Los estudiantes sienten que reciben “demasiados correos electrónicos” de sus universidades, y consideran que las comunicaciones de su institución son “inconsistentes, poco auténticas y bastante molestas”, según investigadores.
Un nuevo artículo señala que una “sobrecarga” de correos electrónicos enviados por las universidades a los estudiantes significa que los correos importantes se están “enterrando” y que los estudiantes simplemente se desvinculan de sus bandejas de entrada.
El artículo, basado en entrevistas con estudiantes, académicos senior y personal profesional que distribuye correos electrónicos, encontró que los estudiantes eran más propensos a leer correos electrónicos enviados por los tutores de sus cursos, mientras que ignoraban los correos masivos enviados por remitentes desconocidos.
“Los estudiantes hablaron positivamente sobre los mensajes relacionados con los módulos que estaban estudiando, pero criticaron las comunicaciones masivas con el saludo ‘estimado estudiante’, que la mayoría describió como ‘irrelevantes’ y algunos como ‘spam’”, dice el artículo publicado en Perspectives: Política y Práctica en la Educación Superior.
Encontró que los estudiantes eran “notablemente consistentes” al filtrar sus correos electrónicos, explicando: “Leen todos los correos electrónicos relacionados con sus módulos, luego priorizan el resto utilizando el nombre del remitente y la línea de asunto. Los mensajes del personal docente eran bien recibidos, pero los estudiantes rara vez leían mensajes de remitentes desconocidos, mensajes enviados a todos los estudiantes o boletines informativos”.
El personal de servicios estudiantiles dijo sentirse “incómodo [y] incluso culpable” por algunos de los mensajes que se les pedía distribuir, y un estudiante le dijo a los investigadores: “En mi primer año, como, se enviaron tantos correos electrónicos que básicamente me rendí”.
Sin embargo, la coautora del informe Judith Simpson, profesora de cultura material en la Universidad de Leeds, le dijo a Times Higher Education que si bien las instituciones estaban “muy lejos de una comunicación óptima”, era “importante tener en cuenta que medimos la percepción de los estudiantes sobre el correo electrónico”.
“Algunos estudiantes definitivamente sienten que están siendo bombardeados con correos no deseados, pero en realidad no sabemos cuántos correos se necesitan para crear ese efecto. Un pequeño número de correos pidiéndote que hagas cosas administrativas de la vida puede sentirse como una carga horrible si nunca antes has hecho cosas administrativas de la vida”, dijo.
El artículo reconoce que “las universidades se encuentran en una situación difícil” y que “los estudiantes esperan que se les proporcione la información necesaria pero parecen no estar preparados para leerla”.
Argumenta que aunque este es un “problema eterno” y los estudiantes no leían los manuales en papel en la era precorreo electrónico, “la ‘sobrecarga’ parece haber sido acentuada por la pandemia”, cuando las universidades “compensaron” la falta de comunicación en persona “contactando” a los estudiantes por correo electrónico. Esto a menudo incluía noticias importantes, así como información sobre “todas las cosas buenas que la universidad estaba haciendo” durante este período para apoyar a los estudiantes.
“El personal y los estudiantes son menos propensos a reunirse en el campus ahora que el trabajo híbrido es la norma, y los ‘hábitos de correo electrónico’ desarrollados en la pandemia siguen en funcionamiento”, dice el artículo.
Sugiere que para mejorar la participación estudiantil, las universidades deberían considerar redirigir los mensajes de bienestar a través de tutores personales, y que el personal administrativo debería presentarse a los estudiantes, virtualmente o en persona, para aumentar la confianza en las comunicaciones.