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Crear, Entregar y Optimizar la Formación Externa
Las necesidades de aprendizaje de las organizaciones modernas van más allá de la formación de empleados y clientes. Si tu empresa cuenta con socios, proveedores, distribuidores o revendedores, el área de Desarrollo y Capacitación (D&C) debe abordar las necesidades únicas y brechas de conocimiento de esos stakeholders con una formación externa consistente, dinámica y personalizada. En este artículo, exploraremos los seis pasos que el D&C puede seguir para crear programas de formación externa que generen verdaderos Retornos de la Inversión (ROI).
La Evolución de la Formación Externa
Hasta hace poco, la formación corporativa tradicional era un asunto unidireccional que se centraba principalmente en empleados y socios. La información fluía en una sola dirección: directamente hacia el aprendiz (a menudo un empleado, cliente o socio). A medida que las cadenas de suministro y los sistemas empresariales han evolucionado para volverse más complejos que nunca, el D&C ha tenido que ajustar su alcance para satisfacer las crecientes necesidades de formación no solo de los empleados, sino de todo el ecosistema extendido de la empresa que incluye a proveedores, distribuidores y otros.
El cambio hacia la formación externa también ha requerido un enfoque más dinámico para la gestión del conocimiento. El D&C ya no puede simplemente enviar un manual de formación a un socio y dar por terminado el trabajo. El intercambio de conocimientos se ha convertido en una calle de doble sentido y una necesidad operativa para las empresas modernas.
Los Beneficios y Desafíos de la Formación Externa
Las organizaciones competitivas comprenden el impacto positivo que un enfoque estratégico hacia la formación externa puede tener, al gestionar, curar, entregar y mejorar proactivamente los recursos de formación de productos, industria y empresa para todos en la empresa. Un socio o cliente mejor informado tendrá una mejor experiencia con el producto o servicio de una empresa y puede comenzar a ver a esa empresa como una fuente confiable de conocimiento de la industria o el producto.
Cuando se construye una estrategia de formación externa, determinar qué aspectos del aprendizaje organizacional deberían ser compartidos puede ser desafiante. Muchas organizaciones eligen compartir solo información sobre productos o servicios, pero programas más sólidos optan por compartir prácticas comerciales innovadoras o efectivas de sus socios en toda la empresa, o ofrecer oportunidades de formación en habilidades blandas para mejorar los resultados de los proveedores, socios y clientes. Optar por Sistemas de Gestión del Aprendizaje que ofrecen cursos preconstruidos sobre estos temas puede ayudar al D&C a lanzar dichas formaciones externas fácilmente, sin necesidad de construir cursos personalizados.
Incluir tales formaciones basadas en habilidades para los stakeholders externos que pueden no tener recursos de aprendizaje internos sólidos, también puede fomentar relaciones comerciales más sólidas y reducir su dependencia del equipo de experiencia del cliente (CX) de su organización. Esto libera tiempo y recursos para que los miembros de su equipo de CX y ventas se centren en estrategias de alto nivel u oportunidades de negocio de alto valor.
A pesar de los beneficios evidentes de compartir conocimientos holísticos, no todos los clientes, proveedores o socios estarán abiertos a este enfoque. Si un socio tiene su propio programa de aprendizaje sólido, por ejemplo, puede ver sus formaciones externas como una intrusión. Pero obtener la aprobación para una estrategia de aprendizaje coherente en toda la empresa vale la pena, ya que la formación externa puede mejorar las ofertas de su empresa y la experiencia general del cliente, lo que finalmente conduce a menos rotación y más oportunidades de ingresos.
Construir un Programa de Aprendizaje para la Empresa Extendida
Entrenar a todas las áreas de su negocio no es una tarea fácil. Una estrategia sólida de D&C para la formación en toda la empresa debe abordar las necesidades y brechas de conocimiento de los socios, proveedores y otros stakeholders en toda la organización, al mismo tiempo que solicita comentarios de cada aprendiz para mejorar continuamente la formación externa. Siga estos seis consejos para ayudarlo a crear, entregar y optimizar su programa de formación externa:
1. Identificar sus Aprendices Externos Objetivo
¿Qué stakeholders son miembros de su empresa? Saber quiénes son sus socios, proveedores, distribuidores, revendedores y otros stakeholders clave ayudará a la dirección ejecutiva a comprender su valor y el potencial ROI de capacitarlos.
2. Evaluar Materiales de Aprendizaje Disponibles
Antes de crear una nueva formación externa, el D&C debe identificar qué habilidades específicas pueden estar aprendiendo ya sus equipos externos, y si su conocimiento ha sido documentado. ¿Qué cursos existen en las bibliotecas de sus socios? ¿Cómo entrenan actualmente a sus equipos? Estas preguntas deben abordarse internamente y en conjunto con los otros stakeholders externos.
3. Identificar la Formación Requerida
Después de identificar qué conocimientos y habilidades ya tiene su empresa, deberá hacer inventario de lo que necesitará su programa de formación externa. El D&C debería preguntarse: “¿Qué información valiosa se necesita, pero aún no existe?” Nuevamente, esta evaluación debe realizarse internamente y en colaboración con stakeholders externos.
4. Diferenciar Entre Conocimiento Compartible y No Compartible
Para muchas empresas, hay cierta información que o bien no necesita ser compartida, o no puede ser compartida. Al construir un programa de formación externa, asegúrese de proteger cualquier conocimiento propietario que su organización no desee compartir ampliamente. (El mantra de Toyota era “compartir intensivamente, pero selectivamente”).
5. Integrar la Colaboración en su Estrategia de Formación Externa
Es importante recopilar comentarios de los stakeholders externos antes, durante y después del proceso de formación. Una vez que haya completado el paso 4 y se haya preguntado “¿qué necesita ser compartido?”, averigüe cómo su empresa y sus socios, distribuidores, proveedores o revendedores desean compartirlo. ¿Qué soluciones o plataformas empresariales de gestión del aprendizaje se pueden utilizar? ¿Cómo se manejarán los permisos? ¿Cómo se coordinarán los horarios y la mensajería? También deberá involucrar a la dirección ejecutiva para garantizar que el programa genere ahorros e ingresos, preguntando “¿quién paga qué?”
6. Recopilar Comentarios e Iterar
El trabajo no termina cuando se ha construido e implementado la formación externa. Para seguir extrayendo el máximo valor de la formación externa, el D&C deberá hacer seguimiento a los aprendices y stakeholders externos para recopilar comentarios sobre la formación en sí, así como cualquier comentario de los clientes sobre su producto o servicio.
Incorporar ciclos frecuentes de retroalimentación y mejora en la formación externa es fundamental en esta estrategia moderna. Hacerlo garantiza que esos aprendices fuera de su base de empleados estén siempre alineados con la visión y los objetivos de su empresa. Integrar su plataforma de formación externa en sistemas empresariales existentes como CRM, HRIS y software de plataformas de ventas es fundamental para obtener información accionable sobre el impacto de la formación externa en toda la empresa.
Litmos
Litmos desarrolla soluciones de aprendizaje para empresas de alto rendimiento e incluye un LMS con inteligencia artificial, colecciones de contenido completas y servicios para respaldar el éxito. 30 millones de personas en todo el mundo confían en Litmos para capacitar a empleados, clientes y socios.
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