Los esfuerzos como los mencionados anteriormente pueden permitir a las escuelas construir comunidades más sólidas y solidarias que fomenten el éxito estudiantil y creen un ambiente acogedor para todos los involucrados.
Hagamos de este año escolar el mejor hasta ahora yendo más allá por nuestras familias.
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Maria Paredes es una gerente de compromiso senior en el equipo de Compromiso Familiar y Comunitario de WestEd. Una versión de esta publicación apareció por primera vez en el Boletín de WestEd en agosto y se vuelve a publicar aquí con permiso.
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