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Evaluación del ROI de una solución LMS y LXP combinada: 7 consejos prácticos
Las organizaciones invierten mucho en aprendizaje y desarrollo (L&D) para capacitar a su fuerza laboral y fomentar la participación. Pero en última instancia, la razón detrás de todo esto es lograr o mejorar resultados comerciales como una mayor satisfacción del cliente, mayores niveles de eficiencia y, sí, mayores beneficios. Una solución combinada de Learning Management System (LMS) y Learning Experience Platform (LXP) ofrece lo mejor de ambos mundos: capacitación estructurada y obligatoria combinada con un desarrollo flexible impulsado por el aprendiz. Pero, ¿cómo determinar si esta inversión está dando resultados?
Medir el Retorno de la Inversión (ROI) de un LMS y LXP combinados puede parecer complejo, pero con el marco adecuado, las organizaciones pueden vincular sus esfuerzos de L&D a resultados comerciales tangibles. En este artículo, exploraremos cómo medir el ROI de manera efectiva y mostraremos las áreas clave donde este enfoque combinado genera un valor medible.
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De Bueno a Excelente Entrenamiento: Cómo Maximizar la Participación del Aprendiz con un LMS y LXP Combinados
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1. Definir Objetivos de Capacitación Claros y Métricas de Éxito
Antes de implementar cualquier solución de capacitación, es esencial delinear objetivos específicos y medibles. Pregúntese:
¿Qué desafíos comerciales estamos resolviendo con esta plataforma? (por ejemplo, mejorar las habilidades de liderazgo, aumentar el cumplimiento o cerrar las brechas de habilidades técnicas).
¿Qué métricas seguiremos para determinar el éxito? (por ejemplo, tasas de finalización, participación del aprendiz, tiempo de incorporación reducido o mejoras en el desempeño).
Por ejemplo, si el objetivo es mejorar la preparación para el liderazgo, el éxito podría medirse por el número de empleados promovidos después de completar cursos de liderazgo específicos.
Por qué es importante: Los objetivos y métricas claras brindan una base para calcular el ROI y realizar un seguimiento del progreso con el tiempo.
2. Medir la Participación en la Capacitación y las Tasas de Finalización
Un beneficio clave de una solución LMS y LXP combinada es una mayor participación del aprendiz. Al combinar contenido obligatorio impulsado por el LMS con el aprendizaje flexible y bajo demanda ofrecido por un LXP, los empleados están más motivados para participar y completar su capacitación.
Métricas a seguir:
Tasas de finalización de cursos: Una mayor finalización señala que la capacitación resuena con los empleados.
Niveles de participación: Realice un seguimiento de métricas como los inicios de sesión, el tiempo dedicado al aprendizaje y el número de cursos completados.
Satisfacción del aprendiz: Las encuestas y la retroalimentación pueden proporcionar información sobre cómo perciben los empleados el valor de la capacitación.
Por qué es importante: Una mayor participación y tasas de finalización señalan un mayor compromiso del aprendiz, aumentando la probabilidad de una adopción real de habilidades e impacto comercial.
3. Vincular Resultados de Capacitación al Desempeño Laboral
Un ROI sólido se logra cuando la capacitación mejora directamente el desempeño laboral. Un LMS y LXP combinados permiten a las organizaciones proporcionar caminos de aprendizaje específicos para roles mientras ofrecen a los empleados autonomía para explorar habilidades adicionales.
Para conectar el aprendizaje al desempeño, realice un seguimiento de:
Productividad mejorada: ¿Los empleados completan tareas más rápido o con más precisión?
Reducción de errores: ¿La capacitación en cumplimiento ha reducido errores costosos o incidentes?
Incremento en la destreza de habilidades: Mida las evaluaciones previas y posteriores a la capacitación para evaluar la mejora de conocimientos y habilidades.
Por ejemplo, Hampton Roads Transit utilizó su LMS para implementar capacitación en liderazgo mientras proporcionaba cursos opcionales basados en habilidades a través de su LXP. ¿El resultado? Mayor preparación para el liderazgo y mejoras en el desempeño laboral en los equipos.
Por qué es importante: Demostrar una clara conexión entre el aprendizaje y el desempeño demuestra que las iniciativas de capacitación generan resultados comerciales significativos.
4. Evaluar Ahorros de Costos y Ganancias de Eficiencia
Una de las formas más directas de medir el ROI es calculando los ahorros de costos logrados a través de su solución LMS-LXP combinada. Considere:
Costos de capacitación reducidos: El aprendizaje en línea elimina los gastos de viaje, lugar e instructor asociados con los métodos de capacitación tradicionales.
Incorporación más rápida: Si los nuevos empleados son capacitados más rápidamente a través de un LMS estructurado combinado con recursos personalizados de LXP, la productividad se incrementa más rápidamente.
Menor rotación: Invertir en el desarrollo de empleados mejora la satisfacción laboral y la retención, reduciendo los altos costos de rotación.
Ejemplo: Si la capacitación LMS-LXP simplificada reduce el tiempo de incorporación en un 20%, calcule el costo de una productividad más rápida para determinar el ROI.
Por qué es importante: Los ahorros de costos tangibles demuestran que la solución combinada no solo es efectiva, sino también altamente eficiente.
5. Analizar la Retención y Participación de Empleados
Los empleados valoran a las organizaciones que invierten en su crecimiento. Una solución LMS-LXP combinada fomenta una cultura de aprendizaje donde los empleados pueden mejorar sus habilidades, explorar oportunidades de desarrollo profesional y mantenerse motivados. Esto lleva a:
Mayores tasas de retención: Realice un seguimiento de la rotación antes y después de implementar la solución de capacitación.
Mejora en la participación de los empleados: Mida la participación a través de encuestas, retroalimentación y revisiones de desempeño.
Estudios han demostrado que los empleados comprometidos son más productivos, leales y dispuestos a esforzarse más. Al ofrecer oportunidades de capacitación específicas, las organizaciones pueden mejorar tanto la satisfacción como la retención.
Por qué es importante: La reducción de la rotación y el aumento de la participación se traducen en ahorros significativos y una mayor estabilidad organizacional.
6. Utilizar Datos y Análisis para Demostrar el ROI
El poder de un LMS y LXP combinados radica en su capacidad para proporcionar datos accionables. Ambas plataformas ofrecen análisis que permiten a las organizaciones realizar un seguimiento del progreso, identificar áreas de mejora y demostrar el ROI.
Puntos clave de datos para medir incluyen:
Tasas de finalización de cursos y participación del aprendiz
Progresión de habilidades y puntajes de evaluación
Métricas comerciales (por ejemplo, aumento de ventas, menos problemas de cumplimiento, mejora de la productividad)
Utilice estos datos para crear informes de ROI que conecten los resultados de aprendizaje con los objetivos comerciales clave. Por ejemplo, si la capacitación en liderazgo resulta en un aumento del 10% en la productividad del equipo, puede calcular el impacto monetario en la línea de fondo.
Por qué es importante: Los conocimientos basados en datos ayudan a los líderes de L&D a demostrar con confianza el valor de sus programas a las partes interesadas clave.
7. Demostrar el Impacto a Largo Plazo en los Objetivos Organizacionales
Más allá de los ahorros inmediatos y las ganancias de desempeño, el ROI a largo plazo de una solución LMS y LXP combinada radica en su impacto en el éxito general de la organización. Realice un seguimiento de métricas como:
Agilidad de la fuerza laboral: ¿Los empleados se están adaptando más rápidamente a los cambios en la industria?
Innovación y resolución de problemas: ¿Los equipos cuentan con las habilidades para innovar y impulsar el crecimiento empresarial?
Ventaja competitiva: ¿Está la organización mejor posicionada para retener talento y cerrar brechas de habilidades más rápido que los competidores?
Al fomentar el aprendizaje continuo, las organizaciones pueden asegurar la resistencia y el crecimiento a largo plazo de su fuerza laboral.
Por qué es importante: El ROI a largo plazo muestra el valor estratégico de invertir en el desarrollo de empleados.
¿Listo para Demostrar el Valor de su Programa de Capacitación?
Medir el ROI de una solución LMS-LXP combinada no tiene por qué ser complicado. Al establecer objetivos claros, realizar un seguimiento de métricas clave y vincular el aprendizaje a resultados comerciales, puede demostrar con confianza el valor de su inversión.
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Publicado originalmente en www.goskills.com. “