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Cuando los Expertos Convergen, Es Bueno Notarlo
¿Qué se necesita para ser un líder? Es esta misma pregunta la que nos llevó a explorar la conexión fundamental entre liderazgo y aprendizaje al amplificar las voces de pioneros de la industria en nuestra galardonada serie, Líderes en Aprendizaje. En este artículo, destacamos 5 lecciones esenciales de L&D que surgieron una y otra vez en nuestras conversaciones, mostrando el vínculo inseparable entre aprender y liderar.
5 Lecciones de L&D de Expertos en el Campo
1. Abrazar el Miedo al Fracaso
Es un consejo común enfrentar nuestros miedos, pero eso se debe a que el miedo al fracaso es un obstáculo significativo para la innovación y el progreso.
“No sé cómo hacer esto; voy a fracasar. Necesitamos superar ese (miedo)”, enfatiza Josh Bersin, renombrado analista de la industria, quien aboga por un lugar de trabajo donde el miedo al fracaso sea reemplazado por la curiosidad y la experimentación.
De hecho, “se trata de progreso, no de perfección”, nos recuerda Jason Weeman, Consultor de Desarrollo de Liderazgo en LinkedIn. Cuando nos sentimos seguros de fracasar, es más probable que tomemos riesgos, innovemos y crezcamos.
Maureen Lonergan, VP, Amazon Web Services (AWS) Training and Certification, también insta a otros a no dejar que su percepción de falta de conocimiento los limite. A pesar de no ser la más fuerte académicamente, fue la disposición de Lonergan para trabajar duro, aceptar retroalimentación, y reiniciar y reformular lo que la llevó de coordinadora de entrenamiento a liderar iniciativas de entrenamiento global en AWS.
Los relatos de Weeman, Bersin y Lonergan son poderosos recordatorios de que con la mentalidad adecuada (y la cultura), las personas pueden aprender y adaptarse, incluso en roles y situaciones desafiantes. En última instancia, enfrentar sus miedos los hace mejores líderes.
2. Cultivar Adaptabilidad a Través del Cambio
El cambio es inevitable, pero muchas personas le temen. Es por eso que los líderes que lo abrazan son los que prosperan. Daniel Garcia Alfisi, un experto global en L&D, ve la adaptabilidad como una habilidad a cultivar.
Es un músculo que se fortalece con la exposición. Según Alfisi, eso incluye alentar a las personas a asumir desafíos, incluso si eventualmente se van a nuevos roles. “Un individuo se sentirá exitoso si puede cambiar de carrera en cualquier momento”, agrega Alfisi.
Los líderes que fomentan el crecimiento, incluso el crecimiento que lleva a los empleados a irse, obtienen una red poderosa de defensores y una fuerza laboral más rica y dinámica.
Jessica Winder, Vicepresidenta Senior de Personas y experta en Recursos Humanos, también desafía la noción de que la lealtad a largo plazo a un trabajo equivale a éxito. En su opinión, cambiar de trabajo no es solo un movimiento de carrera; es una estrategia para la innovación, ya que permite a los empleados desarrollar una variedad de habilidades y perspectivas.
Tanto Alfisi como Winder enfatizan cómo esto beneficia a las empresas porque los empleados a menudo regresan a donde se les empodera para tener éxito.
Los líderes que ven valor en el cambio y permiten a su gente la libertad de explorar se encuentran al frente de equipos y organizaciones que son a la vez resilientes y en constante evolución.
3. Enamorarse del Problema, No de la Solución
El cambio no es lo único inevitable, también lo son los problemas. Pero los líderes más exitosos no saltan inmediatamente a la solución, dice Bersin, primero se enamoran del problema.
Según Bersin, las iniciativas de L&D más exitosas son aquellas construidas en torno a problemas comerciales reales.
Equipos de L&D que se asocian con líderes para diagnosticar y abordar problemas específicos (como la rotación o las brechas de rendimiento) son el arma secreta para el ROI, afirma. Abordar la causa raíz asegura que las intervenciones de aprendizaje realmente muevan la aguja.
John Zurovchak, PhD, Director Senior de Capacitación de Operaciones en Burger King, también está de acuerdo en que no es suficiente implementar capacitación y esperar que se adhiera. Los profesionales de L&D deben ir más allá de ser “tomadores de pedidos” para ser socios estratégicos que se alineen estrechamente con la estrategia comercial más amplia.
Se trata de comprender qué impulsa realmente los resultados y abordar el problema de frente.
4. Evaluar los Datos, Pero Gestionar por Comportamiento
Para abordar problemas, tenemos que mirar los datos. Taggart McCurdy, Director de Éxito del Usuario en Databricks, enfatiza que sin datos sobre los resultados del aprendizaje, planificar el crecimiento se vuelve difícil.
Los datos deben ser aprovechados no solo para rastrear el progreso, sino también para guiar los esfuerzos de L&D para abordar necesidades comerciales reales.
Pero ¿es eso suficiente?
Zurovchak nos insta a explorar más. En lugar de depender únicamente de números, deberíamos centrarnos en los comportamientos que impulsan los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) que buscamos.
Es esta interacción entre KPIs y comportamientos lo que realmente puede ayudarnos a abordar desafíos en el lugar de trabajo y nutrir adecuadamente a los empleados.
5. Documentar Todo
Suena aburrido, ¿verdad?
Pero preservar comportamientos, experiencias o conocimientos es vital para muchas industrias que están viendo cómo el conocimiento tácito se va por la puerta con los baby boomers que se jubilan.
Para empresas como una contratista de defensa para la cual Bersin consultor, no transferir conocimiento tácito lo suficientemente rápido podría significar la eventual caída de la empresa. (De hecho, ya hemos visto esto antes. Sin prácticas adecuadas de gestión del conocimiento, se informa que NASA perdió su capacidad de ir a la luna.)
Cuando el programa Apolo concluyó, la experiencia, la infraestructura y las herramientas para construir el cohete Saturno V y la nave espacial Apolo se perdieron, lo que hace imposible simplemente reconstruir esos sistemas hoy.
Incluso con los planos, reconstruir requiere rediseño, reevaluación y recuperación de la experiencia perdida, destacando el papel crítico del conocimiento tácito y los desafíos en la preservación de capacidades complejas con el tiempo.
Pero no solo afecta las operaciones diarias; también da forma a la capacidad de una organización para crecer y expandirse.
Courtney Sembler, Directora Senior de HubSpot Academy, se encontró con el problema de gestión del conocimiento cuando intentaba escalar HubSpot Academy a nivel global. Sin un sistema centralizado para preservar el conocimiento institucional, escalar la organización es una tarea casi imposible de hacer, enfatiza.
“Si alguien deja el equipo, ¿puede alguien más entrar y hacerlo de la misma manera?” pregunta. No es suficiente tener personas talentosas; las empresas deben crear estructuras que permitan capturar, documentar y transmitir el conocimiento, asegurando que los nuevos empleados puedan intervenir sin perder el ritmo.
Un Líder Es un Aprendiz de por Vida
Las lecciones de Líderes en Aprendizaje apuntan a una poderosa conclusión: el liderazgo y el aprendizaje están profundamente entrelazados. Los líderes efectivos no solo son conocedores, son aprendices constantes, dispuestos a adaptarse, evolucionar y cambiar de rumbo cuando sea necesario. No le temen al fracaso; lo ven como parte del proceso.
Ya sea enamorarse del problema, enfocarse en comportamientos en lugar de números, preservar conocimiento o adaptarse al cambio inevitable, el aprendizaje está en el corazón del liderazgo. Es posible que no tengamos una respuesta definitiva sobre lo que se necesita para ser un líder, pero está claro que en el mundo actual, los líderes que prosperan son aquellos que abrazan el aprendizaje como su herramienta más importante.
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