El departamento de policía de la Universidad Estatal de Sonoma está buscando mejorar la responsabilidad aprovechando la tecnología para solicitar comentarios de aquellos que interactúan con los oficiales de policía.
Una nueva aplicación llamada Guardian Score tiene como objetivo ofrecer a la comunidad del campus una forma conveniente de dejar comentarios sobre sus interacciones con la policía. Ambos se unieron este año pasado, y ahora el Departamento de Policía de la Universidad lleva tarjetas de presentación con códigos QR e anima a las personas con las que interactúan a calificar sus experiencias.
“Lo importante para nosotros es que estábamos tratando de encontrar una forma de comunicarnos. Estábamos tratando de encontrar otra forma de involucrar a nuestra comunidad y luego obtener retroalimentación en tiempo real”, dijo el jefe de policía de Sonoma State, Nader Oweis, sobre el programa, que se implementó en 2022. Oweis describió cierta aprehensión de parte de sus oficiales al principio, pero dijo que desde entonces se han sumado por completo.
“Estos códigos QR son una excelente manera para que los ciudadanos de nuestra comunidad se comuniquen y expresen tanto su gratitud como sus preocupaciones por las interacciones con nosotros”, dijo el sargento de policía de Sonoma State, Jason Hight. “También creo que les da a los ciudadanos la esperanza de que serán escuchados y que sus opiniones importan”.
Esta encuesta anónima de una sola vez consta de 12 preguntas e incluye un cuadro de texto para comentarios. Después de proporcionar la fecha y la naturaleza de la interacción, las preguntas preguntan sobre la calificación de las habilidades de comunicación y escucha de los oficiales de policía. Al final, también se solicita la raza y etnia, edad y género del encuestado.
La UPD disfruta leyendo los comentarios y aprendiendo de sus interacciones. Un ejemplo de un comentario que Hight recibió de un ciudadano decía: “Profesional, me dijo claramente lo que hice mal, muy tranquilo y sereno”.
Hasta finales de abril, el departamento de policía tiene una puntuación promedio de 4.9 sobre 5. Han recibido 135 encuestas en los últimos cuatro meses.
“En realidad no sabía que la policía llevaba códigos QR, aunque creo que es útil en lo que respecta a cómo el público percibe e interactúa con la policía”, dijo Andres Serrano, estudiante de tercer año de geografía, medio ambiente y planificación, sugiriendo que los estudiantes pueden no estar familiarizados con los esfuerzos de la policía para recopilar comentarios sobre las experiencias de las personas con la policía del campus.
La aplicación Guardian Score es el resultado de una colaboración entre oficiales de policía e ingenieros de software que querían crear una forma conveniente para que las agencias de aplicación de la ley recopilen datos y los utilicen para informar la forma en que interactúan con sus comunidades.
Sonoma State probó inicialmente el servicio de agosto a noviembre de 2022, y el éxito del programa llevó a la universidad a firmar un contrato de un año. The Washington Post informó que otras dos universidades, la Universidad de Virginia Commonwealth en Richmond y la Universidad de Bucknell en Lewisburg, Pennsylvania, también probaron el programa este año pasado. Oweis dijo que otras escuelas dentro del sistema CSU ahora están buscando implementarlo también.
Las agencias de aplicación de la ley han intentado obtener comentarios de sus respectivas comunidades durante algún tiempo, ya sea a través de un enlace de encuesta en sus sitios web o encuestas aleatorias de aquellos que han tenido encuentros previos con la policía. Como se indica en su sitio web, “Guardian Score es una solución de encuestas diseñada para ayudar a las administraciones policiales a utilizar análisis de datos e ideas en tiempo real para comprender cómo tratan los oficiales de policía a los miembros de la comunidad”.
Hight explicó que Guardian Score permite que se escuchen las voces de los ciudadanos y cree que este programa puede “hacer algunos cambios positivos en la forma general en que los oficiales de policía interactúan con los ciudadanos”.
Rosie Padilla se graduó en 2023 con un título en comunicaciones, con especialización en estudios de mujeres y género, de la Universidad Estatal de Sonoma y es miembro del Cuerpo de Periodismo Estudiantil de California de EdSource.