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Seguimiento de la Efectividad del Entrenamiento: Métricas Clave e Informes
Para evaluar la efectividad del entrenamiento, necesitas métricas específicas que sean relevantes para tus objetivos. Las principales métricas de entrenamiento deben incluir:
Tasa de finalización. El porcentaje de estudiantes que completan el curso.
Tasa de aprobación o reprobación. Esto se aplica a evaluaciones y su finalización exitosa.
Puntuación. Te ayuda a estimar el rendimiento de los estudiantes e identificar brechas de habilidades.
Satisfacción del estudiante. Retroalimentación de los estudiantes sobre el contenido y formato del curso.
Tiempo para alcanzar competencia. El tiempo que los estudiantes tardan en alcanzar el nivel de habilidad deseado.
Rendimiento posterior al entrenamiento. Esto indica cómo ha mejorado el rendimiento del empleado (por ejemplo, aumento de ventas, mejora en la retroalimentación de los clientes).
Retorno de la Inversión (ROI). El beneficio financiero obtenido del entrenamiento en comparación con su costo.
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Una Guía Profunda Para Hacer Que Un LMS Realmente Funcione Para Tu Negocio
Ya sea que seas nuevo en los LMS o quieras sacarle más provecho a tu plataforma actual, esta guía te ayudará a que tu inversión valga la pena.
Consejo profesional: Empieza por identificar las métricas que sirven como indicadores clave del éxito del entrenamiento en tu empresa. Por ejemplo, sigue la tasa de finalización para asegurarte de que la mayoría de los empleados completen sus cursos, alineándose con el objetivo empresarial de desarrollo integral de los empleados. O, monitorea la mejora del rendimiento al seguir las ventas aumentadas, lo que se relaciona directamente con los objetivos de crecimiento de ingresos.
Una vez que hayas establecido las métricas de entrenamiento relevantes, pasa a medir la efectividad del entrenamiento. Puedes hacer esto utilizando diferentes métodos y modelos. Uno de los modelos más utilizados en la evaluación de entrenamiento de empleados es el Modelo de Kirkpatrick. Te permite evaluar un programa de entrenamiento y su valor para el negocio en cuatro niveles:
Reacción
Mide la satisfacción inmediata de los estudiantes y su compromiso con el programa de entrenamiento. La evaluación se basa en la retroalimentación de los alumnos.
Cómo Medir Con Un LMS
Un LMS es la herramienta perfecta para realizar encuestas y recopilar la retroalimentación de los empleados. Puedes crear y seguir cuestionarios directamente en el sistema, eliminando la necesidad de lidiar con formularios impresos en papel.
Ejemplos de preguntas de encuesta de satisfacción del empleado:
¿Qué tan satisfecho estás con el contenido de entrenamiento proporcionado?
¿Fue el material de entrenamiento fácil de entender y seguir?
¿Te sientes más seguro en tu trabajo después de completar el entrenamiento?
¿Qué tan probable es que recomiendes este entrenamiento a un colega?
¿Qué mejoras sugerirías para futuras sesiones de entrenamiento?
Basándote en los resultados de la encuesta, puedes:
Identificar áreas de mejora.
Ajustar el contenido y métodos de entrenamiento.
Asegurarte de que las futuras sesiones de entrenamiento satisfagan mejor las necesidades y expectativas de tus empleados.
Aprendizaje
Evalúa el aumento en conocimiento o habilidades a través de pruebas y evaluaciones realizadas durante o inmediatamente después del entrenamiento.
Cómo Medir Con Un LMS
Utiliza los informes de progreso y resultados de evaluación del LMS. Plataformas como iSpring Learn ofrecen una amplia gama de informes para monitorear los logros de los empleados, incluyendo:
Tasas de Progreso y Finalización
Observa cómo avanzan los estudiantes en sus cursos y cuántos los han completado con éxito.
Puntuaciones de Evaluación
Las puntuaciones indican qué tan bien los estudiantes han comprendido y retenido el material de entrenamiento. Reflejan la efectividad del programa de entrenamiento.
Intentos de Evaluación y Desglose de Respuestas
Observa la cantidad de veces que los aprendices toman evaluaciones y su desempeño en preguntas individuales. Obtendrás información sobre áreas en las que los estudiantes podrían estar luchando e identificar temas específicos que pueden necesitar más aclaración o entrenamiento repetido.
Comportamiento
Mide en qué medida los aprendices aplican el conocimiento y habilidades adquiridas durante el entrenamiento en sus roles laborales. Verás cómo el entrenamiento ha influido en su desempeño y comportamiento en el lugar de trabajo.
Cómo Medir Con Un LMS
Utiliza las siguientes capacidades del LMS para ver qué tan efectivamente los empleados están aplicando su entrenamiento en el trabajo:
Listas de Verificación de Observación de Entrenamiento en el Trabajo
En iSpring Learn, puedes ejecutar módulos de entrenamiento en el trabajo como parte de tus programas de entrenamiento. El LMS proporciona informes de Listas de Verificación de Observación, con los que puedes rastrear los resultados de las sesiones de entrenamiento de los empleados. Esta es una forma sólida de asegurar que las habilidades prácticas se apliquen correctamente en escenarios del mundo real e identificar áreas que necesitan más mejoras.
Revisiones de Desempeño
También puedes recopilar retroalimentación en un formato de encuesta de 360 grados con iSpring Learn. Reúne datos anónimos en diversos factores del desempeño de los empleados de parte de sus clientes y compañeros, desde subordinados hasta la gerencia. De esta manera, puedes identificar las fortalezas del empleado, áreas de mejora y adecuación para sus roles actuales.
Además, puedes utilizar:
Cuestionarios de autoevaluación
Encuestas, comentarios o quejas de clientes
Datos de procesos de trabajo (tiempo de resolución de llamadas, tasas de error, etc.)
Resultados
Finalmente, evalúa el efecto que el entrenamiento está teniendo en el desempeño de tu negocio. Una vez más, esto se relaciona con los objetivos que tenías en mente al lanzar el entrenamiento con un LMS.
Los resultados comerciales suelen incluir:
Aumento en ventas. Mide el aumento en los ingresos por ventas después de que tus estudiantes completen programas de entrenamiento en ventas.
Mejora en la satisfacción del cliente. Rastrea las calificaciones de retroalimentación de los clientes para ver si mejoran después del entrenamiento.
Tasas de productividad más altas. Evalúa un aumento en la producción o eficiencia.
Reducción en tasas de error. Monitorea la reducción en errores o defectos en la producción.
Retención de empleados. Evalúa el impacto del entrenamiento en la satisfacción y tasas de retención de empleados comparando la rotación antes y después de las iniciativas de entrenamiento.
Reducción en costos de entrenamiento. Mide la reducción en gastos de entrenamiento comparando métodos de entrenamiento tradicionales con la eficiencia en costos de usar un LMS.
Llevar un seguimiento de estos resultados es necesario para demostrar el valor de tus programas de entrenamiento, tomar decisiones basadas en datos para futuras iniciativas de entrenamiento y calcular el ROI del LMS.
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