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Acerca de Qualtrics XM
Qualtrics XM (Experience Management) es una plataforma poderosa que ayuda a las empresas a comprender verdaderamente y mejorar cómo las personas, ya sean clientes o empleados, experimentan su marca. Esto significa que recopila comentarios en tiempo real y mejora sus prácticas en consecuencia. Ya sea sobre sus clientes, empleados o incluso productos y servicios, hay un plan de precios de Qualtrics que puede ayudarlo a tomar decisiones más inteligentes.
¿Qué lo hace único? La plataforma utiliza tecnologías como IA y Machine Learning (ML) para analizar datos y descubrir tendencias que de otra manera podrías pasar por alto. Eso significa que tienes la oportunidad de abordar las cosas que realmente importan a tu audiencia, predecir las necesidades de los clientes y crear un ambiente de trabajo que tus empleados adorarán.
Lo que encontrarás en esta guía…
¿Para qué se utiliza Qualtrics XM?
Qualtrics XM es la herramienta perfecta si quieres entender verdaderamente a tus clientes, empleados e incluso tu propia marca. Se trata de brindarte los recursos para crear mejores experiencias. Por ejemplo, si deseas saber cómo se sienten tus clientes acerca del producto o servicio de tu empresa, puedes adquirir uno de los planes de precios de Qualtrics que se adapten a ti y enviar encuestas, realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente y ver qué está funcionando y qué no. Del mismo modo, si deseas realizar un seguimiento de los datos de los empleados, la plataforma te permite medir la participación de los empleados, identificar áreas de crecimiento y asegurarte de que tu equipo se sienta valorado y respaldado.
Y si te preocupa cómo vas a dar sentido a todos estos datos, descansa tranquilo porque Qualtrics lo hace por ti. Con análisis avanzados e IA, puedes identificar patrones, predecir comportamientos e incluso actuar automáticamente cuando algo requiere atención. Desde aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la cultura laboral hasta pulir la imagen de tu marca, Qualtrics XM es exactamente lo que necesitas para crear las mejores experiencias.
Últimos precios de Qualtrics XM: Resumen rápido
Planes de precios flexibles de Qualtrics
Qualtrics ofrece una variedad de planes de precios basados en el tamaño y las necesidades de tu empresa, para que pagues por lo que realmente utilizas.
Los precios se ajustan en función de las funciones que desees, como análisis avanzados, herramientas de encuestas o gestión de la experiencia del cliente.
Las organizaciones más grandes pueden optar por soluciones empresariales adaptadas a su escala y objetivos.
Contactar para obtener precios (personalizados)
Los precios exactos no se enumeran en su sitio web. Ponte en contacto con Qualtrics para obtener una oferta personalizada basada en tus necesidades específicas.
Prueba la plataforma antes de comprar un plan de precios de Qualtrics.
Comparación de precios de Qualtrics XM
Plan
Funciones clave
Precios
Frontline Digital
Comentarios en tiempo real, análisis de experiencias digitales y optimización del viaje del cliente.
Basado en interacciones digitales.
Frontline Care
Software de análisis de clientes y gestión de la calidad.
Basado en interacciones de atención al cliente.
Frontline Locations
Software de gestión de reputación y asistencia en ubicaciones Frontline.
Basado en interacciones en ubicaciones comerciales.
People Engage
Software de encuestas rápidas para empleados y asistencia para gerentes.
Basado en cantidad de empleados.
People Lifecycle
Ciclo de vida de empleados, gestión de la experiencia del candidato y análisis predictivo.
Basado en cantidad de empleados (con opción de agregar cobertura).
People Analytics
Escucha de empleados, análisis de recursos humanos y motivadores de rotación.
Basado en cantidad de empleados (con opción de agregar cobertura).
Strategic Research
Investigación cuantitativa y cualitativa, y gestión de audiencia y paneles.
Basado en interacciones.
Strategic UX
Investigación de experiencia de usuario, pruebas de usabilidad y pruebas de concepto.
Basado en interacciones de usuarios.
Strategic Brand
Seguimiento de la salud de la marca y análisis conversacional de la marca.
Basado en interacciones de marca.
Precios de Frontline Digital: Basados en interacciones digitales (por ejemplo, respuestas a encuestas).
Precios de Frontline Care: Basados en interacciones de atención al cliente (respuestas a encuestas, registros de llamadas, conversaciones de chat y correos electrónicos).
Precios de Frontline Locations: Basados en interacciones en ubicaciones comerciales (respuestas a encuestas y reseñas en línea).
Precios de People Engage: Basados en cantidad de empleados.
Precios de People Lifecycle: Basados en cantidad de empleados, pero también puedes agregar cobertura para Desarrollo 360 (parcial o total).
Precios de People Analytics: Basados en cantidad de empleados, con la opción de agregar cobertura para organizaciones de alto uso.
Precios de Investigación Estratégica: Basados en interacciones (respuestas a encuestas y minutos de retroalimentación en video).
Precios de Strategic UX: Basados en interacciones de usuarios (respuestas a encuestas y minutos de retroalimentación cualitativa).
Precios de Strategic Brand: Basados en interacciones de marca (respuestas de seguimiento de marca y menciones en redes sociales).
Herramienta gratuita de creación de encuestas
Qualtrics XM ofrece una opción gratuita para aquellos que desean recopilar comentarios creando encuestas, pero que aún no quieren comprometerse con un plan de pago.
Características
Uso ilimitado de la herramienta de encuestas.
No es necesario proporcionar una tarjeta de crédito.
Tu cuenta no caduca.
Más de 50 plantillas disponibles para crear tu encuesta.
Hasta 500 respuestas.
Puedes elegir entre 8 tipos de preguntas.
Puedes tener hasta 3 encuestas activas con 30 preguntas cada una.
XM para la experiencia del cliente
Frontline Digital
El plan Frontline Digital te ayuda a recopilar y analizar datos (números, opiniones y comportamientos) para comprender realmente cómo los clientes experimentan su viaje con tu marca de principio a fin. Por lo tanto, puedes mejorar y optimizar fácilmente las experiencias digitales sin costos adicionales.
Características de Frontline Digital
Comentarios en tiempo real desde tu sitio web o aplicación: Analiza datos de cada interacción de cliente en tu sitio web o aplicación y obtén información para impulsar conversiones y aumentar los ingresos.
Análisis de experiencias digitales: Monitoriza cada interacción con el cliente y actúa en consecuencia, protegiendo siempre la privacidad del cliente.
Optimización del viaje del cliente: Descubre qué está impidiendo que los clientes alcancen sus objetivos de viaje y ayúdalos a lograrlos.
Facilitación de empleados: Equipa a tu equipo con información práctica y capacitación para abordar eficazmente los problemas de los clientes.
Frontline Care
El plan de precios de Frontline Care te permite decidir cómo asignar mejor los recursos y mejorar los recorridos de atención, mejorando así la productividad, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo los riesgos.
Características de Frontline Care
Software de análisis de clientes: Revisa cada llamada, mención, publicación, chat, mensaje de texto y correo electrónico para averiguar qué está causando frustración al cliente, compartiendo información en tiempo real con todos los equipos de tu organización.
Software de gestión de calidad: Esta solución impulsada por IA realiza un seguimiento de cada interacción en tiempo real, para que puedas ver cómo lo está haciendo cada agente de servicio al cliente.
Productividad del agente y asistencia al agente: Potenciado por IA, ofrece a los agentes de servicio al cliente materiales de capacitación y herramientas para ofrecer una experiencia de cliente de calidad.
Frontline Locations
Este plan es perfecto para negocios basados en ubicaciones como hospitales, restaurantes, hoteles, automotrices, minoristas y petróleo y gas. Ofrece a tus equipos datos valiosos para que puedan manejar las solicitudes de los clientes de manera más eficiente y superar todos los posibles desafíos.
Características de Frontline Locations
Software de gestión de reputación: Monitorea tu reputación en línea y gestiónala de manera efectiva.
Asistencia en ubicaciones Frontline: Reúne y comprende información sobre cada ubicación, ayudando a tus equipos a crear experiencias que realmente conecten con los clientes en cada tienda o instalación.
Análisis de retroalimentación de ubicaciones: Observa cómo se desempeña cada equipo en tus ubicaciones y qué tan satisfechos están los clientes.
XM para la experiencia del empleado
People Engage
El plan de precios de People Engage te brinda todos los recursos para capacitar a tus gerentes para que puedan mejorar la participación y productividad de los empleados en todos los niveles.
Características de People Engage
Software de encuestas rápidas para empleados: Obtén comentarios rápidos sobre cómo se sienten tus empleados en el lugar de trabajo y qué es lo que más valoran.
Asistencia para gerentes: Con la ayuda de IA, los gerentes reciben recomendaciones para abordar problemas de los empleados y ofrecer la mejor experiencia posible.
Investigación de empleados: Obtén soluciones de diversidad, equidad e inclusión y conocimientos sobre cómo impulsar el cambio.
People Lifecycle
Este plan de precios se trata de ayudar a tu equipo a crecer y mantenerlos comprometidos a través de una gran experiencia de empleados y muchas oportunidades de desarrollo en cada paso de su ciclo de vida como empleado.
Características de People Lifecycle
Ciclo de vida de empleados: Desde la incorporación hasta la desvinculación, obtén recursos y herramientas para ayudar a los empleados a tener la mejor experiencia mientras trabajan contigo.
Gestión de la experiencia del candidato: Aprende cómo atraer a los mejores candidatos, aumentar las tasas de conversión de candidatos y mejorar los procesos de entrevista.
Desarrollo 360: Los empleados reciben comentarios de gerentes, compañeros y clientes.
Análisis predictivo: Predice comportamientos e problemas de los empleados y resuélvelos a tiempo.
People Analytics
El plan de precios de People Analytics es la oportunidad ideal para utilizar los datos recopilados para tomar decisiones informadas sobre tus equipos y brindar valor tanto a ellos como a la empresa en su conjunto.
Características de People Analytics
Escucha de empleados: Con herramientas de análisis de sentimientos, los profesionales de recursos humanos saben exactamente qué está sucediendo entre los miembros del equipo, qué piensan y qué necesitan del lugar de trabajo.
Análisis de recursos humanos: Combina datos de cada nivel de experiencia (cliente o empleado), encuentra conexiones y averigua cómo mantener a todos satisfechos.
Motivadores de rotación: Descubre qué podría causar la insatisfacción de los empleados y utiliza la IA para tomar mejores decisiones sobre tu fuerza laboral.
Planificación de acciones: Convierte los comentarios en acciones y potencia a gerentes y líderes de equipo con herramientas para realizar cambios impactantes.
XM para estrategia e investigación
Investigación estratégica
Este plan de precios es ideal si deseas acelerar tu investigación fácilmente, obtener mejores ideas y reducir los gastos de subcontratación.
Características de Investigación Estratégica
Investigación cuantitativa y cualitativa: Explora las historias humanas detrás de los números en tus datos para comprender cómo se sienten las personas, en qué se interesan y cómo puedes ayudarlas.
Gestión de audiencia y paneles: Accede a tu propio panel de perfiles de clientes y utiliza sus comentarios para tomar decisiones.
Gestión de la investigación: Obtén insights más rápidos con un repositorio impulsado por IA que accede a toda tu investigación y ofrece nuevos insights constantemente.
UX estratégico
El plan de precios de UX estratégico ofrece una plataforma que facilita la recopilación de datos, ya sea que te estés conectando con personas de forma remota o asincrónica. También te ayuda en el proceso de reclutamiento y permite a los participantes compartir sus pensamientos.
Características de UX estratégico
Investigación de experiencia de usuario: Utiliza métodos de investigación personalizados para recopilar valiosas ideas de UX en cada etapa del desarrollo del producto. Esto incluye investigación cuantitativa con herramientas cualitativas como retroalimentación en video y entrevistas de usuario.
Pruebas de usabilidad: Puedes obtener retroalimentación a través de pruebas de usabilidad para identificar problemas, validar decisiones de diseño, acelerar el proceso de desarrollo del producto y aumentar la satisfacción del cliente.
Pruebas de concepto: Para crear productos más exitosos, prueba cada aspecto de tu concepto de producto, desde funciones y branding hasta mensajes.
Marca estratégica
¿A quién no le gustaría aumentar el ROI de su marca? El plan de precios de Marca Estratégica te permite hacer precisamente eso al comprender la salud de tu marca, tomar las medidas correctas para fomentar el crecimiento y crear una sólida estrategia de marca sin complicadas métricas.
Características de Marca Estratégica
Seguimiento de la salud de la marca: Obtén una vista en tiempo real de lo que está influyendo en tu marca y en el éxito en el mercado. Además, utiliza el sistema de seguimiento de marca para convertir rápidamente los datos en informes, tomando medidas inmediatas cuando sea necesario.
Análisis conversacional de la marca: Monitorea las opiniones de las personas sobre tu marca, su lealtad y sus deseos con la ayuda de la IA. De esta manera, puedes identificar y priorizar fácilmente las últimas tendencias, riesgos y oportunidades que tus clientes comparten en redes sociales, reseñas en línea o durante conversaciones de servicio al cliente.
Planificación y gestión de muestras: Aprovecha tu propia muestra de encuestados para reducir los costos de investigación. Esto te permitirá obtener información más oportuna con entrega de respuestas en tiempo real y tasas de respuesta más altas, ya que se trata de tu propia audiencia de encuestados.
Preguntas frecuentes sobre los planes de precios de Qualtrics XM
¿Es fácil de usar Qualtrics?
Qualtrics es bastante fácil de usar, especialmente considerando lo avanzadas que son sus características. Ya sea que estés comenzando a usar plataformas de encuestas o tengas experiencia, la interfaz es lo suficientemente sencilla como para ayudarte a comenzar a trabajar rápidamente. El constructor de arrastrar y soltar te permite diseñar fácilmente encuestas y crear experiencias personalizadas sin necesidad de habilidades técnicas.
Además, hay muchos tutoriales y recursos de soporte disponibles, por lo que si tienes dudas sobre una función, generalmente puedes encontrar una guía que te ayude. Además, si te quedas atascado, su equipo de atención al cliente es receptivo y servicial. Y si te preocupa entender las funciones más avanzadas, debes saber que una vez que te familiarices con lo básico, será mucho más fácil navegar.
¿Qué se puede hacer con Qualtrics?
Qualtrics es una plataforma para recopilar datos, analizarlos y tomar decisiones informadas en función de eso. Ya sea que estés trabajando en la satisfacción del cliente, la investigación de mercado, la participación de los empleados o simplemente deseas crear una encuesta para un proyecto escolar o universitario, Qualtrics puede ayudarte.
Uno de sus usos principales es crear y distribuir encuestas. Puedes diseñar desde encuestas simples hasta encuestas complejas, lo que la hace perfecta para cualquier necesidad de investigación. Además, ofrece análisis en tiempo real para que puedas interpretar los resultados rápidamente, y con sus herramientas de informes, puedes compartir tus hallazgos con otros. También puedes usar Qualtrics para gestionar la experiencia del cliente, encuestas de participación de empleados e investigación de mercado.
¿Cómo puedo pagar por los servicios de Qualtrics?
Qualtrics ofrece diferentes opciones de pago según tus necesidades. El modelo de precios basado en suscripción de Qualtrics generalmente se paga anualmente. Puedes elegir entre varios paquetes basados en el tamaño de tu organización y las funciones que necesitas.
El precio exacto puede variar según el servicio y las funciones, ya que Qualtrics ofrece paquetes con precios personalizados para diferentes industrias, como educación, salud o negocios. También puedes contactar directamente con Qualtrics para obtener una oferta personalizada que se ajuste a tus necesidades. Aceptan pagos con tarjeta de crédito, y para empresas más grandes, hay opciones de facturación disponibles.
¿Cómo puedo benefici