El Verdadero Poder del Compromiso
Muchas personas escuchan las palabras “capacitación en cumplimiento” y se desconectan. Tal vez, por ejemplo, inmediatamente se imaginan un ejercicio de cumplimiento seco y aburrido que implica demasiadas diapositivas, una voz en off monótona y sin emoción, y quizás uno o dos cuestionarios obligatorios. Sin embargo, la capacitación en ética y cumplimiento (E&C) no debería ser aburrida. Puede (y debería) ser estimulante, relevante y realmente útil para los empleados en todos los niveles de la organización.
No se trata de obligar a los empleados a través de lecciones que carecen de flexibilidad y no reflejan los diferentes roles que las personas desempeñan en el trabajo. La idea de que puedes copiar y pegar el mismo módulo de capacitación para un analista financiero recién contratado y un director de recursos humanos con experiencia es quizás un poco como tratar de enseñar a todos a bailar haciéndolos mirar la misma rutina en YouTube. Pueden captar el ritmo eventualmente, pero solo si logran entender toda la coreografía.
Por qué el eLearning Estándar se Queda Corto
El cambio a la capacitación en línea ha ocurrido. En los últimos años, el trabajo remoto ha aumentado considerablemente, y muchas empresas se han apresurado hacia la formación digital como si fuera la última frontera de la educación en E&C. Sin embargo, si simplemente subes tus viejas diapositivas a una plataforma digital elegante y das por terminado el trabajo, es quizás similar a tomar una receta de pastel de frutas y esperar que se transforme en un suflé solo cambiando el horno. El formato por sí solo no dicta la experiencia.
Los módulos en línea estándar a menudo se centran en atiborrar la jerga regulatoria en la cabeza de los alumnos. Hay mucho texto repetitivo. Pero no mucho que lo relacione con lo que realmente hacen los empleados. Si las personas no pueden ver cómo se aplica a sus roles, el mensaje se disipa.
El Aprendizaje Experiencial al Rescate en la Capacitación en E&C
Ingresa al concepto de aprendizaje experiencial, un método defendido por David A. Kolb. Aquí hay un resumen rápido del famoso ciclo de Kolb:
Experiencia concreta
Comienzas permitiendo que las personas “hagan” algo en un contexto que se sienta auténtico. Para el cumplimiento, eso podría significar un problema basado en escenarios que requiere toma de decisiones éticas.
Observación reflexiva
Luego, reflexionan sobre lo que acaba de suceder. ¿Por qué ese escenario fue tan fácil o tan complicado? ¿Dónde entraron en conflicto sus suposiciones con la realidad?
Conceptualización abstracta
Los alumnos luego conectan los puntos entre el escenario y el panorama general. Comienzan a vincular el evento con las políticas organizacionales o los principios éticos universales.
Experimentación activa
Finalmente, toman este conocimiento recién adquirido y lo aplican al siguiente escenario o incluso al mundo real. Repite, y observa cómo la retención de conocimientos se dispara.
Cuando incorporas estos principios experienciales en tu configuración de eLearning, evitas caer en la trampa de convertir la capacitación en un diccionario de cumplimiento glorificado. En cambio, se trata de probar ideas, reflexionar sobre los resultados y construir gradualmente un arsenal mental al que los empleados pueden recurrir cuando se enfrenten a la realidad.
Haciéndolo Relevante y Fresco
“Autenticidad” puede ser un término resbaladizo, pero en la capacitación en E&C, lo es todo. Por ejemplo, un escenario sobre un gerente de recursos humanos sobrecargado luchando contra un sistema con fallas puede significar absolutamente nada para un nuevo gerente de productos que está hasta el cuello en codificación de software. Adaptar el escenario al rol es la mitad de la batalla para obtener aceptación.
Otro aspecto es evitar la temida repetición. ¿Cuántas veces hemos pasado por las mismas diapositivas de capacitación sobre acoso que conocimos cuando éramos nuevos en la empresa? Es posible que necesites actualizaciones, especialmente en áreas como anti-soborno o protección de datos, pero puedes ser creativo. Cambia la historia, aumenta los niveles de dificultad o agrega nuevos personajes secundarios. Si tus empleados reconocen la misma historia de hace tres años, se desconectarán mentalmente.
El Poder de las Ráfagas Cortas y el Microaprendizaje
Todos vivimos en una era de contenido rápido. Las personas obtienen sus noticias en tweets de 280 caracteres o ven videos de 15 segundos y lo llaman “infotainment.” Por lo tanto, considera seguir ese ejemplo. En lugar de obligar a los empleados a sumergirse profundamente durante dos horas seguidas, divide las lecciones en microsesiones, como un video rápido de dos minutos o un cuestionario de puntos ciegos de cinco minutos. Una ráfaga rápida de conocimiento relevante, seguida de una llamada inmediata a la reflexión, se queda en la mente.
Más Allá de la Memorización: Valor Duradero para la Capacitación en E&C
En última instancia, el aprendizaje experiencial en E&C es la diferencia entre contarles a los empleados sobre regulaciones y capacitarlos para adoptar comportamientos que se alineen con esos estándares. Si un cuestionario basado en escenarios revela que estás en riesgo de corrupción en la licitación de proveedores, no solo se te dice “presta más atención a tus acciones y a las posibles consecuencias relacionadas.” Puedes ver las ramificaciones jugar en un entorno simulado, sopesar las implicaciones morales y profesionales, y recordar ese momento de control instintivo la próxima vez que un regalo o favor cuestionable cruce tu escritorio.
Cuando la capacitación en E&C utiliza el aprendizaje experiencial, es similar a practicar un instrumento en lugar de leer sobre cómo tocarlo. Cuanto más practicas, reflexionas y aprendes de posibles errores (de manera segura, en un escenario simulado), mejor te desempeñas en el concierto real. Al fusionar autenticidad, relevancia de roles y contenido breve y atractivo, transformas la capacitación en cumplimiento de una tarea única en un viaje de múltiples etapas, uno que los empleados disfrutan realizar.